“我妈在直播间花了近10万，我去退货却被怼回来了”，老人被私域直播围猎，子女投诉无门；律师分析

“每天去小程序里看直播，就能去门店领鸡蛋，用积分换东西。”

“花几万元买60多盒蜂胶，是为了身体好，不给子女添麻烦。”

“工作人员不会骗人的，这些保健品抢都抢不到，很多姐妹都买了。”

近期，不少读者向潮新闻·钱江晚报反映，家中老人被私域电商直播“套路”了。从免费领鸡蛋、打卡兑积分，到直播间低价抢购……不少老人掏出养老钱，高价购买成本低廉、功效夸大的保健品、理疗器械等，而子女苦于劝说无果、投诉无门。

根据读者提供的线索，连日来本报记者在杭州、宁波、绍兴等多地进行了暗访调查。

老人在直播间花十万元买保健品

子女去线下门店却无法退款退货

“我婆婆买了几万元的保健品，还办了4万元的会员卡。结果发现都是低劣产品，根本不值这个价，可这些保健品相关资质样样齐全，我们压根找不到对方诈骗的证据。”

杭州市民小元的遭遇，是众多陷入老年私域直播“消费陷阱”家庭的缩影。家中老人通过线上私域直播间前前后后花费近10万元购买各类保健品，子女得知后前往线下提货门店维权，却被告知无法退货退款。

“老人明明被骗了，为什么维权这么难？”近几个月来，小元接连尝试报警、向市场监管部门投诉、拨打12345政务服务热线等，却收效甚微。

3月6日，杭州凤起路上，一家新开业私域直播线下门店前，门店工作人员正在引导老人下载直播app。

浙江金道律师事务所律师钱雪慧分析指出，针对老年人的私域直播消费陷阱，隐蔽性特征十分鲜明。“一方面是经营主体极度隐蔽。这类直播从不走公域流量，大多依托微信群、密码专属直播链接等私密渠道开展交易，外人难以察觉，甚至连直播机构的真实名称、运营主体都无从查证；另一方面是交易方式明显异常。主播往往引导老人通过陌生的第三方链接、私人支付码付款，或是采用货到付款且不提供正规电子发票的方式，刻意不留下完整的交易记录，让消费者后续维权缺乏直接凭证。”

私域直播业内专家王晓（化名）则补充了更多现实痛点，他表示，这类消费陷阱的维权难点，还体现在主体割裂、门店短命、证据易失和维权主体意愿偏低等方面。很多时候，线下提货的门店与实际运营直播的公司并非同一经营主体，一旦发生纠纷，双方便互相推诿，将消费者当作“皮球”；那些线下门店往往存续时间极短，可能三五个月就人去楼空，等老人和子女发现问题时，早已找不到负责人；线上交易时，老人通过支付码、直播间小黄车付款，没有与实体机构对应的正规交易凭证，一旦被对方拉黑、维权群被解散，所有交易痕迹都可能消失；更关键的是，不少老年人因碍于面子、缺乏维权意识，自身维权积极性极低，往往只有子女在为老人的遭遇奔走，维权的人力和精力都十分有限。

某私域直播间内，主播正在向老人推销一款保健品，宣称养肝护肝功效显著。

“免费鸡蛋”诱导老人进入私域

“围猎”从线上延伸至线下

为摸清涉老私域直播的运作模式，记者在多地展开了实地走访调查。

在杭州市拱墅区，一家涉事线下门店被包装成生鲜超市，以免费领鸡蛋为诱饵，诱导老人下载“奈购优选”app并加入门店群。工作人员每天在群里对老人嘘寒问暖，逐步建立信任后，便引导老人进入app观看直播。而直播间实则以“黎明优选”公司名义运营，直播中介绍产品并在购物车上架购买链接，但链接内并无任何产品详细信息，为后续消费陷阱埋下伏笔。

在杭州市西湖区的一家门店的线上直播间，主播介绍一款名为“水飞蓟籽油葛根人参”的保健品时，大肆宣称其具有养肝护肝的显著功效。记者以99元的价格通过购买链接付款后，收到的保健产品外包装上，品牌及相关产品资质信息看似齐全，可在网络上却无法搜索到该产品的任何相关信息，厂家电话也无法接通。

记者在某私域直播间内，以99元的价格购买到的保健产品，产品信息齐全，但厂家电话无法接通。

记者调查发现，这些涉事的线下门店，表面上看毫无问题：不仅拥有齐全的工商经营资质，交易时也会提供产品说明书、收款收据，其所售卖的保健产品，也都能提供生产资质等合规的产品信息。但这看似正规的经营流程，实则是不法商家的精心包装，他们利用齐全的资质将消费陷阱伪装成合法经营，刻意打法律的“擦边球”。

“他们不直接从事诈骗，而是通过夸大、虚假宣传等方式让老人产生误解，进而完成高额消费。”王晓表示，也正因如此，许多老年人被诱导进行高额消费后，即便发现问题，也因对方“手续齐全”而难以追责，最终陷入维权难、退款难的困境，让隐蔽的私域直播成为专坑老年人的消费陷阱。

值得警惕的是，这类涉老消费陷阱已从线上私域直播，延伸至线下实体体验，形成了新的“围猎”模式。在杭州临平、绍兴越城等地，相关团伙在社区、农贸市场周边，租借几十平方米的小型场地，打着“健康养生馆”“健康服务中心”的旗号，以免费听健康讲座、免费体验理疗仪器为噱头，吸引周边老年人前往，进而在体验过程中夸大产品功效，诱导老人购买高价保健品及理疗仪器。

3月8日下午，记者在绍兴越城区一家名为“复高康康美中心”的店铺内看到，一间约40平方米的小屋内坐满了老年人，屏幕前有自称“专家”的人员正在开展所谓的“健康科普”，并同步引导老人现场体验理疗仪器。店内工作人员警惕性极高，记者刚进入小屋，讲座便立即停止，工作人员明确禁止拍照摄像，并当场将记者驱赶至屋外。据该店工作人员透露，类似的健康中心在该街区就有五六家，形成了扎堆经营的态势，波及范围极广。

记者观察到，该中心单节讲座参与老人约四五十人，每节课时长约1小时，每日开设6~7个课时，以此计算，单日参与讲座的老年人可达300人次以上。

（来源：潮新闻）