北京
央广网郑州9月9日消息（记者 彭华）2022年9月1日，郑州客运段担当的G77次列车刚从石家庄站开出不久，列车长周丹丹的对讲机中传来急促的呼唤：“丹丹车长！丹丹车长！3号车厢有位老年旅客心脏不舒服！”“收到，我马上赶到！”周丹丹一边往3号车厢赶去，一边通知列车红十字救护员携带药箱立即赶到现场，并安排广播寻医。经询问，这名老年旅客有长期的心脏病史。就在列车红十字救护员为老人初步诊治时，两道军绿色身影急速赶来。周丹丹抬头一看，正是当天乘车的两名退伍兵。“我是部队卫生员，让我来看看……”其中一名气喘吁吁地说道。两位原本坐在14号车厢，听到寻医广播后，便一路狂奔，仅用了57秒，就穿过11节车厢，赶到发病旅客所在的3号车厢。凭借医护工作经验，卫生员判断如果不及时救治，老人很可能有生命危险。他沉着冷静、有条不紊地安排好急救措施，周丹丹车长和乘务人员配合迅速展开救治。
在大家的努力和救助下，老人逐渐恢复状态，转危为安，周丹丹车长悬着的心终于落地，她积极为旅客调整至空余座位并送上热水，并叮嘱岗位乘务员时刻关注旅客状态，每站巡视车厢她都会来看看老人的情况。“还好有你们，真是谢谢了！”老人感动地说道。下车前，老人边要求和周丹丹车长及工作人员合影留念并留下联系方式，边感叹列车的服务真棒。
完成了一天忙碌的工作，退乘后的周丹丹看到手机里有一条未读信息。她打开一看，是老人发来的长长的感谢信。虽然她自己值乘时曾帮助过很多旅客，但老人真诚质朴的话语，还是让她忍不住红了眼眶……
还记得2022年8月22日，还是值乘G77次列车，北京西站始发后，周丹丹车长巡视时留意到12车有两位头发花白的老人，其中的一位正要起身去接水，她立即快步走上前去进行帮助，途中对两位老人照顾有加。
自2014年参加工作以来，周丹丹始终严格要求自己。担任列车长后，她坚持向优秀列车长看齐，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，恪尽职守、任劳任怨。作为一名中共党员，她勤奋顽强、勇挑重担、甘于奉献，坚持发挥党员“头雁”作用。她曾经参与并担当了京广高铁京武线350达速首发任务并担任列车长，首发使用郑州局集团公司第一批智能动车组列车。为圆满完成此次任务，她提前做了大量充分的准备工作。在首发仪式上，开展了包括“服务了一位专门为体验濮阳通高铁的老红军”等丰富多彩的活动。
在一线乘务工作中，她始终把提高服务品质放在第一位，用心为旅客提供更优质的服务。她细心积累、总结经验，提出了“三个主动”服务方法：与旅客见面主动问好、发现重点旅客主动询问需求、面对有需求的旅客主动提供更周到的服务等。在这一系列工作方法运用并推广后，周丹丹车长所在的党员标杆班组达到了常年“零投诉”，还得到了南来北往旅客的一致好评。
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