“山东好人之星”孙延民：用“诚”铸就大写的“信”

滨州日报/滨州网阳信讯 为擦亮“学雷锋,做山东好人”品牌,引导社会各界广泛参与道德建设,在全社会营造崇尚好人、学习好人的浓厚氛围,近日,第123期山东好人每周之星评选活动,阳信县孙延民入选,成为滨州唯一一位入选名额。

孙延民,男,1975年5月出生,中共党员,滨州市阳信县温店镇汇百商业管理有限公司总经理。长期以来,他坚守诚信经营、诚信做人的理念,用实际行动彰显社会责任,用商业人的平凡之力行温暖之举。他带领企业先后获得滨州市放心消费示范单位、滨州市文明诚信先进工商户等荣誉称号。

天道酬勤,商道酬信

作为服务行业的一名管理者,在孙延民身上有着脚踏实地创业,开拓创新抓商机的优秀品格。在创业成立商业公司之初,他就定下了“成为零售行业最受尊重的地方标杆企业”的远大目标。

他抓管理从大处着眼,小处着手,每周组织员工参加职业道德、顾客服务、商品专业知识等方面的培训,努力打造一支高素质员工队伍。建立顾客需求登记本、顾客意见与建议本,接受广大顾客的监督和帮助。每月都会开一次企业文化培训课程,使企业始终走在正确的道路上,始终把顾客利益放在首位,不满意就退货,用他自己的话说就是“顾客的损失,我来买单”。承诺顾客只要在商场内购物发现价格高于其他商场,无理由无障碍为顾客退还差价。如果顾客觉得所购买的商品品质不好,不好吃,不好用,都及时为顾客退货并送顾客礼品。他将这些文化理念深深植入所有汇百人的思想之中。自超市开业至今,服务台退差价窗口和每个员工都可直接为顾客办理退换货的便利,得到了广大顾客的一致好评。2021年12月,企业被滨州市评为“放心消费示范单位”。他以此为契机,不断完善服务措施,提高服务水平,树立企业良好的社会形象。

诚实守信,诚信经营

孙延民的诚信经营,在疫情大考面前得到了充分印证。2022年3月17日,突如其来的新冠肺炎疫情,打乱了人们的生活节奏,家乡实施封控措施,物品市场价格(面粉、蔬菜、水果等民生商品)短时间上涨。疫情面前,他坚守创业以来的承诺:稳物价。亲自审核单据合理加价,并承诺顾客:特殊时期,决不哄抬物价,平价销售,决不缺斤短两,如果发现商品质量不好,及时微信办理退货。

孙延民说:“无论在生活中还是在工作中,我希望我的亲人、朋友、员工、供应商、顾客,提到我时,能肯定地说:孙延民是一个诚实的人、守信誉的人,这才是我最看重的。”

疫情封控之后,根据顾客需求,他坚持不畏风险,以最快的速度,为顾客挑选最新鲜的蔬菜、水果配送到家。翟王镇疫情严峻,接到翟王镇北极店村党支部书记的电话,得知他们缺少物资,家里没有米面粮油,他决定义无反顾保供应,全程无接触配送到村头,并为他们村送了疫情消毒物资。配送商品的同时,他们还为每一户顾客都免费捐赠84消毒液2瓶。特殊时期,不是孙延民不害怕,不是汇百人不害怕,是责任与担当让他们这样去做。在这场没有硝烟的战场上,他默默贡献自己的力量,保证了顾客所需,保障了温店镇、洋湖乡的民生供应。

不忘初心,回报社会

企业做大做强了,他用善举、大爱做服务,积极为党和政府分忧解愁,用实际行动回馈社会,撑起了社会责任和担当。2020年9月,为抗击疫情捐款3万元,并捐赠价值12万元的防疫物资,顾客凭户口本免费领取口罩。2021年9月,企业为疫情一线人员捐赠1万余元物资;2022年3月,为助力疫情防控捐款3万元。同时,他热心公益事业,每月为困难儿童捐款捐物,给她们生活带去温暖;2018年至2021年,企业每年筹备爱心物资慰问卧病多年的老员工家属;2019年,联合县红十字会举办爱心援助贫困儿童活动,累计帮扶困难学生30余人;2020年8月,组织企业员工慰问本地环卫工人,给城市美容师送去温暖;2021年8月,“双拥共建”为军人捐献价值5万元的物资;2022年,组织举办感恩母亲节、父亲节活动,为员工父母献礼献花,将企业孝心文化传播到员工身边。