工行秦皇岛北戴河支行服务实体经济

工行秦皇岛北戴河支行在走访北戴河民宿区时，宾馆老板刘大哥向客户经理诉苦“我们干旅馆的，每隔三年就要小范围装修一次，去年挣的不多，都投进去了，可还差个十几万，眼看就要到了旅游旺季，装修资金还没筹到，我正着急呢”。往年年收入最少也能达到百八十万，但是这两年可被疫情坑苦了！

这个五月，注定是不平凡的五月。受秦皇岛市及周边城市突如其来疫情的影响，北戴河的民宿产业遭受了重大打击，不仅失去了五一小长假盈利的黄金期，时至今日开门营业的时间也没有确定。区内经营民宿的大小商户也普遍陷入了困顿，遇到了资金不足、经营周转不顺畅等困难。在此关键时期，该行以服务实体经济为出发点，深入挖掘潜在市场，了解客户需求，想客户之所想，急客户之所急，开展多种方式相结合的融资策略，逐户制定融资方案，全力推进业务进度，合理做好贷后事宜，助力实体经济纾困。截至5月末，该行共办理民宿类贷款6笔，合计230万元。

受地理位置等因素影响，该行周边民宿集聚，有着一定规模的潜在市场，在了解到相关政策要求及行业现状后，制定专项方案，多种方式相结合开展对以e抵快贷为主的普惠产品的推广：一是发挥网点地理位置优势。以营业网点为中心开展阵地营销，针对经营旅馆民宿的到店熟客、网点周边的民宿经营者宣传产品优势，取得了客户的普遍认可，在周边客群也获得了一定的知名度。二是集中走访，逐户争揽潜在客户。成立外拓营销小组，逐户走访刘庄、崔各庄等民宿产业聚集区，了解客户经营状况、资金需求及贷款资质，向符合条件的客户推荐贷款产品，取得了一定的成果。三是熟客推荐，拓宽营销途径。积极邀约熟客进行产品的转推荐，充分提升了产品的知名度为业务的进一步拓展奠定了基础。

群策群力，集中力量加快业务进度。在为客户办理e抵快贷流程中，该行遇到了抵押物所在小区名称与系统内优质房产名单中小区名称不一致，客户资金需求时间紧迫等问题，在业务上遇到问题后，该行第一时间与上级行沟通，提交所需资料及申请书，更正了优质房产名单中小区名称，确保业务顺利进行；对于资金需求紧迫的客户，全力加快业务办理速度，及时录入信息，扫描影像并提交流程。还提前与区房产登记部门沟通，做到当天抵押，当天出证，大大减少了客户的等待时间。

把控风险，确保业务合规。在大力发展推进业务的同时，严防风险，确保业务合规进行：在受理业务时，严格核实借款人意愿、借款人经营状况以及借款用途等关键因素的真实性、合规性；在押品核实、经营场所核实、合同面签等关键环节，严格执行业务规定，落实双人核实、双人入镜；在日常的贷后维护中，将密切关注贷款资金流向、还款情况等，确保业务平稳健康发展。

纾困帮扶，加强重点领域金融支持。自新冠疫情爆发以来，该行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和省、市、区工作要求，积极有效应对疫情影响，进一步强化金融服务保障。目前，正在同区金融办积极对接，密切同镇政府联系，制定专门针对住宿餐饮、文体娱乐等受疫情影响较大的旅游行业纾困帮扶方案，支持企业缓解流动性压力，加快恢复生产经营。同时，积极履行社会责任，对因疫情影响经营下滑等小微企业加大减费让利力度，降低综合融资成本，真正做到让利于企、让利于民。

“你们工行贷款的利率低，办理的还快，替我解决了大问题，确实是身边的银行、可信赖的银行呀！”刘大哥在提款成功后，多次称赞工行的贷款政策和工作效率，并表示要向更多的老板宣传，希望工商银行能够加大对宾馆老板们的支持力度，帮助他们度过临时性资金短缺困难。（刘阳晨）