美国Target、沃尔玛等出新规：不退货，也给全额退款？！

创纪录的油价和供应链危机交织在一起，促使零售商们在考虑一项新举措：与其让顾客把不想要的东西退回来，不如让他们留着货品。

最近几周，包括沃尔玛、Target、Gap、American Eagle在内的公司都在最新财报电话会议上报告了库存过剩问题，从健身服、春季夹克和卫衣，到笨重的花园家具和儿童玩具都存在库存挑战，储存这些货品要花很多钱。

现在，在供过于求的情况下，这些商店还要处理另一类产品：退货。

因此，与其把退货商品纳入不断增长的库存，这些零售商正在考虑直接退钱给顾客，让他们保留自己不想要的商品。

零售专家、零售咨询公司Strategic Resource Group董事总经理弗里金格（Burt Flickinger）表示：“这将是一个明智的战略举措。零售商受困于前所未有的超额库存。他们没办法再收回更多（货品）了。”

弗里金格介绍，对于退货产品有多种处理方式。如零售商可以评估顾客退回的商品，如果没有明显使用痕迹，就可以以相同或更低的价格把它放回到货架上。

他们也可以翻新受损的退货品，然后以更低的价格出售，或者将退货打包出售给国内或国外的清算机构。

最后，零售商可以雇佣第三方公司为他们处理退货。

弗里金格称，上述的每一种选择都给零售商增加了额外的成本。他说：“每卖出1元，零售商的净利润就在1分到5分之间。对于退货，每退回1元商品，零售商的处理成本在15分到30分之间。”

而goTRG公司的首席运营长罗普(Steve Rop)说，有一种方式可以让零售商在解决退货问题的同时，避免产品积压，那就是考虑“免退货”。他所在公司每年为沃尔玛、亚马逊和Lowe’s等公司处理超过1亿件退货商品。

罗普说，他公司的客户100%在考虑今年提供“免退货”的退货选项，但他不愿透露是否有客户已在实施这项政策。

罗普介绍称，让顾客在退货时保留货品并不是什么新做法，“几年前亚马逊就已在这样做了”。

罗普表示，对某些类型的商品实施这样的政策符合逻辑，比如价格较低的大件商品，如家具、厨房电器、家居装饰、婴儿椅、助行器、婴儿车等，零售商不用在为其支付退货的运费。

他补充道：“儿童玩具、鞋类、毛巾和床上用品等其他产品在退货时也会引发卫生问题。它们也可能适用于这些类别。”

不过，“免退货”政策也有其弊端，如公司需要确保自己不会成为欺诈的受害者。

Carl Marks Advisors的合伙人丹尼尔斯(Keith Daniels)说：“零售商需要追踪和确保的一件事是，防止有顾客滥用‘免退货’政策，如接连下单再获得退款，以此获得免费物品。”

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