甘肃
2022年9月5日，一名藏族中年客户急匆匆地来到中国工商银行玛曲支行，向工作人员抱怨到“你们的ATM机是坏的，我去取钱把我的卡都吞掉了。”工作人员从ATM机上取出银行卡向其解释是因为密码错误超限且银行卡超时未取导致吞卡。客户解释说银行卡是其母亲的工资卡，因腿脚不便，让他带身份证代取退休工资，试了几次取款密码都不对，越急越错，试了几次后，密码被锁死了，卡也被吞掉了。按照规定，密码重置需本人到网点办理，而客户本人无法到网点来办理，又急等着取款的钱买药，该支行网点负责人闻讯后，立即采取措施，特事特办，急事急办，当即与同事前往客户家中为老人进行上门核实服务。
“给你们添麻烦了，真的谢谢你们了。”老人不断给工作人员表达谢意。“不麻烦，这都是我们应该做的。”支行负责人为了让老人放松，给老人讲起我行的针对老年人的服务项目，给老年人更多的关心和帮助，让老年人需要的金融服务走到老年人的身边，方便他们。在双方轻松的谈话中，从了解老人意愿，到办理业务完结，不到十分钟，老人不断赞叹现在科技的方便快捷，最后在老人家人的谢谢声中结束了此次上门服务。
老年客户作为银行服务的重要群体，玛曲支行为了更好更有效地做好老年客户的金融服务工作，把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，通过上门服务解决困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到了客户的心里。2022年以来，玛曲支行根据客户需求已累计为上门服务4次，切实帮助客户解决了问题，让老年人这一特殊群体真正感受到了玛曲工行服务的温暖与贴心。(王金辉)
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