河北
6月20日，正值社保发放部分退休工资的忙碌时期，老年客户陆陆续续地手持活期存折到工行秦皇岛上秦支行领取退休金，大厅内几乎坐满了客户，两个现金柜台也在紧张地办理业务中，正在这时一位客户急匆匆地跑进网点，脸上透露出不安的神情，语无伦次地描述着遇到的问题，大堂经理见此情况快步上前询问并安抚客户慢慢说。这名客户称她是附近开商店的老板，每个月都要如期向其名下工商银行卡存入现金，以备烟款及时扣除，如果不能及时存入烟款，烟草公司则不会发放香烟，这个月则没有香烟货源。
她着急地喊道：“这马上到时间节点了，存不上钱，就麻烦了。”大堂经理立刻看了下厅堂以及ATM机正在排队的客户数量，预计了能排到这位客户的时间，要是正常排队，肯定就耽误了这位客户的存烟款。大堂经理耐心地解释道，如果您现在正常排队无论是厅堂还是ATM机，时间都来不及了，我们可以试着和下一个被叫号的客户商量，争取取得客户的谅解，解决您的燃眉之急，尽量按时给您存上，您看可以吗。经过大堂经理与等候客户的沟通，在最后时限内将烟款存入客户银行卡内，客户称赞她反应灵敏，真心地服务客户，想客户所想，急客户所急。正是因为此次这位客户成为了该行的忠实客户，更是将全部存款转入工行。
该行秉承着“待客如亲，用心服务”的宗旨，全体员工始终用真心对待每一位到店客户如至亲，更耐心、更细心、更贴心地解决客户的问题，切身处地的去感受客户的感受，也赢得了越来越多客户对该行的信赖。服务无小事，往往真诚和用心的服务是最真挚的，只要待客如亲，用心服务定能更好地树立工行服务形象，体现大行担当！（贲紫悦）
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