北京
李霞
近日，四川泸州某医院下半年的营销方案中出现“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等表述，引发众多网友关注。院方随后回应称，“营销方案”出自医院一名新员工，有关会议“实际所讲内容和文字是两回事”。
这样的回应显然难以服众。医院是救死扶伤、治病救人的机构，任何时候都要把维护人的健康放在首位。涉事医院“让病人长期留下来”的营销定位，违背了“以人民健康为中心”的原则，也与“医者仁心”的形象不符。如果说，社会其他公司的目标是留住顾客以求更大更长远的利益，那么医院的目标，就应当是实现“但愿世间无疾病，宁可架上药生尘”的理想。
当然，医院日常运转、治病救人所需要的医护人员和后勤保障及医疗器械设备等都需要大量资金支持，医疗服务工作获得相应的回报无可厚非。但医院不能只念“生意经”，不能把盈利作为自身发展的第一目的，院方营销方案研究“怎么让病人排队交钱”，难免刺痛普通患者和社会大众的心。为解决看病难、看病贵问题，我国推出落实基本医疗保险制度，开展药品耗材集中带量采购、医疗服务价格改革等一系列工作，目的就是让患者就医更实惠更方便，而不是让医院出现“病人排队交钱”的“繁荣”景象。
提供安全、便捷的医疗服务，是医院应尽的职责，而不应该被等同于营销手段。在其他公司营销方案中可以广泛使用的词汇，如“留存客户”“培养回头客”“增强用户黏性”等，放在医院这一主体中并不合适，极易产生歧义。由此可见，涉事医院仍未充分认识到引发网友争议的本质，更何况作为“行动指南”性质的营销方案，本身就需要再三斟酌，避免在执行过程中出现“为达目的不择手段”的偏差。
通过优质高效的医疗服务，为更多的患者减轻痛苦，让他们重新健康地回到生活和工作中去，是医疗服务机构的初衷。现在医患矛盾时有发生，虽然原因复杂多样，在此背景下，涉事医院解释“营销方案”的实际内容和字面意思不是一回事，认为引发争议乃公众误读所致，就显得过于轻描淡写了。如此“营销方案”到底错在哪里，值得涉事医院警醒深思。
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