【影音百店47】济宁乐享智能影音柳智诚：口碑为王，大众和高端市场都要用心经营

位于金宇路的红星美凯龙是目前济宁规模最大的建材城之一，乘电梯下到负一楼，显眼的“影音大师Cinemaster”招牌随即映入眼帘。

山东乐享智能影音总经理 柳智诚

在短短的半天时间内，乐享智能影音总经理柳智诚首先跟我详细介绍了这间影音大师专营店的基本情况，又驱车带我前往附近的快思聪/欧瑞博智能家居门店，陆续地说到自己十五年来专注于影音行业的经历、影音与智能跨界融合的营销心得，以及如何从客户的角度出发，摸索出更具竞争力的经营之道。多年的技术积累和市场耕耘，让他终于能自信平和地说出“一年比一年好”这句话。或许如何走出市场逆境是一个老生常谈的话题，但在柳智诚的讲述中，我仍然能感受到那份对影音智能的热爱，以及在此基础上的对事业的坚守、对技术研究的执着和对客户坦诚的自信。

杰士 RP-6000F 系列组建的 5.1 客厅影院

门店内的静态展示区，主要展示杰士和尊宝的产品

在 THX 私人影院厅内，采用杰士嵌入式音箱搭建了一套全景声影院

“专业 7+1 全宅智能影音设计中心”的理念引人瞩目

麻雀虽小，五脏俱全

正如柳智诚提前跟我说的那样，这间专营店面积大概160平方米，装修也比较简约，主营杰士和尊宝的产品，划分为THX私人影院、客厅影院和Hi-Fi音乐厅三大主要演示区。其中THX私人影院和客厅影院分别采用杰士的嵌入式和外摆式音箱，Hi-Fi音乐厅则由尊宝书架音箱主导。

在“客厅”的后方，另有将近一面墙的静态展示区。我走近一看，既有杰士的小型5.1卫星音箱、蓝牙音箱、杜比反射式音箱模块，又有尊宝的落地音箱、低音炮，旁边的玻璃墙上还展示了杰士和尊宝的嵌入式音箱，再加上门店外墙的杰士超薄壁挂音箱，几乎囊括了这两个品牌，尤其是杰士绝大部分的音箱类型，可以说是“麻雀虽小，五脏俱全”，足以为到店的客户提供各种类型、价位的Hi-Fi和影院系统解决方案。

来自杰士和尊宝的多款嵌入式音箱

杰士 RP-640 超薄壁挂音箱刚好适配激光电视和平板电视

做口碑，注重品质、技术和服务

在“THX私人影院厅”落座后，我们自然而言地聊起现状。柳智诚坦言，这几年电商和网络营销发展迅猛，而定制安装项目从装修初期到最后完工，会有很多项目需要对接，不像其它销售那么简单，不同的客户在项目的前中后期都有不同的要求，所以对技术和服务都有更高的要求，再加上疫情影响，客户偶尔也会压缩装修预算。与此同时，还要面对来自同行业的竞争。

如何应对这一切？柳智诚给出的答案很简单：做口碑。自己既然决定经营线下实体店，就要坚持品质、技术和服务。选择正规的品牌、质量有保障的产品是第一步。其次要保持安装和调校的专业水准，再加上智能影音的技术更新本就较快，为此，柳智诚和门店的技术人员每年都会参加许多音视频和智能的专业培训，也在实际的项目中不断摸索，总结出自己的一套方法，赢得了客户的认可。

最后，就是服务的响应时间。“我们的快速响应机制+项目管理责任制，拉开了我们和竞争对手的区别。”柳智诚充满信心地说道：“可能我们不能让所有的客户都选择我们公司，但是我们必须对得起选择我们的客户，满怀感恩、用心服务。”把一个客户服务好了，往往也会带来更多的客户。目前乐享智能影音的很多商业/工程类项目就是依靠“熟客推介模式”而来的。

杰士 Reference Theater Pack 卫星音箱套装

杜比全景声音箱模块也可以充当环绕音箱使用

影音智能平分秋色

经过10分钟左右的车程，我们转移阵地，来到位于金宇装饰城的快思聪/欧瑞博智能家居门店。目前乐享智能影音主要经营的是来自快思聪和欧瑞博的智能家居产品。柳智诚已经记不清初次接触到智能家居的具体时间，当时他特地到广州学习智能家居的系统，对智能有了综合的认识，深知智能影音相结合是以后的趋势之一。因此早就热衷于学习智能相关的技术，自觉从影音切入到智能是水到渠成、自然而然的过程，智能又与影音相互映衬。

这两年，公司主营业务的结构有所调整，他越发感觉到智能公司正在逐渐收割影音的相关业务，以后单独做影音的公司应该会比较被动，“因为智能是装修之初就要定下来的，对于大部分顾客的整个装修项目来说，影音算小项，而智能是大项。”有趣的是，柳智诚向客户推介智能影音项目的时候，切入点往往不是智能，而是客户其它方面的需求，比如负一层的手机信号覆盖、全宅WiFi、灯光控制和安防监控系统等等，不管客户做不做智能和影音，这些都是必须的东西。他将其统称为“弱电综合解决方案”，以此建立与客户的连接，再进一步扩大覆盖面，带入智能和影音系统。

对于客户来说，乐享智能影音扮演的是类似“小管家”一样的角色，可以放心地将所有弱电的东西一起交付，解决售后问题的针对性和效率更高。

除了静态展示之外，影音和智能产品融入卧室、厨房、客厅等家居化场景，以完工后的效果加以呈现

走在客户前面

柳智诚还记得，十二年前进驻红星美凯龙，开始推广定制安装方案的时候，很多济宁的客户都不太了解和认可，但现在只要家中有地下室一般都会规划成影音室。他认为这是大势所趋，也是多年市场耕耘的收获。

智能板块也是如此。前几年他们给家装公司设计师培训时，很多人表示不理解，觉得这个东西好像没有用处，后来讲得多了，沟通多了，才逐渐达成共识。目前智能家居体验店内虽不乏各类智能产品的静态展示，但更多地是将产品融入卧室、厨房、客厅、茶室、影音室甚至卫生间等实景，以完工后的效果加以呈现。熟悉的家居化场景让到店的客户代入感更强，能够更快感受到智能家居带来的高品质生活的美妙之处。

在柳智诚看来，解决客户需求，提高客户的生活品质，便是他现在要做的。此外，他们还会从客户的角度出发，根据客户的不同需求，进行更多“场景”设计和细节展示，比如餐厅的生日模式和节日模式；客厅的春夏秋冬四大场景；卧室的起夜模式、睡眠模式和阅读模式等等，而不仅仅是一键开关那么简单。

“不管是智能还是影音的客户，很多人平时工作都十分忙碌，虽然积累了财富，但并没有太多享受品质生活的体验，如果你能提前为他设想，让他意识到自己的需求，并站在客户的角度去给他建议，自然能给他留下深刻的、良好印象。”这也就意味着，要走在客户前面。柳智诚跟我说这番话的时候，我不免想起采访刚开始时，他跟我提到“要操心的事情很多”，其实说到底还是源于那份对智能影音行业的热爱。

现在山东乐享智能影音已在济宁市场站稳脚跟，有稳定的销售团队和技术服务团队，这让柳智诚可以抽出更多时间参与工程类项目，以此扩大公司的营业范围，比如多功能厅，企业展厅，楼宇智能化等，不仅提高了公司的竞争能力，也对公司的影音智能业务起到了拉动作用。

※ 秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见 / 观点，但相关言论并不代表本刊观点。

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