360 评估反馈问题的示范案例

目录

1 360评估反馈示例

1.1 封闭式的

1.2 开放式的

2 按类别划分的360反馈答案和评论示例

2.1 沟通

2.2 解决问题

2.3 协调一致

2.4 激励

2.5 效率

3 积极强化和重新引导建设性反馈的例子

3.1 正面（强化）反馈

3.2 负面（重定向）反馈

4 360反馈开始、停止、继续实例

4.1 360度反馈开始做的例子

4.2 360度反馈停止做的例子

4.3 360度反馈继续做的例子

5 按等级划分的360反馈实例

5.1 针对管理人员的360度反馈例子

5.2 领导人的360度反馈实例

5.3 同行的360反馈例子

360评估反馈示例

下面的模板将帮助您创建您的360度反馈系统，包括潜在的问题类型。

• 封闭式问题促使人们作出是/否的回答，或作为评分者系统的一部分作出评分。它们更有条理，提供更少的解释空间。这种风格也更适合于快速收集大量的数据进行分析。
• 开放式问题鼓励员工为他们的回答提供更详细的解释。利用这些答案来更好地了解一个人的思想过程和他们行动背后的动机。

下面是两种类型的360度反馈问题的一些例子。

封闭式的

1. “你觉得你的经理是否给你机会来提高你的技能？” (是/否)
2. “给你对目前的工作量的满意程度打分，从1-5分。”
3. “你觉得你的反馈被考虑到了吗？” (是/否)

开放式的

1. “你认为在你实现目标的道路上有什么障碍？”
2. “在你的团队中，协作的效果如何？”
3. “在工作中，什么能激励你？”

两种类型的问题都有其优点，我们建议混合使用，以全面了解一个人的想法和感受。

按类别划分的360反馈答案和评论示例

反馈将包括几个类别，以涵盖软技能，如沟通，同时确保你的团队成员参与其中并与公司价值观保持一致。注意：本节中的例子包括正面（强化）和负面（重定向）反馈。

沟通

沟通技巧在工作场所是必不可少的。如果你的团队成员不能清楚地传达他们的想法，这将对他们和整个公司产生不良影响。

• “在我们的团队会议上，你似乎很难沟通你的想法。我认为，如果你在会议前写下你的想法，以更有效地分享它们，会很有帮助。”
• “我注意到，当别人发言时，你总是积极倾听。做得很好，让别人提出他们的观点，这样我们都能理解这个想法。”
• “我觉得我们说话时你没有听我说话。如果你能有更多的眼神接触和点头表示你在听，那会很有帮助。”
• 人际交往
• 人际交往技能有助于个人与他人有效互动。这些技能在个人和职业关系中都很重要。
• “我认为你可以通过对人更有耐心来提高你的人际交往能力。当人们不理解你说的话时，你常常变得不耐烦。”
• “有几次，你对人很唐突。如果你能软化你的态度，让你的同事不觉得你在攻击他们，那将会很有帮助。”
• “你的人际交往能力真的提高了，你肯定变得更加自信。你表现出更有主见的一面，有可能成为一个有效的领导者。”

解决问题

解决问题的能力在每个行业都是至关重要的。无论你的员工是为客户问题寻找解决方案还是解决工作场所内的冲突，他们解决问题的能力将是他们成功的关键。

• “我认为你可以通过从不同角度看问题来提高你解决问题的能力。我注意到，你往往只从一个角度看问题。”
• “在我们最近的项目中，你对问题做出了冲动的反应，而不是花点时间来思考情况。如果你能退后一步，在做出反应之前评估一下情况，将会很有帮助。”
• “你与他人进行头脑风暴的方式加快了你解决问题的能力。你清楚地认识到，试图独立解决问题并不总是产生最佳的解决方案。”

协调一致

每个组织都需要与公司价值观保持一致的员工。当不一致发生时，你可能会有团队成员想要离开他们的角色，或者不是你品牌的积极大使。

• “我已经注意到你没有在最后期限前完成工作。这给团队带来了问题，也不符合我们公司可靠的价值观。”
• “我注意到你在社交媒体上的一些帖子与我们公司的价值观不一致。你必须以积极的态度代表我们的品牌。”
• “你的一些队友表示担心你没有致力于我们公司的使命，即帮助人们。你必须认同我们的愿景，这样我们才能为一个共同的目标而努力。”

激励

积极参与和被激励的员工更有生产力，并能极大地提高利润线。对你的团队进行测温，以确保他们处于正确的角色，并在工作中感到挑战。

• “我不觉得你最近处于你的最佳生产力状态。在工作中保持积极性以产生高质量的结果是很重要的。”
• “我会和你的经理谈一谈，给你在你的舒适区之外的任务。我认为，如果你有更多具有挑战性的任务，你在工作中会更有动力。”
• “如果你觉得自己有更多的自主权，你可能会在工作中更有动力。让我们谈谈如何在你的角色中给予你更多的独立性。”

效率

高效的员工在完成工作的同时，将时间和资源的浪费降到最低。如果你的团队成员效率低下，他们可能缺乏资源或需要更多培训来完成任务。

• “我认为如果你有更多的资源，你的工作可以更有效率。我会和你的经理谈谈，为你争取你需要的用品。”
• “你最近接受的培训给你的角色效率带来了不可思议的变化。如果你想探索其他培训机会以提高你的技能和能力，请联系我们。”
• “你觉得你对任务有很好的理解吗？如果没有，我会和你的经理谈谈，让你获得更多的信息，提供更清晰的角色。”

