广东
“这笔钱不是小数目啊，真的太谢谢你们!”在接过成功兑换的纸币后，郭先生向大埔农商银行龙山支行的工作人员表达了诚挚的感谢。
近日，大埔农商银行龙山支行接待了一位兑换火烧残损币的客户。因家中火灾，郭先生6万多元现金变成了“火烧币”，于是前来该行寻求帮助。
由于“火烧币”数量较多，碳化部分无法通过机器辨别，只能凭借手工清分和人工鉴定真伪，操作难度大。急群众之所急，盼群众之所盼，经过清点、分类、鉴定等一系列环节，大埔农商银行龙山支行最终为客户兑换55040元，最大限度减少了客户的财产损失。
启动“专柜”，特事特办
郭先生家中因线路老化引起火灾，留存在保险柜的6万多元现金变成了“火烧币”，有些已经碳化，一脸愁容的他带着从火场中抢救出来的保险柜，来到龙山支行寻求帮助。大埔农商行龙山支行会计主管看到郭先生心急如焚的样子，第一时间安抚客户情绪，并告知一定尽最大努力帮助兑换，将损失降到最低，随即启动特事特办程序，开立专柜实施紧急“救钞”计划。
巧用“魔法”，紧急“救钞”
网点从没有兑换过如此多的烧伤残损币，如何鉴别、如何上缴是一大难题，于是龙山支行迅速致电总行运营部寻求指导和帮助，运营部当即给出明确兑换指引：一是将纸币逐张进行分离；二是逐张清点和辨真伪；三是确定兑换额度后按分版分券别放入特殊残缺污损人民币专用袋上缴。专柜柜员立即行动，用镊子、牙签、残钞专用纸、小刷子等“抢救”工具一点一点地整理，小心翼翼地分开这些粘连的“火烧币”，生怕再有一点损坏，影响到这些残损币的兑换价值。
咫尺匠心，残币“重生”
虽然兑换工作量大，但想到可以帮助客户挽回损失，龙山支行全体员工自愿加班加点，当晚就完成烧伤残损币的清点和兑换工作。每位员工黢黑的手指都是为客户全心全意服务的真实写照，经过核算最终共为客户兑换55040元，最大限度减少了客户的财产损失。
在收到兑换好的新纸币后，客户感激地说道：“真的太感谢你们了，你们有一双能变‘魔法’的巧手，让火烧币‘重生’，为你们优质的服务点赞。”
多年来，大埔农商银行始终保持“以客户为中心”的工作标准，真诚热情地接待每一位前来兑换残损币和零钞的客户，以优质的服务践行中国人民银行现金服务要求，今后大埔农商银行将继续坚持“用心服务、心系大埔”的服务理念，融合更多服务场景，积极履行社会责任，不断提升金融服务水平。
【全媒体记者】马吉池
【通讯员】郭思丹
【作者】 马吉池
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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