微信scrm系统是什么意思，微信scrm系统有什么作用?

SCRM即Social CRM，社会化客户关系管理，即将客户管理这个行为更聚焦与社交场景。由于在中国市场，大家所用的社交软件是微信，因此SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统。因此SCRM系统的作用就是不断挖掘客户在social层面的需求，将更多的功能在企业微信的平台上落地，形成正向的数据闭环，最终完成SCRM在商业场景的整合。

SCRM系统的作用是什么?

客户体验和评价公司的渠道是多元化的，包括但不限于互联网、电话、面对面等，这些接触点也贯穿不同的客户活动周期，包括之前的三个阶段，购买期间和购买后。因此，企业对客户关系的管理，首先是对不同渠道、不同接触点的客户数据进行整合管理。 SCRM系统有效性的关键在于它能够连接和整合不同平台上的客户数据。

SCRM系统是基于大数据技术的深入应用，将不同接触点的客户数据源按照特定的算法关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘和分析。通过数据整合，企业可以实现不同渠道对同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗地说，无论“路人甲”出现在哪里，企业都能准确识别出他是“路人甲”，而不是B、C、D或其他生物。比如EC的标注功能，其实就是对用户进行画像的过程。 “初接触-意向-面谈-下单”等环节可以逐层跟进，形成真正意义上的“销售漏斗”。

SCRM可以深入客户圈子，提供个性化的用户服务。

对于企业来说，如果能够准确挖掘出互联网上特定客户所反映的社会关系，将具有极高的营销价值。 SCRM通过对客户群体进行标记、剖析、细分，进一步达到深挖高价值客户的效果。例如，它可以针对“兴趣”挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子的特点进行更准确的分析。客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

也就是说，对于已经有用户画像的“路人”，企业也可以挖掘出自己所属的各种社交网络圈，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并使用标签来识别它们。区分不同的圈子群体，为进一步的个性化服务和挖掘潜在客户提供价值。

SCRM可以对不同层次的客户进行管理，引导用户层层转型。

理论上，企业应该对客户进行分步细分，以实现最佳的资源配置。大部分公司根据忠诚度将客户分为潜在客户、普通客户、忠诚客户、会员客户等几类，并一直在努力实现客户的逐步转化。 SCRM系统可以轻松帮助企业实现这一效果。通过客户披露的内容和交互记录，SCRM可以对客户进行多维度的画像，智能划分客户的忠诚度阶段。

公司掌握客户忠诚度评级后，可针对不同等级客户策划相关内容、活动及分享奖励机制，实现对高价值客户的精准筛选，逐步引导潜在客户转化为会员顾客 。同时，通过持续交互，企业可以通过SCRM不断丰富客户不同维度的数据和标签，更新客户忠诚度生命周期，以达到不断积累会员客户的最终目的。

原文地址：https://www.udesk.cn/ucm/faq/19413