【“质量月”话质量】你最中意上海地铁的哪些服务？

【编辑】程小程

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】Shining灵感

9月1日下午，上海地铁启动主题为“奋进高质量，迈向新征程”的“质量月”活动，本次“质量月”主要内容包括质量升旗、质量丛书发布、质量宣讲、质量沙龙等系列活动。近年来，上海地铁聚焦人民城市重要理念和高质量发展，努力创造高品质的城市生活，扎实为市民乘客出行提升服务质量，在你看得见和看不见的地方，“润物细无声”地优化地铁乘坐体验。

一码通行的“Metro大都会”

上海地铁“Metro大都会”App乘车二维码自2018年上线以来，为乘客提供了使用移动支付（支付宝、微信、云闪付等）先乘后付的扫码过闸服务，提升了出行便捷性。疫情阶段，乘坐上海地铁，扫“场所码”成为“刚需”，2022年5月30日起，“Metro大都会又上线了“一码通行”功能，一屏展示核酸检测结果、健康码及乘车码。乘客在进站过程中，无需手动扫描场所码，由后台自动匹配车站“场所码”信息，即可完成信息上传并形成溯源，既避免了客流拥挤，还兼顾了防疫安全，极大的提升了乘客体验。同时，上海地铁正在开发将“一码通行”功能开放至微信、支付宝等App，更加方便乘客。

连接列车与站台的“无障碍渡板”

为进一步提升无障碍出行品质，方便使用轮椅、推行婴儿车的乘客上下列车，2022年8月起，上海地铁在全网各站陆续配置“无障碍渡板”，使用时，乘客提前预约，工作人员展开“渡板”，架设在站台和车厢之间，便可“铺平”站台与车厢之间的高低差和空隙，轮椅及婴儿车便能平稳推上推下，进出车厢更加安全放心。小小的“渡板”搭建起了“无间隙爱心桥梁”。上海地铁对特殊乘客的出行需求考虑得越来越细致。

分区调温的“弱冷车厢”

虽然冷暖自知，也要体贴入微。为了照顾不同人群的乘坐体感，2021年8月8日起，上海地铁试行“分区调温”。同一列车分设“普通”和“弱冷”两种车厢，其中车头和车尾的第一节车厢为“弱冷”车厢，空调温度比普通车厢高2摄氏度左右，适合老年、儿童等体弱、畏寒的乘客选择乘坐。目前，全网络3至5号线、10至18号线的全部列车均可分区调温，1、2号线以及6至9号线的部分列车可实现分区调温。车厢每一摄氏度的微调，体现了有温度的上海地铁。

干净舒适的“如厕体验”

公厕整洁，往往是管理水平的直接体现，需更加精细化的管理。近年来，上海地铁持续推进“厕所革命”，5年中累计改造升级265座车站厕所。在这些年开通的新线中，许多车站公共厕所配备的第三卫生间、母婴室、独立洗手台、洗手液、智能新风等硬件，以及灯光照明、自动香氛等氛围提升，着实从生理和心理双重因素，为乘客营造干净舒适的如厕环境。三年来，上海地铁厕所保洁和服务也已升至6大服务行业排名第一。

挽救生命的 “AED”

生命至上。2021年7月起，上海地铁全面推进AED（自动体外除颤仪）。当年内实现全网所有车站配置，进一步提供高品质、有温度、精细化的出行服务，为更多患者赢得挽救生命的“黄金四分钟”。同时，上海地铁也全面开展了车站员工急救技能培训，获取证书资质。另外，车站AED设备也向具备医护或急救资质的市民开放，参与突发急救。上海地铁这一举措对完善优化城市AED布局应用有着积极的意义，让城市有爱，更有因爱施救的能力。

最美车站 出行亦享受

近年来，随着地铁城市文化功能的逐步提升，上海地铁对重点车站进行空间环境艺术设计，打造有温度、可阅读的第二空间，一般选择处于具有鲜明地域特色环境或枢纽换乘核心的车站，赋予其与环境相匹配的设计风格，比如，13号线的新天地和淮海中路站，展现老上海石库门的风情；17号线全线贯穿青浦地域特色，打造文化线路。有的车站则根据特殊工程条件所形成的空间，塑造别具特色的空间效果，比如，10号线同济大学站利用天窗和附属空间形成“艺术客厅”；9号线徐家汇站换乘通道利用高大而倾斜的特殊空间建成“最炫通道”；而15号线吴中路站，无柱拱顶结构赋予它清爽挺括的空间感，长达70多米的画卷在站厅拱廊两侧铺展开来，通过LED灯带将浦江两岸的天际线动感呈现。这些高颜值的“最美车站”，为市民乘客的出行，无形中提供了博物馆、展览馆一般的服务。

解决电量焦虑 提供手机充电

当前，乘客在地铁通勤中，扫描场所码、刷码乘车等行为，让手机成为必备物品之一。目前，18号线列车每节车厢均配有无线充电座，乘客只需将手机放在无线充电器上，便可轻松为手机加油续航。14号线每节车厢内也贴心设置了应急手机充电装置，并安装了可折叠放置台，可将手机放置在台面上充电。除此之外，还有15号线所有列车以及6、8号线部分新采购的列车，均具备充电功能，解决了电量焦虑。

其实，在上海地铁，除了上述的这些服务提供以外，为了提升乘客出行体验，还有其他更多的运营服务举措，比如，针对学生中、高考的绿色通道；服务中心配备的爱心应急物资；还有小熊“为您”、小煜流星轮、阳光伴你行等服务品牌。当前，上海地铁全网络20条线路、508座车站、831公里里程，力求为每一个乘客提供优良的出行服务。

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