陕西
（宝鸡新闻网 宋秉琴）“欢迎乘坐36路公交车，请佩戴好口罩，先扫码后上车！”“前方转弯，请扶好坐稳……”9月9日，宝鸡新闻网记者乘坐36路公交车时发现，佩戴着便携式扩音麦的女驾驶员不停口语播报，向乘客提醒注意事项及路况等信息。
记者观察看到，每到一站，她都会耐心等乘客上车坐好、站稳后，才关门起步，并会温柔地提醒：“现在车辆启动，请大家扶好坐稳，不要在车厢内随意走动或换座位。”一路上，遇到行人过马路，她会停下礼让行人，遇到拐弯等情况，她会立即播报提醒乘客。
记者了解到，这名驾驶员名叫林红英，有18年驾龄，坚持口语播报已快10年。林红英介绍，一开始是因为驾驶的车辆是手动挡且车况不太好，她就经常口播提醒乘客，逐渐形成了习惯，现在开上了崭新的纯电动公交车，但她还是坚持着口语播报。
“口语播报弥补了车厢广播针对性不强，不能因人因事及时解答播报的缺点，能有效拉近驾驶员与乘客的心理距离，提高乘客乘车质量。”林红英说，她在行车中坚持上车必报路别方向、到站必报到达站点、起步必报下一站点、路口必报换乘线路、遇到特殊情况必报提醒信息。快到车站、医院、大型商场等地，她会反复播报前方到达站名，遇到拥堵路段，会向大家及时播报前方情况，并告知乘客预计通过时间及乘客可以换乘的线路等。
36路公交途经两个汽车站和一个火车站，询问车次信息乘客较多，为准确解答群众问题，林红英搜集并制作了两个汽车站和火车站车次发车时间表，方便自己熟悉备问。如果一段时间某段线路经常拥堵，她会实地走访，了解堵车原因，分析乘客能提早绕行的线路，在行车中及时播报。
林红英的“有声”服务赢得了乘客称赞，有乘客怕她播报时间长对嗓子不好，专门跑到公交调度站给她送去菊花茶和冰糖。还有一次春节，一位老人一上车就给她一把糖，让她含在嘴里润润嗓子。有乘客乘坐了她的车后，让孩子乘车体验她的热情服务，并以此为题材写一篇作文。
“1263号驾驶员热情周到服务群众，弘扬了公交为人民服务的正能量，是公交战线的优秀代表，是广大乘客的贴心人……”“赞！1263号驾驶员服务热情又周到，乘坐此车很开心……”有乘客在乘坐林红英驾驶的公交车时，现场写下了自己的乘车体验。
“乘客的肯定是对我工作的最大鼓励，我会对自己更加严格要求，周到服务每一位乘客。”林红英说，公交车是展现宝鸡文明城市形象的一个窗口，作为一名公交驾驶员，她有责任和义务让乘客感受到宝鸡人的热情和文明素养。
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