住宅小区智慧物业服务缺指引？广州最新评价标准来了

近期，广州市物业管理行业协会（下称“广州物协”）与广州市标准化协会联合发布并正式实施《住宅小区智慧物业服务评价标准》和《新冠肺炎疫情防控 医院类物业管理区域操作规范》两项团体标准。引领广大物业服务企业把标准融入到日常服务，推动行业转型升级，为广大业主提供精细化、智慧化高质量服务。

就该两个团体标准的制定和实施，近日，在广州市住房和城乡建设局的指导下，广州物协召开沟通会，对两项团体标准进行专业解读。

让智慧物业与智慧城市更好衔接

沟通会上，标准编纂工作的专家组组长陈作勤介绍，当前智慧社区概念火热，各大物业企业、科技企业都积极投身智慧物业的建设，但行业，政府、业户、物企、科技公司对于智慧物业内涵的理解不一。由于缺乏指引，物业企业的做法趋同，效果不完善。智慧物业的建设投入大，但如何衡量做得如何，缺乏科学性、系统性、全面性的评价标准。

据介绍，此次参与制定《住宅小区智慧物业服务评价标准》，除了两家协会，还有广州市万科物业服务有限公司等10家大中型物业企业公司，中国移动通信集团广东有限公司广州分公司等9家科技公司；同时也向60家单位/专家发出征求意见文件，在相关网站、会员工作群等公开征求意见。

该项团体标准在实施过程中，与广州市住建局《基于CIM的智慧社区建设、运营及评价指引》衔接，在智慧社区中的智慧物业部分进行细化要求；还对广州市政府的CIM平台、智慧物业管理服务平台等3个重点平台的上传数据进行要求，让智慧物业与智慧城市、智慧政府更好地衔接。

标准涵盖人工智能、物联网、移动化、机器人等新技术的应用，并设有相应的评价指标。亦强调安全与创新并重，对于信息安全设有专项评价标准。通过在多个二级指标里面，设置创新应用的加分，鼓励参评企业不拘泥的标准的条文，拥抱和应用新技术。

评价指标通过一级指标、二级指标及三级指标进行评定。一级指标包括：基础智能化系统、智慧物业服务平台、对接外部平台功能。基础智能化系统的二级指标包括：通信基础设施、车辆管理系统、设备管理类系统、安全管理类系统；智慧物业服务平台的二级指标包括：物业服务平台、社区服务平台、移动端、集成管理、信息安全；对接外部平台功能的二级指标包括：对接广州市智慧物业管理服务平台、对接广州市公安局社会资源数据汇聚平台、对接广州市CIM平台。

据介绍，参评项目需坐落在广州市，有明确的产权归属，物业管理公司的登记注册地在广州市并依法纳税，且同时满足：纯住宅的项目，其总户数需在1000户及以上；商住混合项目,其住宅部分总户数不少于500户。住宅项目在完成竣工验收并投入使用满一年后，入住率达50%或以上等6项条件。

广州物协鼓励老旧小区积极投入改造变成智慧物业，老旧小区改造成智慧物业有望加分。

通过5大板块筑牢医院常态化防控

标准编纂工作的专家组组长谢娆对《新冠肺炎疫情防控 医院类物业管理区域操作规范》进行解读。

据介绍，在医院防控上，选择具体消毒产品时，产品说明书或标签中，应明确标示能杀灭病毒或冠状病毒、或能提供CMA（中国计量认证）杀灭冠状病毒（任何毒株均可）的检测报告，能用于人体皮肤和物品消毒。

作为防疫的重点区域，医院最重要的是确保物业一线工作岗位人员充足。建议物业服务企业建立“企业总部+项目”两级机动保障队伍或突击队伍。队员应由有医院物业专业服务经验（含有秩序维护、运送、环境管理、设施设备维护等经验）以及保持72小时核酸阴性检测证明及已注射全程疫苗的人员组成。

此次新实施的医院类物业管理操作规范，通过5大板块内容筑牢常态化防控：建议管理医院业态的物企成立防疫领导小组或总指挥部，并对医院物业重要疫情防控物资配备基准数，物业人员保障等方面作了明确要求；要求疫情期内，物业服务企业员工和供方员工每日上班前做好体温测量和健康监测，日常做好个人防护；并按照医院防疫情况，对物业一线员工执行多级防护要求；根据医院和政府主管部门的统一要求，对医院出入口进行人车管制，对疫源区域实行封闭管理，从分诊、候诊、乘梯等环节维护好秩序等；与政府、员工、业主等第三方的 “沟通与配合指引”。确保各方有效协作，促进医院防疫工作有序开展；参照国务院、国家卫健委、各大医疗机构对于新冠肺炎疫情的防控要求和办法，整理出专业的防疫方法和注意事项，有助于提高防疫工作效率。

针对不同的消毒对象，新实施的《规范》针对医院各种场景需求，提供更全面的专业指引，细分到针对不同环境、设备，推荐使用不同的消毒制剂、和对应的消毒频次等等。

以疫源区域保洁工具的清洁与消毒为例，《规范》明确要求保洁工具坚持“一用一清洗一消毒”原则， 严禁在一份消毒剂中重复浸泡消毒。工具清洗消毒之后，要严格隔开无菌区、清洁区、半污染区、污染区四大区域，分区存放，并且自然通风晾干；消毒后的清洁工具，禁止和污染物或潜在污染物（比如废弃物一类）同室存放。

据介绍，在该标准发布后，广州市物业管理行业协会将联系相关技术机构，组织相关单位和企业开展对标准的学习，促进标准应用；将在广州市住房和城乡建设局的指导下，依据标准要求，规范本协会会员单位中物业服务企业的智慧化住宅小区建设和应用服务工作，统一住宅小区的智慧化物业服务评价方法。

南都·湾财社记者邱永芬