[5G产业振兴]大型文旅综合体数字化转型的“秘密”

在数字技术的加持之下，传统文旅产业加速迭代创新。

2021年文化和旅游部印发的《“十四五”文化和旅游发展规划》《“十四五”文化产业发展规划》，工信部等十部门联合印发的《5G应用“扬帆”行动计划（2021—2023年）》等，都从顶层设计层面为“5G+文旅”保驾护航。在系列政策和5G、大数据、虚拟现实、云计算等技术的支持下，数字文旅逐步成为文旅行业转型升级发展的主要方向。

然而，在实际落地过程中，很多文旅综合体难免会进入：大搞基础设施数字化的“误区”，品类繁多的智能设备一齐上、数字大屏遍地铺、各类平台越做越大、APP小程序数字官网一个也不落下。诚然，基础设施数字化是文旅数字化的一个关键环节，但数字化的目的，是为了更好的服务游客、提升运营效率和经济收益。对于受疫情不定因素影响的文旅综合体项目而言，缩减开支、精打细算，通过微智能和微创新，实现更便捷、更舒适的数字化体验，才是当下的明智之选。

2021年，中智政源5G数字文旅解决方案正式上线，融合景区现有数字化设施，借助5G消息、VR和大数据技术，利用iMOS综合管理平台，即可帮助文旅综合体低成本、快速的实现数字化升级。

主动服务，游客体验全面升级

目前，大部分文旅项目对于旅游管理前期的建设，更多的在于景区的设施数字化建设，而忽略了数字化成果和旅游服务如何更加高效地提升游客体验和互动。以过去的旅游服务渠道来看，从APP下载到公众号小程序的建设，都受到：下载、关注、注册、文字通知之类的局限性，导致了在数字化方面建设的很多很好的成果，难以被游客发现，即使发现了却不知道如何使用和体验这些应用。

而中智政源5G数字文旅解决方案，借助手机自带的5G消息应用，通过iMOS平台将现有服务和数字设备进行无缝迁移，结合游客“游前、游中、游后”全生命周期和围绕“吃、住、行、游、娱、购”六大要素，通过一条服务短信整合旅游资源、咨询建议、游客服务等，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

数字营销，文旅综合体潜力释放

节假日的营销活动是主题乐园和文旅项目运营的重要环节，而受制于多平台运营和流量经济的影响，加之疫情的不稳定因素，文旅项目的营销预算已经捉襟见肘。

如何通过现有客户资源进行口碑传播，实现私域流量自主运营和数字化营销？

中智政源iMOS综合管理平台能结合大数据对营销活动提供技术支持及创意策划内容的编排，通过分析存量游客的年龄、喜好、消费水平等，建立游客画像，打造不同的个性化营销方案，再利用季节性促销、周期性节日活动、品牌活动等宣传节点，通过手机号码将活动内容精准地主动触达给目标游客，且5G消息是基于运营商通道，企业和个人都是实名认证，也确保了数据的安全可靠。这不仅有效地助力文旅产业的日常运营，还能唤醒和强化景区在游客心中的品牌定位，为游客提供更好的个性化服务，提升营销转换效果，提高复购率，有助于文旅综合体运营能力的全面释放。

产业融合，打造全新城市名片

5G消息和传统的自媒体传播模式有本质性的不同和提升。免下载免安装免注册，手机自带信息界面即可实现丰富的功能，基于Chatbot（智能机器人）和大数据能力提升交互体验，增强用户粘度、通过建立数据湖概念，打通和整合现存系统的数据，形成文旅数据统一管理和运营，并能结合大数据标签能力进行精准营销，强化文化旅游宣传。

可以看到，通过5G消息的视频图像和卡片的会话式服务，有效提升了游客的服务交互体验，通过引入互联网数据、运营商数据整合建设、运营，和基于大数据标签能力进行目标用户的精准营销，更加强化文旅价值和宣传价值。同时，5G消息能结合VR等技术，融合当地民俗、历史文化和城市全域旅游资源介绍，一跃成为全新的城市名片。

平衡发展，数字经济焕发活力

在项目整体方案规划上，中智政源5G数字文旅解决方案，向下接入大数据中心，横向连接本土文化综合应用平台，整合各类资源和服务，结合运营商的大数据能力，向游客提供统一的服务入口。

通过5G消息的主动触发能力把服务送达游客手机，以原生态应用为游客提供便捷的信息化服务。游客收到精准主动下发的“吃住行游娱购”等方面的5G消息，直接点击进入便可体验当地丰富多彩的数字化文旅内容，结合联合促销等活动促进线下消费。通过单个文旅产品，推动周边配套产业的协同发展，是当下文旅产业数字化升级最大的收获。

万物互联的数字时代为文旅综合体的管理和智慧化营销带来更多机遇。文旅企业正在从产业链中的消费环节向生产环节转变，从提供单一旅游要素服务向提供综合要素服务转变，为游客提供全面、多元的旅游服务，从而实现旅游要素的整合。

从智慧商旅到数字文旅，从产业数字化升级到实体经济复兴，从大处着眼，从小处入手，中智政源秉承行业深耕者的使命，始终保持和产业运营者的紧密联系。

从5G消息到IOT、人工智能、大数据运营，以文旅产业为切入口，通过5G消息和互联网技术赋能千行百业焕发新生，促进经济均衡发展，充分释放数字经济的巨大潜力，我们得心应手、一往直前！