2022重庆物业服务企业服务力及综合实力研究成果发布会成功召开

2022年7月12日，“服务不渝，行以致远——2022重庆物业服务企业服务力及综合实力研究成果发布会”于重庆成功举办。重庆市物业管理协会会长罗传嵩、重庆市物业管理协会秘书长何伟、易居克而瑞副总裁张兆娟、中物研协总经理杨熙等行业相关领导、专家、重庆知名物企齐聚现场，共话行业发展。

会议期间，中物研协联合克而瑞物管重磅发布了「2022重庆物业服务企业研究报告」，以专业研究助推行业健康、有序、可持续发展。2022重庆物业服务企业综合实力50强、2022重庆物业服务企业服务力三十强同期揭晓。

会议开场，重庆市物业管理协会秘书长何伟发表重要讲话，他指出近年来物业企业发展的三大情况：一是行业发展四十多年来，物业管理已经融入到社会经济生活的方方面面；二是随着社会经济结构的转型及服务业在国民经济中比重的增加，物业服务对于居民固定资产投资的价值在被重新定义；三是新冠疫情以来，物业行业在基层社会治理中参与“应急机制”的“基础性、支撑性”作用被广泛的认可。同时，何伟秘书长从宏观经济背景、行业政策及市场层面三个维度对物业行业规范及发展指明了方向、提供了思考，并在最后对服务力作出了解释，强调企业要管理出品质，服务出效益，同时对中物研协此次服务力及综合实力研究予以了充分的肯定。

紧随其后，中物研协总经理杨熙发表讲话，对物业行业总体发展情况进行了全面分析。他指出，当前物业行业规模营收都保持了持续稳定增长，上市物业企业管理规模、营收、利润等核心指标均值都实现了较大涨幅。与此同时，杨熙总强调，最近两年整个中国经济及物业行业的发展有两个最大变量，一是新冠疫情的持续影响，二是地产行业的大变局，由此提出当前背景下服务能力突出的品牌物企将借此迎来快速发展的良好契机，头部企业、品牌企业、优质服务企业的增长存在较大空间，行业处于黄金发展周期中。最后，杨熙总对在座各优秀物企表达了由衷希冀和诚挚祝福。

会议现场，易居克而瑞副总裁张兆娟发布了2022年重庆物业服务企业服务力及综合实力研究成果，从多个维度对物业行业服务力及综合实力作了深度解说。她提到，受宏观经济环境及地产端风险向下游传导等影响，上市物企递表周期长、行情转冷、上市物企数量未及预期。与此同时，她也指明了物企发展背后问题，认为当前危中也蕴含着机会，可以从几个方面看出，一是物企独立性增强、关联房企在管面积的依赖度降低，地产变局对物企收入增长产生冲击，但相对可控；二是稳地产政策持续加码，房地产市场有望逐渐复苏；三是联防联控体系中，物企触点增多；四是物业服务被全方位加速纳入国家基层治理体系，价值逐渐凸显。

随后，张兆娟总对物业企业服务力及综合实力作了详致阐述，指出综合实力与服务力是决定企业可持续发展的能力，其中服务力是企业的核心竞争力，关注的是企业如何持续满足客户需求的能力，综合实力是衡量企业发展的成果，关注的是企业可持续发展的能力。此外，她还对重庆区域物业行业整体政策、增量及存量市场、招投标市场、管理规模、营收及业主意愿作了全面分析，总结出重庆区域三大特征，即市场潜力大、企业竞争强及客户要求高。

最后，张兆娟总分别从管理面积、总营收、从业人员三大方向对重庆市综合实力50强企业发展成果作了深入讲述，从产品力、组织力、科技力三大维度，辅以相应案例，对服务力30强发展情况作了多维分析。

随后，天骄爱生活集团董事长、总裁汪香澄，山东大学管理学院研究生导师、四川大学企业危机研究所副所长刘善武及重庆闻达纪远网络科技有限公司董事长王康乐分别就“创新有价、服务无界--构筑天骄服务力新模式”、“构建以项目经理为核心的物业企业人才发展管理体系”、“城市智慧物业平台对物业企业的帮助与影响”主题发表演讲。

其中，汪香澄董事长从品质服务、科技赋能、党建引领三个方向对物业行业创新发展方向、服务力新模式构筑进行了全面分享。

刘善武教授以当前物业管理发展趋势及新环境下物业企业人才困境为切入点对项目经理人才培养体系建设进行了深入分析。

王康乐董事长以政策背景、平台介绍、赋能物企为主线，以自身平台及产品为实例，对智慧物业平台、科技赋能等热点话题进行了深度探讨。

主题演讲结束后大会进入圆桌论坛环节，论坛对话由兰博中物教育创始人董蘭主持，华宇优家智慧生活服务集团有限公司执行总裁陈第瑄、金科智慧服务集团副总裁王安平、保利重庆物业管理有限公司负责人韩春、重庆渝豪仕物业分公司总经理雷琼及香港置地怡置物业中国区住宅物业管理部总经理况靖就“如何理解服务力”、“企业如何提升服务力”、“研判物业企业未来发展方向”三大主题展开了对话讨论，以自身发展角度为出发点，从政策背景、经济环境、物企初心等不同维度分享他们对于物业服务企业服务力及发展方向的思考和洞察、认知与展望。