线上服务群众63万人次！珠海社保实现全业务“掌上办”满百日

珠海社保实现全业务“掌上办”满100日！记者获悉，自今年4月18日珠海市社保中心启动全业务“掌上办”以来，珠海社保经办服务全面提质增速，百日线上服务群众63万人次，群众办事省时省心省力。

“掌上办”注册用户已达156.6万

据珠海市人力资源和社会保障局党组成员、珠海市社保中心主任张国斌介绍，在全市重心工作围绕“产业第一”“民生为要”的大背景下，珠海社保不断优化社保经办服务，是打造良好的营商环境和提升人民群众获得感幸福感安全感的重要举措。

一直以来，在市委、市政府的领导下，按照市人力资源和社会保障局的工作部署，市社保中心始终坚持以人民为中心的发展思想，革新服务理念，创新推行“小前台 大后方”经办服务，着力推动经办服务数字化转型，依托“珠海社保”微信公众号，实现了社保全业务“掌上办”，让珠海市民无论想在什么时候、无论身处什么地方、无论想办什么社保业务，都可以通过“珠海社保”微信公众号平台办理。

据介绍，今年4月18日以来，“珠海社保”微信公众号关注人数从65.8万人增长到71.6万人，“掌上办”服务事项从50多项增加到全部109项，注册用户从142万人增长到156.6万人，日均新增用户1400人，日均访问人数2.13万人。

“掌上办”让人人都能成为经办人

据了解，社保全业务“掌上办”并非简单将线下实体窗口服务流程照搬到线上平台，而是围绕业务流程再造和数据共享，促使各项业务全面从简从优。“掌上办”全面梳理、动态管理所有公共服务事项，及时修订操作规程和办事指南。推行告知承诺制37项，清理取消证明材料112项，试行“容缺办”25项，“免证办”76项，“秒办”12项，社保服务“打包办”44项。

记者了解到，“珠海社保”微信公众号注册用户近七成是就业群体，使用公众号频率非常高。“掌上办”充分运用电子证照、电子签章、数据共享等新技术，实现业务办理步骤平均不超过5步，办理须知平均不满5行，填报信息平均不超5项，申办材料平均3项，最大程度为群众办事提供了便利。

目前，“掌上办”利用已经建成的500多个市、区、镇、村四级社保服务网点以及银行社保专窗、“社税联办”窗口，通过窗口导办、一对一教办、志愿服务帮办等形式，教会群众关注使用“珠海社保”微信公众号，让人人都是社保经办人。

实现澳门居民“足不出境”办理珠海社保业务

据悉，澳门居民关注“珠海社保”微信公众号并完成实名注册后，即可办理、查询、咨询涵盖养老保险、医疗生育保险、工伤保险、失业保险、社保关系转移、社会保障卡等六大类型业务。

其中，澳门居民最关注的居民养老保险参保停保等业务，可实时核验珠海居住证信息，无须上传证照资料，“秒批秒办”。目前，澳门居民注册用户已达4.29万人。除此之外，“掌上办”先后与七家澳门机构开展合作，由澳门机构提供代办服务，实现澳门居民“足不出境”办理珠海社保业务。澳门机构已累计为澳门居民提供社保办理和咨询服务超12.9万人次。

【采写】南方日报记者 黄鹤林 吴枫

【作者】 吴枫；黄鹤林

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