上海
免费赠送流量，如今已成为各大运营商增强用户粘性的一大策略。不过近日，有不少移动用户反映，自己获赠了免费流量，但刚开始使用没多久就被额外扣费，这一事件引发广泛关注。
据当事人王小姐介绍，她是中国移动的老用户，在今年7月底的时候，她收到运营商的一则短信：“尊敬的用户，恭喜您获得‘用移动5g好网送流量活动’参与资格！”该短信显示王小姐获赠了10G流量。按理说，10G流量可以浏览不少网页、视频了，但让她没想到的是，自己用视频软件浏览了没多长时间，就收到了"流量超额使用、已被扣费"的短信通知。
王小姐十分不解，明明刚获赠了10G免费流量，怎么就用完了？于是，她通过中国移动App查询了流量使用情况，发现"剩余通用流量"一栏显示当月还有流量。既然送的流量没有用完，为何移动又要扣费呢？带着这个疑惑，王小姐拨通了中国移动客服电话，客服告知她，赠送的流量名为"5G单模流量"，该流量仅限在5G网络下使用，不能用于4G等其他网络流量消耗。
记者在黑猫投诉平台查询发现，类似王小姐这样的遭遇不在少数，有用户还提出质疑，明明打开了手机内置的5G开关，手机信号也显示5G，可使用时消耗的仍然不是5G单模流量，仍会额外产生流量费用。
那么"5G单模流量"和普通流量区别在哪？额外费用到底如何产生？今天上午，看看新闻Knews记者就相关情况咨询了中国移动通信客服。客服表示，5G单模流量说白了就是5G专用流量，只能在5G网络状态下使用，如果5G网络状态不稳定，手机就有可能自动切换到4G网络，在这个情况下，使用的就不是单模流量而是通用流量，这样一来会就会产生额外的费用。客服还明确表示，这个套餐只是帮助用户节省流量，因为一般情况下不可能完全不用4G网络。
此外，还有行业专家表示，目前市场上的手机5G模式分为两种，一种为Sa（独立组网）、另一种为Nsa（非独立组网），配置Sa模式的手机可以直接使用5G单模流量，而早期的5G手机大部分配置的是nsa模式，这样的手机，虽然在屏幕上显示了5G信号，但实际上无法连接5G网络。对此，不少人就质疑，免费赠送流量活动或系运营商的"套路"，目的就是误导消费者在不知情中支付额外流量费用。
事实上，因为5G流量引发的争议已不是第一次。近年来，各大运营商都会向用户推荐"5G套餐"，并强调使用5G要比4G在速度和体验方面更有优势。但很多用户的手机根本不支持5G，使用5G套餐不但不会提速，反而会影响原本的网速。此外，还有用户反映，有些运营商推出号称1元的5G流量体验包，但用户花1元体验之后，如果没有及时取消，一个月后就会被自动续订，费用也变回30元的原价。咨询客服则会被告知，当初的宣传中有显示"体验一个月，到期自动续订"的字样，但由于字体较小，用户往往不会注意到，只能再打电话甚至是跑到营业厅去办理退订。
运营商的流量、话费套餐，为何屡屡给消费者"挖坑"？对此，上海市信息服务业行业协会秘书长陆雷表示，频频出现这些问题，主要是因为普通手机用户对于一些专业术语、手机技术问题不可能有很透彻的了解，而运营商在短信和相关宣传中也没有注明细节，就容易给用户造成困扰。陆雷表示，不管是赠送流量、话费，还是推销套餐，运营商作为责任主体，理应把所有规则说清楚、讲到位，而不是让消费者"踩坑"后再自行研究，更不能通过套路甚至欺骗消费者的方式来达成自己的利益。
陆雷还建议，用户在使用流量或更换套餐时，也要详细了解内容，询问细则条款；对于不合理收费情况可以及时向运营商或工信部投诉，保护自己的合法权益。
(看看新闻Knews 彭晓燕 阮丽 陈昱卉)
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