北京
近日，天津市西青区税务局办税服务厅迎来了一特殊人员——“办税特别体验师”。
刚到上班时间，一名税装挺直、戴着口罩的精干“办税特别体验师”准时来到了忙碌的办税服务厅，他就是区税务局纪检组长居志军。他以陪同人员身份体验办税缴费服务，通过角色换位体验办税全流程，查找办税服务中的差距、不足和问题，进一步推动办税流程再造和服务再升级。
“您好，您要办理什么业务？”当一个纳税人急匆匆走走进办税服务大厅时，居志军快步迎了上去。“我要办理清税注销。”纳税人回答后，居志军陪同纳税人一并到清税注销窗口前，从预检开始，在金税三期系统中查询待办结事项，处理空白发票，收缴税控盘，完成纳税申报，出具清税证明等多个环节，顺利帮助纳税人成功办理了清税注销业务。
通过现场对注销工作整体情况的了解，居志军对改进“套餐式”服务、强化“首问责任制”和“一次性告知”提出建议，以便向纳税人提供更为个性化精准服务。
体验办税服务流程的同时，居志军还检查了大厅的疫情防控措施落实情况，并与第一税务所负责人进行座谈，针对所内年轻干部较多的实际，要求要加强年轻干部管理教育，着力打造好高素质专业化的干部队伍。
“陪同办税不是秀形象、也不是走过场，陪同的是为人民服务的真心，走出来的是便民办税的真情，也就是要发现问题、解决问题，把纳税人缴费人遇到的办税堵点痛点难点都走通。”居志军表示，“陪同办税”切实为加强和规范西青区税务局税收管理提供了重要依据。
来源：天津市西青区税务局
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