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课程介绍
ITIL®是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL®融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
ITIL® 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首发，ITIL®新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL® 4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL®认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。
培训资料
本次培训将为每位学员提供资料：
专为本课程开发的讲义和案例研究资料
培训方案
ITIL® 4 Foundation（2天）
课程安排：
培 训 议 程
时间
培训内容
>>>第一天
上午
IT服务管理理念介绍：
服务与服务管理；用户、客户、发起人
服务价值：
功用与功效、成本与风险、输出与结果、服务与产品、服务关系管理
指导原则：
关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化
下午
服务管理4维度：
组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程
服务价值系统：
机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链、管理实践、持续改进
价值链活动：
计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持
>>>第二天
上午
回顾第一天课程：
课程回顾与复习
服务价值系统各组件关系
通用管理实践：
信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理
服务与技术管理实践：
监控与事态管理、IT资产管理、发布管理、部署管理
下午
服务管理实践：
服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、问题与问题管理、已知错误、请求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别管理
课程复习、答疑：
模拟题讲解
考试
培训对象
◆CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理；
◆企业中高层管理者、信息中心主任；
◆有两年以上IT运维人员、IT主管等；
◆IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管。
培训目标
◆准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL®等核心概念；
◆了解ITIL® 4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；
◆掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；
◆掌握IT服务价值链与价值流；
◆学会如何利用ITIL®来改进现有的服务管理工作。
培训形式
远程直播培训
培训详情
时间：待定，满20人开班
远程培训费用：5080元/人，包含考试费用，PMP®获得14 PDUs
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