14家银行20个网点，仅5个网点ATM机功能完全正常；央行上海总部回应“取钱难、存钱难”

烈日炎炎，

申城银行的ATM机们

似乎也“中暑”了

近期，

沪上多家银行网点ATM机

出现了有钱存不进去，

用钱取不出来的情况。

多家银行ATM机存取款功能受限

记者探访了沪上14家银行的20个网点发现，多家银行采用了“仅存款”、“仅取款”分流ATM机的措施。在这20个网点中，只有5个网点ATM机功能完全正常，有7个网点ATM机功能受限，还有超过半数银行ATM机有瘫痪的情况。

记者探访时发现，在交通银行环龙路网点，ATM机被安放在室内，进入其中， 一台存取款一体机被限制了功能，只能取款，另一台限制功能，只能存款。

在招商银行虹桥支行网点， ATM机也实行分流，一台取款，一台存款。

中信银行上海沪西支行两台ATM机也分流办公， 一台提供存款服务，另一台提供取款服务。

不过，也有不少银行并没有限制ATM机功能。比如记者探访的中国银行、工商银行、建设银行和农业银行网点ATM机可以存取款同时运行。除此以外，上海银行、兴业银行、农商银行以及盛京银行等股份制银行也功能正常。

对于银行ATM功能被限，部分取款市民颇多抱怨。“我取款两次遇到大排长龙了，临时要用现金，只是想取200元，结果在门口排队半个小时。”一位正在招商银行门口排队的市民说道。另一位正在排队存钱的市民也在抱怨，“上次没存上，今天再来， 这是距离家最近的网点了，也没办法。 ”

ATM机故障多、24小时全勤难

不仅功能受限，营业时间缩短也比较常见，还有不少银行的ATM机索性瘫痪了。

“最近有一次晚上，我着急取钱，跑去浦发银行网点，却发现ATM机关门了，根本不能使用。”一位正在取钱的市民王女士表示。

在浦东临沂路上，建设银行、工商银行、中国银行、上海银行、兴业银行、浦发银行均开设了网点。浦发银行工作人员表示，确实在之前缩短了营业时间，但目前已经恢复。

而附近的工商银行、建设银行、中国银行、上海银行、兴业银行等都是ATM机24小时服务。

但是处于营业状态的ATM机遭遇意外停机的也不在少数。如果碰上不打招呼就罢工的ATM机，市民只能自认倒霉了。

记者看到， 工商银行临沂路支行三台存取款一体机就有一台处于故障状态，而且没有标识，市民使用了才发现不能取钱。

在旁边的中国银行， 四台ATM机有一台已经改造成了临时观察区。马路对面的上海银行网点三台机器有一台处于故障维修状态。

排队几分钟，

甚至几十分钟后，

市民们有钱存不进去，

用钱取不出来，

难免抱怨。

这些ATM机为何故障频频？

银行又是出于什么考虑，

要限制这些ATM机的存取功能呢？

银行表示：

存取款分流主要是防疫方面的要求

“疫情以后，由于要阻断病毒，所以实行收支两条线，就是说我进来的钱你不能再流通出去，要由银行进行消毒以后才能够投入使用。那么取的钱要是消过毒的钱钞才能投放到市场上去，所以就造成了对我们的ATM机的压力就会比较大，取款可能会供应不足。”农业银行上海分行运营管理部总经理于罡接受采访时表示。

交通银行相关人士也表示，存取款分流主要就是避免钱币传播病毒，避免未经消毒的钱币进入市场。

此外，还有银行工作人员表示，ATM机故障较多的原因之一也是钱都被“取空了”，没有来得及加钞，也有一些机器在例行检修，以及突然死机等，只要顾客报修，都会及时维修、恢复正常。

记者今日从人民银行上海总部获悉，针对上海多家银行存取款一体机关闭循环功能、维护不及时、存取款不便等情况，已组织沪上银行全面摸排ATM运行情况。

人民银行上海总部表示，

将指导银行动态调整存取款一体机循环功能。

结合上海市最新疫情防控政策，

区分不同街道（镇）的风险等级，

动态调整存取款一体机循环功能。

有中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，关闭循环功能； 非中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能。

同时，加大清机加钞和维保频次。指导银行充实现金自助机具服务团队，协调其现金中心、保安押运公司等部门，加大自助机具清机加钞频率，避免满钞、空钞现象发生。建立现金需求高峰时期应急预案，确保网点在特殊情况下具备现金清分消毒和机具清机加钞能力。要求银行通过与机具生产厂商签订合同等方式，明确自助机具故障维修时限。

为方便公众查询办理现金业务，银行还将通过线上线下渠道公示现金自助机具类型、布放地址、运营情况等信息。根据自助机具实际可用功能准确张贴标识，若机具出现故障，要求银行公示具体原因，及时通知厂商尽快恢复。

人民银行上海总部还将指导银行落实现金自助机具监测责任制，指定专人负责网点在行式现金自助机具运维监测。要求银行运用科技手段动态监测自助机具现金存取业务数据，及时响应处置满钞、空钞、故障等情况，最大限度延长自助机具对外服务时间。

新民快评｜ATM机岂能无钱可取、存钱无门

文/方翔

“原本可以存取款的ATM机，现在只能取款了”“小区附近的一个取款ATM机，里面的现金居然取完了”……这段时间，不少小区群中，居民们对于居住地附近的ATM机功能“退步”感到不满。 受疫情影响，电子支付虽然越来越普遍，但对很多人，特别是对老年人来说，不习惯“扫码支付”，消费、购物仍依靠现金，特别是在领取每月的退休金时，许多银行的ATM机成为了“香饽饽”。 一方面是用户的需求上升，另外一方面银行ATM机的数量在减少，功能也在“缩水”。受到成本因素的影响，近年来各大银行ATM机数量呈现连续下降趋势，由2018年末的111万台左右降至2021年末的94万台，并屡次引发热议。加上要满足疫情防控为阻断病毒通过现金传播，不少银行关闭了ATM存取款一体机的存储双向功能，改为仅能存或仅能取的单一功能，这让机器中现金原本的双向循环无法实现，加钞、取钞完全依靠人工进行消毒，因维护不及时造成用户无法正常存取款的情况时有发生，ATM机的需求“缺口”进一步凸显出来。 取款难，存款更难。出于运营维护成本的考虑，改为单一功能的ATM机存取款一体机，更多地侧重于取款而非存款，不少人只得到人工柜台办理业务。如果正好遇上一些特殊的时间节点，存一笔钱可能要花上不少时间。 疫情之下，银行“非接触”现金服务还是有着重要的意义。特别是电子支付并不能完全替代现金流通，不少个人和小微企业仍存在较坚实的现金需求，使用ATM机可以有效分流柜台交易，减少不必要的排队。 在满足防疫要求、确保安全的前提下，银行的ATM机设置要以人为本：一方面，要根据ATM机功能张贴相应标识，特别是改为单一功能的存取款机，要有清晰的标识；另外一方面，在银行网点中，可以张贴附近的ATM机分布图，有效引导银行客户，让柜台服务留给更有需要的人；第三，银行应根据每天掌握的ATM机使用情况，结合网点周边小区的分布，合理安排加钞、取钞的频率，并调整ATM机的设置以及功能，通过合理增减，让“非接触”现金服务更加通畅。

新民晚报（记者 杨硕），综合新闻晨报

编辑：唐梦葭