积极强化和重新引导建设性反馈的例子

反馈可以粗略地分为两大类：积极和消极。人类对被告知他们做得很好感到欣喜。但与此同时，当员工的工作没有达到要求时，他们也需要听到建设性的批评意见。令人惊讶的是，57%的员工更愿意听到纠正性反馈而不是表扬，但以尊重和可操作的方式提供这两种反馈是有技巧的。

正面（强化）反馈

强化反馈鼓励员工继续表现他们已经表现出来的行为或技能。以下是一些例子，说明如何用积极的反馈来强化出色的工作。

• “在那个困难的客户电话中，你真的保持了冷静。这是一个很好的例子，说明了如何提供我们品牌所特有的服务。”
• “我看到你在那个项目上采取了主动，想出了一些好主意。我喜欢你打破常规的思考方式。继续努力吧！”
• “你改进销售过程的想法非常好，它极大地提高了我们的转换率。我很高兴你能想到这一点，而且我知道整个团队都很感谢你的贡献。伟大的工作！”

负面（重定向）反馈

转向性反馈在传递时更具挑战性。它的中心是员工可以做得更好，以及他们可以如何做出这些改变。请记住，这种类型的反馈决不能让员工感到惊讶。他们应该事先知道这些问题，这样他们就有时间来处理和反思这种情况。以下是一些关于如何提供重定向反馈的例子。

• “很遗憾你的工作在这个项目上迟到了，因为它耽误了团队的工作。我们能不能商定一个计划，确保今后不再发生这种情况？”
• “我注意到你似乎不像平时那样投入或专注，不幸的是，这影响了你的工作和团队的士气。如果你面临任何我们可以帮助的挑战，请让我们知道。”
• “你的独立工作很好。但作为我们团队中比较安静的成员之一，有几次我们需要你提供更多的意见。你能不能尽量确保你在团队会议上发声，或者如果你后来想到了什么可以贡献的东西，就在会后用电子邮件跟进？”

360反馈开始、停止、继续实例

在这个过程中，请员工确定他们的同伴应该开始做哪些行为，停止做哪些行为，继续做哪些行为。

360度反馈开始做的例子

“如果能看到你站出来带头，那就太好了。你有一些很好的想法，看到你的团队被你的热情所鼓舞，这将是一件很高兴的事。”

“作为组织的长期和受尊重的成员，如果你能对我们的新团队成员有更多的兴趣，那将是非常好的。他们经常感到有点迷茫，可以从你丰富的知识中受益。”

“我已经注意到，你不像以前那样经常承认自己的错误了。犯错没关系，我们都会犯错，但你必须从错误中学习。我们能不能一起努力，让你变得更加负责任？”

360度反馈停止做的例子

• “我知道你对自己的想法很有激情，但每个人都必须有机会在会议上做出贡献。你能不能试着等轮到你再发言？”
• “我注意到你一直在预订与经理和队友的会议，讨论你本可以在电子邮件或Slack消息中涉及的话题，而不是。请尽量尊重你同事的日程安排和我们所处的不同时区。”
• “我知道你在压力下工作得最好，但当我们把项目留到最后一刻时，这给团队带来了很大的压力。我们能不能商定一个计划，让项目更早开始？”

360度反馈继续做的例子

• “你总是那么积极和乐观，这真的有助于为团队定下基调。继续努力吧！”
• “我们喜欢你跳出框框，制定如此有创意的解决方案的方式。这真是令人耳目一新。”
• “你似乎总是领先游戏一步，这对我们来说是非常有价值的。有一个我们可以依靠的人，真是太好了。”

按等级划分的360反馈实例

请注意，你在360审查反馈表中提供的反馈可能因雇员的级别和他们所处的领域而不同。一些软技能，如沟通和友善，可能是你整个组织都需要的。而在培养领导技能时，自信或树立榜样的能力可能更关键。

下面是一些根据他们的级别而进行反馈的例子。

针对管理人员的360度反馈例子

• “我认为你的管理风格需要更加积极主动。试着更经常地检查你的直接报告，让他们感觉到支持。”
• “有几次，我觉得你可以更多的控制你的团队。在未来，我希望看到你在为他们树立榜样方面发挥更积极的作用。”
• “你的团队仰视你，我认为你得到了他们的很多尊重。你的工作做得很好！”

领导人的360度反馈实例

• “我希望看到你在组织内成为更多的思想领袖。尝试与更广泛的团队分享你的想法和博客文章。”
• “我认为你需要在组织内更加引人注目。努力参加更多的活动和聚会，这样人们就能知道你是谁。”
• “考虑你的团队的继任计划是很重要的。我希望看到你考虑在未来培养谁加入我们的领导行列。”

同行的360反馈例子

• “我认为你需要对同行的反馈更加开放。试着倾听他们的建议并加以采纳。”
• “你在欢迎新员工加入团队方面做得很好。他们总是有关于你的好话！”
• 你这么快就融入了公司，在这里有如此光明的未来。很高兴能和你谈谈你的目标，以及我们如何帮助你实现这些目标。”

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