北京
“之前，我们都是自己在网上找资料或者先去政务大厅询问受理条件、办事指南等，昨天因为急着办理规划指标复核，需去市政务中心才能受理，不知道要准备什么资料，我在区政府网站上看到了政务服务帮代办，抱着试一试的心态拨通了网站公开的帮代办专员电话，没想到专员服务非常热情，没一会儿就回电答复我了。”6月28日，湖南永州市零陵区帮代办中心在进行重点项目帮代办服务满意度回访时，永州市远鸿农林实业有限公司食用菌标准化工厂项目温先生对第一次接受线上帮代办服务满意地说。
为更好满足群众个性化需求，零陵区行政审批服务局针对企业和群众因信息不对称导致办事难、办事慢、来回跑等问题，充分发挥“互联网+”思维，创新将“O2O”电子商务模式引入政务服务帮代办领域，在全省率先推出区政务帮代办线上供需双平台：即依托政府网站搭建“足不出户、一呼即办”帮办代办专题平台；借助政务扫码监督系统操作便捷、知名度高的优势，打造零陵区政务服务帮代办直通车，为在零陵投资项目及老弱病残孕等确有需要帮助的群体提供“一对一”线上咨询、线下帮代等服务。
据悉，两个平台在内容设置和使用方式上各有侧重，互为补充，其中，帮代办直通车与该区在全省首创的政务监督扫码评议系统为“一个系统，两个品牌”，民众只要掏出手机轻松扫一扫各单位的二维码，便可直接咨询全市政务服务事项有关问题，并对帮代办专员的服务效率、态度和廉洁等情况进行综合评价。帮代办网站专题平台侧重于对帮代办机构、服务范围、流程、帮代清单等进行详细介绍，公开帮代办专员电话，便于群众自主选择、实时沟通、一呼即应、一人对接、一帮到底。双平台的上线，标志着零陵区开启了全市首创的“线上群众点单、专员线下跑腿”的帮办代办新模式，构建起了“线上+线下”“咨询+评议”一体化的“大帮代办”格局，实现了群众反映诉求便捷化、帮代服务供给精准化。
“我们坚持项目为王、服务为本、马上就办、真抓实干的理念，打破时空、距离的限制，针对通办类事项，让群众线上点单，帮代办中心派单、帮代办专员接单，从而更高效、精准地为企业和群众服务。”零陵区行政审批服务局相关负责人介绍，民众只需在家中打个电话或者扫码，调度员根据事项的轻重缓急、难易程度和对口责任单位，统一进行梳理分派，建立问题台账，实行销号管理，动态电话回访，并就所帮办事项联合优化办督导督办。(刘家乐 赵飞 单建华)
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