北京
海外网澳门7月21日电（记者富子梅）记者从澳门特区新型冠状病毒感染应变协调中心 (下称应变协调中心)获悉，自6月18日澳门出现新冠疫情以来，截至7月20日，电话、电邮、短讯、网站等四个查询平台累计处理101803宗查询和求助个案。澳门有关部门结合疫情发展，优化流程，持续提升回复速度和效率，满足市民需求。
图为澳门特区有关部门接听市民热线电话。（应变协调中心供图）
据介绍，为有效应对新冠疫情，加强与居民的沟通，自2020年1月起，应变协调中心分别启动24小时热线电话（2870 0800）、查询电邮info.cdc@ssm.gov.mo ；同年8月及9月，因疫情查询需求增加，又增设短讯电话 (63337492) 接收居民查询、建立“新冠肺炎防疫事宜查询和求助”网上咨询及求助系统 https://www.ssm.gov.mo/covidq ，以便向居民提供更便捷高效的讯息交收途径。
自6月18日发生本轮疫情以来，截至7月20日，处理热线电话43854宗，另外三个平台共接收58030宗查询和求助，已处理57949宗。查询和求助内容主要涉及申请解除红、黄码，核酸、快速抗原检测，健康码问题，以及申报接触史或共同轨迹等。
据最新统计，仅7月20日8时至7月21日8时的24小时内，应变协调中心即接获1092宗查询，澳门卫生局已处理1078宗。7月20日零时至21日零时，网上咨询求助平台接收754宗、手机短讯22宗、电邮41宗。四个查询和求助平台累计接收1895宗。
应变协调中心表示，为处理大量的查询求助需求，热线已由成立之初的12条线增至24条，并将持续优化网上咨询求助平台界面及功能，提高效率，满足市民需求。
责编：张靖雯、刘素素
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