民生银行南昌高新支行： 积极做好千佳复查工作

近日，民生银行南昌高新支行积极做好“千佳”复查检验工作。该支行在2017年、2021年先后荣获银行业文明规范服务五星网点称号、千佳网点称号，坚持“服务创造价值、真诚赢得信赖”准则，持续打造有温度的千佳网点银行。

成立复查小组，积极迎接复查。7月初，为迎接"千佳"复查工作，民生银行南昌分行成立复查小组，严格按照标准对该支行进行验收，通过"自我检查"，如参加支行晨会、检查档案和硬件设施以及调取录音录像等方式进行摸排，积极做好各项迎接复查工作，持续打造成高新区有特色、有温度的银行。

狠抓硬件设施，提升服务环境。民生银行南昌高新支行始终秉承"以客户为中心"的服务理念，统筹推进网点布局和升级改造工作，力求便利客户、功能完善，全面提升客户体验度。在符合168条标准前提下，该支行坚持"环保惠民生、绿动新未来"主题，不断丰富环保书籍，成立消费者权益和环保主题读书角，打造绿色环保型厅堂，提倡节约能源、低碳环保，爱护家园理念。为提升客户服务体验，该支行根据客户办理业务种类和实际需求，合理布局、打造主题休息区和等待区；严格按照监管要求进行消保宣传，在公众教育区配置中国银行业杂志、消费者权益保护法、银行从业人员消费者权益保护知识读本等消费类书籍和宣传折页，通过LED屏幕和宣传折页等普及消费者权益保护、防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识。

同时，为进一步便利特殊人群，该支行全面升级爱心驿站，添置轮椅、盲文卡，配备手语专员、方言专员等，并通过完善自助服务设施、改造无障碍通道、开设快速业务通道等措施，建立针对不同服务对象、不同业务需求的快捷通畅的业务办理渠道，让他们在贴心、舒适的环境下办理业务。

狠抓服务内涵，提升服务温度。民生银行南昌高新支行不断规范服务，持续提升客户体验，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。该支行定期组织厅堂人员开展服务营销技能纠偏与固化、6S定位管理、手语练习、服务过程模拟演练等业务技能和服务培训，并通过集中观看录像回放，及时发现服务中的不足之处，加以改正。与此同时还适时进行客户满意度调查，注重客户服务体验，在迎宾区、自助服务区、爱心关怀区安排服务人员，对客户进行按需分流，便捷客户办理业务过程。从迎接第一位客户到送走最后一位客户，接待的每个环节服务都有礼有节，力争将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都内化于心、外化于行，将服务承诺落到实处。

服务创造价值，真诚赢得信赖。不论科技多发达、生活多便利，温暖朴实的服务才是最能打动人心的。"千佳"是一种美誉，更是对服务精益求精的态度。后续，民生银行南昌分行将持续以"千佳"创建为契机，深耕服务领域，以"客户为中心"，用最暖心的、专业的服务赢得客户信赖。