南京银行杭州分行持续优化流程服务助企纾困促发展

“在这里开立对公账户简直太方便了，原本以为要等很久，没想到20分钟就搞定了。”日前，杭州某企业工作人员金女士在南京银行杭州富阳支行营业大厅办理对公账户开立业务后，对该行便捷高效的金融服务称赞不已。

办理业务前一天，金女士在该支行工作人员的指导下，在南京银行微信公众号进行了线上预约。第二天上午10点30分左右，金女士来到网点开始办理业务，10点50分便被告知对公账户已开立。

又过了20分钟，对公网银等业务也全部办理完成。从进网点到离开，金女士仅花了约50分钟便完成了全部业务。

对公开户给客户带来的体验感，极大影响对公业务的客户拓展。2021年，南京银行杭州分行便将客户对公账户嵌入线上渠道，将审核工作前置，客户通过线上即可提交开户所需资料。

为更好地发挥预约开户流程的服务效能，重塑对公电子银行签约业务流程，2022年7月中旬，该行又上线了对公电子银行签约预约预处理流程。“该流程打通了预约开户与电子银行签约，简化柜面操作，缩短了客户的临柜时长。”该分行运营管理部相关负责人介绍，该功能不仅节省了企业的时间成本，也进一步提升了客户体验，“我们调研过，客户在线上完整准确完成预约填单的情况下，至少能为现场办理节约三分之一的时间。”

除了优化开户流程之外，南京银行杭州分行还实行了线下减费让利措施，持续优化后续服务，多方提升客户的金融服务体验。

为贯彻落实减费让利政策，秉承“应降尽降”原则，精准让利小微企业和个体工商户，南京银行杭州分行通过降低银行账户服务收费、支付结算手续费，免收小微企业和个体工商户单位结算账户的管理费、年费，开户手续费实行5折优惠，同时取消部分票据业务收费等各项举措，进一步服务企业客户。

宣传减费让利政策。南京银行杭州分行供图

此外，为将减费让利政策切实传导至小微企业和个体工商户，南京银行杭州分行也持续通过线上线下、厅堂宣传、进企入户等形式扩大政策宣传效果。如前往杭州茅家埠风景区针对景区内30余户个体商户开展扫户式宣传，加大宣传力度及客户覆盖面。

自2021年9月30日起，南京银行杭州分行持续通过系列措施有效支持市场主体纾困发展。据统计，2022年上半年，该分行降费措施惠及小微企业及个体工商户共2861户，让利30.82万元。

南京银行杭州分行相关负责人表示，该行将持续扩大各项降费措施，精准灌溉市场主体，为其减轻压力，以更高的开户便利度和服务满意度创造更好的营商环境。(章文静)