招商积余·云南｜以品质为支撑 让物业服务更有“温度”

乐居新媒体 发自昆明 3月18日，招商局积余产业运营服务股份有限公司发布2021年年度报告，营业收入首次步入“百亿俱乐部”，在管面积逼近3亿方大关。招商积余云南公司紧跟集团步伐，以市场发展为核心，以品质为支撑，以标准化为工具，探索更有温度、更具品质与科技感的物业服务。

今年初，云南公司提出“强本固基、锐意进取”的发展方向和目标，寓意着新的一年要注重根基的稳固，在现有的能力基础上稳中求进，做好基础服务，继续保持央企的使命和担当。

以高品质服务赢得市场

招商积余是招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的主平台企业，控股股东为招商蛇口，目前旗下产业包含招商物业及中航物业。承载百年央企背景，招商积余不断提升物业服务品质，已进入全国逾100个城市，服务业态丰富多元，覆盖住宅、非住宅与城市空间业态，在管理理念、科技手段、管理条例、品质管控、安全生产等方面具备行业标杆能力。

招商积余云南公司在2021年成立，融合了招商物业昆明分公司及中航物业昆明分公司，遵循招商积余“以人为本、以客优先”的服务理念，在持续开拓云南市场的同时积极践行央企使命与责任，不断精进物业管理理念，苦炼内功，铸造品质，在今年3月荣获“2022年云南物业服务满意度十强企业”。

截至目前，云南公司在管项目包含海公馆、海屿城、雍景湾、雨花国际、依山郡、依湾郡、依云郡、云海天城（依云国际社区）、雍和府、雍华府（公园大道）、云玺大宅、中航城、玺樾花园等多个住宅项目及招商物流园一个非住宅项目和依湾郡、翰林大观、依云国际、雍珑府、雍和府5个案场项目，服务业态涵盖了别墅、洋房、高层、写字楼、商业区，服务面积达502.19万方，服务业主户数超2万户。依托于招商蛇口在昆明的发展，招商积余的服务面积及规模仍在快速增长。

提质增效 以客户为中心

服务品质是物企发展的基石，招商积余云南公司始终围绕“以客户为中心”的核心理念，把服务品质摆在首位，全员树立并提升品质服务意识，狠抓质量标准落实，让品质文化深入人心。

在中航物业与招商物业的融合融效中，云南公司以党建引领为核心，听民意、解民忧、支部书记亲自走访社区、拜访业主听取业主意见，并成立专项品质提升小组，深入社区了解业主的心声，从保洁到客服、工程、安保重点提升服务品质，针对不满意的点一一核查改进，将招商积余的高标准执行落位，提升业主满意度。招商积余云南公司还积极配合各项目属地街道、社区成立小区业主委员会、物委会、争做行业红色物业企业。

与此同时，在楼市下行压力下，降标、减配、工程质量等交房问题早已屡见不鲜。在招商蛇口项目交房之时，云南公司采用线上线下双服务，线上建立“招商会”团建活动、提供“招商荟”小程序，在构建招商蛇口、客户关怀和互动服务的平台之余，实现在线管理房屋，一键报事报修。而在线下，提供社区品质工程与“交房即交证”专项服务，专业客服团队驻扎小区的绿化、公区、设施设备等进行提升与改造，并成立专项工作小组推进产权证办理。

此外，云南公司也在加强与其他物业公司的交流与探讨，从客户服务、设备维护到环境、秩序、档案管理等多方面，在同行业的不断深入交流中，不断完善自我，为云南区域的物业行业带来创新发展的贡献和力量。

坚守红色初心 践行使命担当

作为大型央企，招商积余云南公司始终以党建赋能服务，用行动诠释着红色物业的初心和使命，并荣获2021年中共昆明市委组织部颁发的“四星级”示范党支部称号。获此殊荣的背后，是招商积余云南公司深耕细作的坚守和付出。

今年5月，在昆明市官渡区物业行业党委的号召下，招商积余云南公司物业服务团队自发组织为大理云龙县捐赠医用防护服、防护手套、隔离面罩、消毒喷雾等各类防疫物资，有效缓解了防疫物资紧缺的困境。随后还走访云龙县苗尾傈僳族乡天灯华中第三希望小学，云南公司计划组织员工和行业爱心人士主动资助和帮扶，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动。

7月1日是中国共产党成立101周年，中共招商局物业管理有限公司昆明分公司支部书记韩秉江同志荣获中共官渡区物业行业委员会颁发的“物业行业优秀共产党员”及“物业行业优秀党组织书记”称号，充分展示了新时代物业行业党员的先锋形象。

同日，公司党支部开展了“七一”系列主题活动，通过开展参观交流活动，教育引导支部党员充分发挥党员先锋模范作用，立足岗位加快“红色化物业”高质量发展步伐，以崭新的面貌、优质的服务、更大的作为当好物业行业发展排头兵。

强本固基 赋能美好生活

在“强本固基、锐意进取”的战略规划下，云南公司在管理提升上做出了重要改进，从服务出发擦亮招商积余的品牌。建立24小时纯服务的呼叫中心来满足客户的咨询、报事报修、生活服务、投诉建议，并开始承接招商蛇口保洁开荒、前期介入等业务，模拟验收全国标杆，对“一城一册一模板”进行探索实验，将服务为本的理念融入到公司经营管理的各个环节。

据不完全统计，6月物业客服中心电话服务共2725次，管家上门拜访服务1002户，空置房巡查1077户，处理业主报修3699次，代业主收取快递1883件，代业主充值燃气卡358户。同时，招商积余云南公司还中标了地铁5号线的开荒保洁业务，服务周期从5月9日到6月20日，保障了5号线在6月29日顺利运行。

除了重视物业管理的服务品质，云南公司还加快发展专业化服务，对员工继续开展夜校培训，培训科目涵盖客户服务、安全生产、秩序礼仪、财务知识、办公及内部系统、工程技术及规程、品质、品牌等，持续提升员工自身技能与综合素质，打造人才梯队，并通过每周五公里的乐跑来增强员工凝聚力，锻炼身体，锤炼意志，制定奖惩乐捐制度，奖罚分明。

据了解，2022年，公司在市场拓展方面也会有较大的动作，规划国有投资成立合资公司1000万、市拓工建类3000万，并通过内部资源整合、资源平台赋能及品牌建设等方面助力市场拓展，不断向B端延伸。

截至2021年，招商积余云南公司各项考核指标均全国靠前，客户满意度95%，企业内全国排名第六。好的成绩源于好的服务，招商蛇口是“美好生活承载者”，作为招商蛇口美好生活圈的核心板块之一，招商积余云南公司积极践行“百年积余，忠您所托”的品牌口号，致力于成为更有温度的物业服务提供者，让城市和生活更美好。