24小时在线处理群众诉求

　　本报讯 石卫明 杜伟 记者徐明报道：“您好，您办理的户籍业务已审批通过，现在可以安排时间过来申领户口了。”6月12日，景德镇珠山区市民李某接到当地警方的电话。

　　景德镇市珠山区市民通过手机微信“扫一扫”，加个“警察好友”，即可享受“警民通”政务服务平台(以下简称“警民通”平台)提供的24小时“一对一”服务，及时处理群众诉求。

　　为深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，密切警民关系，提升公安机关服务管理水平，今年3月，景德镇市公安局珠山分局强化科技赋能，将智慧警务与民生警务相融合，打造了“警民通”平台，架起了警民“零距离”沟通的桥梁。

　　今年4月，珠山区市民田某向珠山公安分局办证大厅提出更名申请，自起姓氏。了解情况后，该局工作人员通过“警民通”平台“一对一”为其在线答疑解惑，帮助田某更名，并办理了新的户口簿。该局始终把群众是否满意作为公安工作的出发点和落脚点，大力深化“放管服”改革，着力提升公安服务水平，通过为群众提供在线咨询预约服务、建立网上回访制度、实行全链条接力服务、推行便民护商举措等，让群众有更多更直接更实在的获得感。

　　3月23日下午，“警民通”平台接到市民邓女士的救助，称一直有人让她进行淘宝刷单。珠山公安分局民警通过“警民通”平台向邓女士发送了珠山公安反诈周报，邓女士在对照周报中的具体案例后，判断自己也是受骗者，及时停止了刷单行为。

　　小案件连着大民生。面对入室盗窃、盗窃电动自行车、电信网络诈骗等群众身边的小案，珠山公安分局充分用好“警民通”平台，广泛征集案件线索、精准发布防范建议，报警群众可以在“警民通”平台实时查询案件进展。

　　3月22日下午，2名大学生通过“警民通”平台向陶院派出所民警求助。民警了解到，这2名大学生已从某培训机构离职，但有两个月的代课工资尚未结清，陶院派出所民警主动联系该培训机构相关负责人，将拖欠的工资全部清算完毕。

　　今年4月，1位市民通过“警民通”平台多次咨询珠山区户口所在地失踪人员的寻找途径及宣告失踪的办理手续等问题。工作人员通过后台解答了该市民的问题，并告知公安机关可协助寻找，宣告失踪需直系亲属前往法院办理，并为其提供了法院的联系方式。

　　珠山公安分局通过拓展“警民通”平台服务功能，不断延伸服务触角，对群众提出的咨询及诉求，积极寻求解决渠道，进一步提升了人民群众的满意度。

　　“警民通”平台自3月15日上线以来，共注册居民3万余人，创建了涉及8.1万余人的居民群752个，提供公安咨询预约服务2921人次、案件咨询2105人次、民生类咨询服务466人次，回访群众1381人次。珠山公安分局充分利用“警民通”平台大数据提升了管理服务精准度和服务质量，切实增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。