上海
某银行自成立以来，曾连续多次荣获“全国小企业金融服务先进单位”，曾获评“最值得百姓信赖”的银行机构、中国最佳中小企业服务、品牌竞争力银行，曾入选国际权威财经媒体英国《银行家》杂志公布的2021“全球银行1000强”。
随着该银行业务的不断拓展与客户群体的不断增多，各类业务需求骤增。各类业务快速增长带来的服务资源与客户需求的供需矛盾，及内部知识来源不统一，各部门知识同步效率低，缺少智能化手段赋能业务发展，使得该银行需要通过智能化手段来减轻服务压力，提升客户体验。
小i机器人针对该银行所面临的痛点，综合运用多项人工智能技术，结合多年来积累的大量人工智能技术与金融业务场景融合的成功经验，为其建立智能对话机器人和智能知识融合平台。
智能对话机器人：建立以NLP技术为核心的智能对话机器人，使机器人能够智能化地应对用户经常咨询的问题，为用户提供7*24小时高频简单问题自助问答回复服务，以提升自助服务的利用率，降低用户业务办理时长。
智能知识融合平台：构建全行级、跨部门的知识融合平台，实现全行知识的统一管理、统一输出，并支撑了如坐席知识库、企业员工助手、在线培训考试等各类智能化辅助应用。
两款智能化产品经过一段时间运行和优化后，让该银行的服务模式发生了质的改变，让其从原有的以人工为主的服务模式转型为“智能+自助”为主的智能服务新模式，有效缓解了该银行业务快速增长带来的服务资源与客户需求的供需矛盾。同时，还帮助该银行实现了跨部门的知识融合应用，改变了各部门知识孤岛的现状，优化了知识管理的审批流程，实现全行知识的统一管理、统一输出，使其可以为客户提供更优质的金融服务，推动普惠金融的发展。
夏先生是该银行服务升级后的一名受益者。夏先生是一家企业的负责人，前段时间企业急需10万资金周转，但因为疫情的影响，他无法到银行办理贷款业务。在夏先生想要放弃申请，另寻出路的时候，朋友提醒他可以试试在线上进行申请。夏先生对此有些怀疑，但仍抱着试一试的想法做出了申请。在机器人的正确引导下，夏先生在线上顺利完成了贷款申请，拿到了10万元贷款，解了燃眉之急。
小i机器人，以认知智能为核心的全球AI产业化赋能者。自2001年创立以来，专注于以自然语言处理为基础的认知智能相关专利技术及原创成果的产业化落地，秉承“以客户为中心”的核心价值观，以“科技赋能”为己任，运用丰富的认知智能产品及服务，积极推动产业数字化和智能化升级转型，用AI为每个人的生活带来改变。
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