上海
华阳路街道的“社区救助顾问”有着这些特殊的“亲戚”：年迈独居的老人、困境儿童、残疾家庭人士…近日连续的高温天里，“社区救助顾问”和这些“亲戚”走得更勤了。
连日来虽然高温不断，但街道的特困供养老人们惬意地吹着凉风。“华龄社工早早地做好空调清洗，让我们安心地享受到清凉。”独居老人李阿姨对华龄社工的细致周到连连称赞。不仅如此，李阿姨还表示，来自“社区救助顾问”的关爱从未因疫情封控而间断过。
那么，“社区救助顾问”都有谁？为何在特殊困难群体眼中，他们如此可爱、贴心？华阳路街道社区事务受理服务中心主任陈璐揭开了“谜底”：“‘社区救助顾问’既是群体也是个人；既是机制也是行动，他们‘散’是满天星，‘聚’是一团火，是专门为辖区困难群体服务的一群人。”
在疫情封控期间，正是“社区救助顾问”发挥着熟悉群众情况、信息上报及时、部门联动迅速、个性服务到位等优势和专长，用一次次实实在在的行动，为困难群众“保驾护航”。
“疫情期间，长护险暂停了，而服务好低保且需要血透的对象的工作并未因此落下，在‘社区救助顾问’的协调下，每天，社区爱心志愿者背着他们上下楼，并有专车送他们去医院做治疗。”陈璐说，特殊时期，对于辖区内的困难居民，“社区救助顾问”做到底数清、情况明，而对于他们的特殊需求，更是做到心中有数、及时响应。为确保病重居民及时就医，居民区里的“社区救助顾问”会耐心地做好登记、标好备注，提前做好派车申请，并且电话回访询问他们就医过程中的情况。这种重复多次、“闭环”而主动的关爱，渐渐化成了困难居民心中深深的感动。
不少“社区救助顾问”都知道，随身携带一本记录着困难群体的“清册”，这是华阳路街道社区事务受理服务中心的“社区救助顾问”团队多年来一直保持的工作习惯。而在疫情封控期间，这支团队成为街道物资保障组的重要成员，他们本就对困难群体情况“了如指掌”，更是把这项工作优势发挥到了“极致”。
“社区救助顾问”提前排摸、及时更新1020个困难群众的情况，无论是发放保供物资、就医陪护、精神安慰等方面，陈璐都本着把有限的资源，用在最需要的人身上的原则去做事。“由残联、慈善基金会等渠道募集的物资，向残疾家庭、困难老人、红十字帮困家庭发放；通过退役军人服务站的帮助，为辖区内的42名优抚对象以及生活困难的退役军人送去生活物资；关爱未成年人，及时发现和解决因疫情导致监护缺失的问题，形成‘一人一档’，为辖区内23名困境儿童发放生活物资……”在陈璐的案头，摆着高高一摞的账册，翻开来看，字里行间，密密麻麻地记录着“社区救助顾问”为困难群众“量身定制”的那份沉甸甸的温暖。
李阿姨需要服用精神类药物、王师傅急需治疗心脏疾病的药品……居民的需求多、社区防疫任务重，如何才能兼顾？为此，“社区救助顾问”就和华龄社工紧密配合，通过线上平台和多方协作，依托街道、居委会、社工为运作核心的“社区救助顾问”社会救助服务体系，破解了困难群体就医配药难题。
实际上，关爱远不止物资的供应，还有心理上的慰藉。“疫情封控期间，华龄社工作为‘社区救助顾问’重要的组成单元，为独居老人送上了近千分钟的‘电话关爱’。”“社区救助顾问”姜胤表示，每一天一通或者几通电话，华龄社工第一时间掌握老人的生活动态，陪他们聊天、疏解心中的苦闷。
在华阳路街道困难群众眼中，“社区救助顾问”是写满温情的一项救助机制，是一群乐于为他们付出的最可亲的人。
图片由华阳路街道提供
文字：闫 漫
编辑：李冰倩
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