清税这十年 深耕这一方｜税宣这十年：在变化中坚守

讲述人：黄海平，1996年8月入职，现任国家税务总局阳山县税务局办公室主任，经办负责税收宣传工作多年，是阳山税宣变化发展的见证者，更是参与者。

在我眼里，税收宣传是历史注脚，它见证了税收事业的发展与进步，也折射着经济社会的改革与成就。从2012年至今，流水十年间，税宣变换又几番。这十年，我与阳山一代又一代的税收宣传人一起，在“税”月变迁中始终践行着“为国聚财，为民收税”的初心与使命。

从“摆摊开档”到“一键送达”：宣传形式更丰富多元

以前，税收宣传对很多人来说还是个陌生事物，税收宣传月也只有从事这个岗位的人才知道。我们开展税收宣传方式简单、直接，人力、物力成本高，费时费力，成效还不明显。每到四月，我们就会互相提醒，又要准备“开档”啦！我们经常走街串巷、摆摊设点，一张咨询台、一张宣传单，一辆宣传车，上面挂着的大喇叭来回播放着 “打击偷税漏税依法严惩抗税”的宣传录音，人群熙熙攘攘，纳税人懵懂又好奇，咨询台前总是围满了人。

“个人所得税是怎么计算的？为什么我同事工资比我高，交的税比我还少呢？”“我开的店铺很小一间的，要交多少税的？”“一般纳税人和小规模纳税人是怎么划分的？”……

一个个问题扑面而来，我们的业务骨干们也迎来了“开业”高峰期，不停热情地解释，种下一颗颗税法种子，让“为国聚财 为民收税”的理念一点点深入民心。一天下来，虽然个个说得口干舌燥，心里却充满了喜悦。但不可否认，这种“一年一次”的“开档”宣传，面窄人少，宣传力度非常有限，但这正是独属于那个年代的税宣痕迹。

现如今，宣传车、“大喇叭”已逐渐被人淡忘，依托随处可见的电子屏和网络媒介，税收宣传变得更加多元化、智能化。繁华街道上、社区里、行政办事大厅时，处处都能看到电子屏在播放各类税收宣传公益广告，而网络直播更是将最新的税收法规、税收优惠政策第一时间送达给纳税人缴费人，税企微信服务群让税务工作人员与纳税人缴费人沟通交流零距离，还有粤税通、12366纳税服务热线、“码上找我”等征纳互动平台，我们实现了“税收政策云上知，涉税难题线上解”。税收宣传不再生涩难懂，更不会“一年一次”，而是以更加活泼、通俗、便民的形式飞入了寻常百姓家，纳税人随时随地都能第一时间掌握新政新知，我们的税收宣传工作也迈上了新台阶。

从“大水漫灌”到“精准滴灌”：宣传内容更精准有效

税收宣传内容同样具有鲜明的时代特色。这十年，税收宣传月主题从“税收·发展·民生”到“聚焦营改增试点”，从“深化税收改革”到“优化营商环境”，再到“落实减税降费”，税收宣传月越来越聚焦税收热点，越来越对准纳税人缴费人的涉税需求。

最近几年，我印象特别深刻的就是2020年，我们开启了“云端”税宣，巧借云送达、云辅导、云连线沟通等“非接触式”外力，让税收宣传“不打烊”、宣传效果“不打折”，“税海撷英”有奖“云”答题、“一路邮你”等活动准确地把国家支持疫情防控、复工复产、稳定外贸、扩大内需的税费优惠政策推送到纳税人手中，确保纳税人缴费人实实在在享受到相关税费优惠，助力企业复工复产。

今年四月，更大规模的新的组合式税费支持政策出台，我们紧跟上级步伐，又开始了新的税宣任务：助力大规模增值税留抵退税政策落实落地。我们做实长效宣传，以“小小邮包来普法，走进万户和千家”税邮合作、直播微课堂等向纳税人开展精准式宣传，确保退税政策“礼包”及时足额送达。

十年税宣，从大到小，从宽泛到具体，我非常高兴地看到，税收宣传内容始终紧跟时代发展的脚步，也越来越精准贴合纳税人缴费人需求。

从“单向输出”到“双向互动”：宣传落点更有温度

想起刚负责税收宣传工作时，我和我的同事经常带着一堆宣传资料到企业、到涉税中介机构、到他们的财务部门去，那时我们开展税收宣传工作更多锁定的是涉税企业、税收从业人员，对象指向性非常强，宣传内容也多从执法角度出发，宣传目的更强调指导而不是服务。随着社会经济的发展，我深刻地认识到，传统观念中税收宣传的单向性已不再适应新时代的发展要求，“我们要在有温度的沟通交流中逐步提高公众的纳税意识，让税收观念走进千家万户。”

税收宣传要想更深入人心，获得更强的社会影响力，必须加大与宣传对象互动的力度，建立双向互动反馈机制。

所以，近几年，我带领阳山税收宣传工作者积极转变工作思维，更主动地与公众进行双向的、引导性为主的互动沟通，我们根据不同受众的特点，采取启发式、参与式、体验式的宣传手段，组织针对性更强、更接地气的宣传内容，如2019年“健康徒步+税收宣传”税务干部与企业代表共登山越野活动中，我们分批次融入徒步人群，主动与游客拉家常、话税收，面对面剖析讲解税收政策的同时，也认真倾听游客们的涉税意见建议，这一次新尝试，我亲身体会到了良好的征纳互动，让双方都更深入了解了对方的需求，也为日后打造税宣新模式、构建税宣新格局找准了方向。2020年我们走进“政风行风热线”直播间，线上解答听众朋友的涉税问题，2021年开展了税风暖乡情“微课堂”，这些主题活动切实增强了税收宣传的吸引力、感召力和影响力，与纳税人缴费人的直接互动沟通，最大限度确保了他们听得懂、能领会、可接受，同时也让税收宣传增添了更多的“人情味”，“零距离的沟通互动让我们纳税人从‘单向听’变成了‘对口说’，从‘被动知’变成了‘主动问’，了解税收政策知识的同时，心里也暖洋洋的。”阳山县盛阳城镇建设投资开发有限公司财务人员丘文雯笑着说道。

十载税宣砥砺行，初心如一送春风。十年来，我从一名“税宣小白”变成了单位里的“税宣老手”，时代在变，初心使命不变。很庆幸，这十年，我见证了阳山一代又一代的税收宣传人不断加强自身税收宣传能力素质，以行动践初心，以服务履使命，下一个十年，我期待继续奋勇向前，让税宣春风四季吹拂，为推动阳山税收事业高质量发展添砖加瓦！（文/张敏 李金花 图/国家税务总局清远市税务局提供）

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 朱嘉乐

校对 | 周勇