北京
自今年7月份科尔沁区政务服务中心综合窗口开设以来， 共有71封企业和群众的表扬信纷至沓来。“我们老两口来窗口办事，但是对于网络操作不熟悉，小史同志耐心细致地一步步教我们操作，后来我都不好意思了，可是小同志还是不厌其烦地帮助我们，通过这件事一方面让我感受到史鑫鑫同志的温暖，更让我们看到了现在办事窗口的同志们良好的工作表现!”“我是一名私企老板，来到政务服务中心办理业务，本以为会非常麻烦，没想到在综合窗口感受到热情的服务，特别感谢刘曦冉同志的帮助”。这些手写的感谢信，字里行间表达的是对办事窗口单位的满意度。这份热度离不开科尔沁区政务服务中心持续提升服务的努力。
“综合一窗”是今年科尔沁区政务服务中心通过调整大厅功能布局、整合服务事项、组建专业队伍等措施，大力推行的业务受理新模式，可以说是一次办、帮办代办服务的整合升级。“自2022年7月4日以来，我们综合一窗在科尔沁区政务服务中心共设有14个窗口，每天可为群众办理100多项事务，目前纳入综合一窗的事项有23个部门、583项业务。”科尔沁区政务服务中心综合一窗项目经理经风雨说。
自综合窗口改革以来，打破了过去窗口“冷热不均”的布局。按照“前台统一受理，后台分类办理、综合窗口出件”的服务模式，企业和群众到窗口办事，只需将材料提交给综合窗口，后续则由工作人员进行全流程协办、按责转办。后台审批部门协同办理，实现“双简”办事，即简化办事材料、精简办事环节，这种便捷高效的办事方式也让前来办事的市民对窗口服务深表赞赏。“我是来这办工商执照的，然后我发现现在办理业务这个程序比以前要方便太多了，以前我们办那个工商营业执照都得楼上楼下跑，然后又缺这缺那的都得自己去现找，但是现在直接就在这个窗口就一步到位，告诉我一个工作日就有短信通知我，比以前要方便很多，也很省时间。”市民孙德佳说。
自设立以来，综合窗口共计为群众办理20791件事项，群众业务办理等待时长同比减少70%，收到办事群众手写表扬信71封，这正是科尔沁区政务服务中心在政务服务能力建设、服务质量和业务素质上持续发力的结果，也是科尔沁区政务服务决心传递给人民群众的暖心温度。(赵丽、赵春丽、苏鹏)
来源：科尔沁区委宣传部
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