湖北
极目新闻记者 刘冬莉
实习生 李晨星
咖啡喝了一大半，竟发现里面有只虫子！14日，回想起几天前的糟心经历，枚先生还是觉得不舒服。对此，瑞幸咖啡客服表示，由于无法判断虫子是哪个环节进去的，不能断定就是商家责任，因此只愿意退还其购买咖啡的费用，并给予50元现金和30元消费券作为补偿。律师提醒，消费者购买食品前，一定要仔细检查，发现异常最好不要购买。
7月11日下午5时14分，从外地来武汉旅游的枚先生通过手机下单，在位于武汉江汉路步行街的瑞幸咖啡，点了一杯生椰拿铁和一杯抓马西瓜拿铁，一共30.48元。“当时，我打算与朋友去江滩坐船，拿到咖啡就匆匆走了，也没仔细看。”据枚先生回忆，他将咖啡带到船上，喝到一半时，却发现其中一杯咖啡中竟漂浮着一只小虫子。他顿时感到恶心，当即拨打瑞幸咖啡客服打电话反映此事。客服在听完枚先生的描述后，表示愿意赔偿枚先生30元消费券。
但该回复无法让枚先生满意。他认为，根据《食品安全法》规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，按1000元赔偿。他认为，瑞幸应该向自己赔偿1000元。
对于枚先生的诉求，瑞幸客服明确表示，由于无法判断这只虫子是在制作时就有的，还是在枚先生喝的时候飞进去的，所以无法判定究竟是不是商家责任。但枚先生坚持认为，自己在发现虫子之前，并未打开咖啡杯的盖子。直到喝到一半时，他打开杯盖准备拍照留念，才发现虫子。
7月13日下午，枚先生向极目新闻记者展示了涉事咖啡。记者看到，这是一杯抓马西瓜拿铁，杯内咖啡只剩一小半。透过杯子可以看到，一只带翅膀的小虫子漂浮在咖啡表面，并随着咖啡晃动。
随后，记者联系瑞幸客服。客服表示，此前他们工作人员已与枚先生多次沟通过，但由于无法确定是否是商家责任，故不能满足其索赔1000元的要求。出于给顾客带来不好体验表示歉意，他们愿意退还枚先生的咖啡费用，并支付50元现金和30元消费券作为补偿。但枚先生觉得，经历此事后，自己对该品牌已失去信任，以后可能也不会再去消费，因此拒绝了客服提议。
湖北维力律师事务所杨旸律师表示，消费者购买食品后发现异物的事情时有发生，其中部分消费者因食品已经开封而无法证明异物是在食品加工过程中就存在，还是购买后进入，从而出现索赔困难情况。他提醒消费者，购买食品前，应仔细检查食品的包装情况，发现异常则不要购买；如果食品开封后发现异物，也尽量第一时间固定相关证据，证明异物确实来自生产加工环节。
7月14日下午4时许，枚先生向极目新闻记者发信息称，瑞幸方面已与他达成一致，由瑞幸退还枚先生30.48元的咖啡费用，同时予以咖啡价格三倍的赔偿，即共向枚先生支付121.92元。目前，枚先生已经离开武汉。
（图片由受访者提供）
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