上海
7月20日，品牌评级权威机构Chnbrand发布了2022年中国顾客满意度指数SM(C-CSI）品牌排名和分析报告。众多优秀品牌脱颖而出，在消费行为与趋势不断变化的当下，主动求新求变，积极迎合消费者需求并拓宽自身的产品与服务，用品牌实际行动提升消费者满意度。
妙可蓝多凭借对中国消费者的深刻洞察、对“长期主义”的坚守、对社会责任的担当，四年蝉联奶酪品类顾客满意度第一名，成为最受中国家庭喜爱的奶酪品牌之一。
品牌专业专注 成为满意度建设的基石
相较于品牌市占率，顾客满意度的指标动态属性更加明显，它会伴随人群迭代、需求变化、行业环境变化而变化。因此顾客满意度建设对品牌专业度有更高的要求，品牌必须正确理解消费者需求，同时还需要具备强大的需求转化能力，才能持续为消费者提供满意的商品和服务。
从地方液奶品牌到专注奶酪的行业领军企业，妙可蓝多将品牌专业度做到了极致。全国五大生产基地、奶酪营养与创新研究中心、覆盖三大消费场景的数十条奶酪产品线、以及触达全国各地的60余万零售终端，这些都是妙可蓝多能够持续为消费者提供满意商品与服务的底气。这些也让妙可蓝多拥有了行业领先的需求转化能力，让不断迭代的消费需求都能得到满足。
品牌精细化管理 缩小顾客满意度差异
Chnbrand本次发布的分析报告中强调：“大多数品牌在年龄、收入、城市级别和区域等不同的消费者中表现出满意度的差异”。这种差异要求品牌需聚焦用户精细化管理能力、用户洞察能力和流程再造能力的提升，让产品与服务具有能够满足不同人群的需求和喜好的实力。
对精细化管理能力的提升充分体现在妙可蓝多品牌建设中，从即食场景的奶酪零食，到家庭餐桌的烘焙原料，再到西式快餐、茶饮内含的工业原料，妙可蓝多在产品的消费场景与价格矩阵中充分布局，满足消费者的不同需求；此外，妙可蓝多还在包括线下、线上和新零售等不同零售渠道中提供品质如一的产品与服务；最终达到品牌满意度差异的最小化。
增强消费者价值认同 坚守品牌“知行合一”
从消费者角度来看，顾客满意度是顾客期望值与顾客体验的匹配程度。而当下中国消费者对品牌的需求期望已不局限在产品、服务层面，同时对品牌所带来的价值传递与行为态度十分重视。尤其在Z世代消费人群的价值评判中，品牌背后的核心价值与情感导向成为占比极大的加分项。
如何打造一个“知行合一”的品牌，就是在为消费者提供优质产品的同时，传递品牌的温度与价值，让消费者与品牌产生价值认同与情感共鸣。妙可蓝多从品牌创立以来，一直秉持“让奶酪进入每一个家庭”的使命，从行业的高度和消费者的需求上布局品牌战略。
无论是适合中国人口味的奶酪产品研发，还是孜孜不倦的奶酪市场教育，又或是在公益事业和行业建设上的引领先行，这些都是品牌对长期主义的坚守，将品牌价值传递融入企业日常经营管理之中，引导消费者产生妙可蓝多和奶酪的强关联，在细微之处展现品牌的温度与担当。如果说妙可蓝多在奶酪产品与服务上的“硬实力”带来消费者信任，那么品牌在社会责任、人文关怀上的“软实力”带来消费者对品牌的满意与喜爱。
值得注意的是，在Chnbrand发布的细分指标中，妙可蓝多的客户忠诚度行业第一，远高于行业平均水平的客户忠诚度来自消费者对妙可蓝多品牌价值的认同，品牌长期以来对中国奶酪行业的深耕，实现消费者对妙可蓝多从产品认同到品牌认同飞跃。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
