长颈鹿成长中心航天旗舰店闭店停业 百余位家长课时费未退

　　4月刚招了一批新生，5月底就因经营不善，闭店停业。百余位家长交的学费，能不能退回来?

　　马先生家住西安市航天基地航天城二期，今年2月，他在小区门口的长颈鹿成长中心航天旗舰店，给4岁半的孩子报名学前英语课程，一共一个季度的课程，花了3600元。“5月份才开课，我带着孩子刚上了4节课，就停业了。”

　　5月31日，马先生说，和他情况相似的家长，有上百位。他称很多家长都交了上万元课时费，但还没上课。

　　大门紧闭 通知称“3个工作日内与家长沟通协商”

　　6月1日上午，华商报记者来到位于航拓路的这家“长颈鹿成长中心”，机构大门紧闭，门上贴着一张致广大家长的通知，部分通知内容被玻璃门上的“欢迎光临”贴纸遮挡，可以看清的部分这样写着，“由于双减政策、公司经营不善以及多轮疫情，决定闭店停业，后续学员安置工作正在进行，3个工作日内与各位家长沟通协商。”通知落款处的时间是5月27日。

　　杨女士也是航天城二期小区的住户，她的孩子今年5岁。去年5月14日，杨女士又交了两学年的学费，一共24960元。“交钱的时候，之前一年的课时还没有用完，当时机构老师告诉我，一次性交两年的课时费有优惠。”杨女士说，这两年的课时费，一共是264节课，到目前为止，只用掉不到20节课。

　　“去年10月，我听说其他校区有跑路现象，联系到机构的一位张老师，申请退费，但她用各种理由，就是不和我见面。她只和我说退费需要走流程，大概要花3-6个月的时间。”杨女士所在的微信家长群里，一共有139位家长，她说：“群里的家长都等着退费。”

　　上上周日还上了课 上周五培训机构就没了

　　王女士的儿子今年上二年级，去年，她在长颈鹿成长中心交了两年的课时费。她说，第一学年的课时全部用完了，但第二年的课时还剩下80节。“上上周日还上了课，没想到上周五培训机构就没了。”

　　5月27日下午4点，王女士所在的17人家长群里，收到一则通知，内容和机构大门张贴的通知一致，“后续学员安置工作正在进行，3个工作日内与各位家长沟通协商。”

　　王女士的手机上，保留着之前的上课记录，公众号“校家宝”上，能查看到的最后一条记录显示，3月20日10:00-12:30“消耗2.50课时，剩余98.5课时”。

　　机构未消课程价值近百万元 家长已联系相关部门

　　6月1日上午，杨女士向华商报记者展示了之前在该机构电脑里找到的表格，名为“12月15日前课消统计”的表格内显示，总计1000230.83元的课程未使用。

　　杨女士告诉记者，等待退费的家长们，多次电话联系机构负责人，负责人电话畅通，但无人接听。由于“长颈鹿成长中心”是连锁机构，家长们还尝试联系了另一家位于北郊的“长颈鹿成长中心”分店，该分店的工作人员称各分店相互独立，不了解情况。

　　之后，她向相关部门反映了该情况。“航天基地教育局说，这家机构没在教育局备案，不归他们管。航天基地市场监管局接到家长们的反映后，记录了大家的电话、缴费记录等信息，说之后回复。”

　　航天基地教育局：该机构未注册

　　6月1日上午，记者拨通了家长提供的机构负责人电话，该负责人说：“电话打错了。”

　　之后，记者拨通了位于北郊的分店联系电话，分店工作人员告诉记者，他们最近接到不少家长的电话，咨询航天旗舰店的问题，但是各分店相互独立，他们也不知道情况。

　　6月1日上午，记者根据家长提供的电话，联系到航天基地教育局，工作人员称，这个问题应该找安全职成部门，并留下电话。记者拨通电话，工作人员称，该机构未在教育局注册，相关问题需要咨询市场监管局。

　　航天基地市场监管局：“长颈鹿”只是“借名”责任方是未来之星传媒有限责任公司

　　6月1日下午，记者来到航天基地市场监管局，双减办的一位工作人员告诉记者，公司借用了“长颈鹿”这家连锁机构的名字，实际的责任方是未来之星传媒有限责任公司。“家长提供的付款资料，上面显示的收款方，都是未来之星传媒有限责任公司。”该公司营业执照上显示，其成立于2020年8月20日，法定代表人是许鹏。

　　据了解，双减办从2月22日开始，就陆续接到家长投诉，前后共计27次。这位工作人员说，不久前，该公司提出申请，想股权变更，但还欠着课时费，他就驳回了变更申请。“其实，第一位家长2月份来投诉之前，1月29日，这家公司已经进行了一次股权变更。”

　　双减办的资料显示，2月到4月一共收到了5份投诉。工作人员称，收到投诉后，他曾约谈过公司负责人，经过协商，目前有两份已经退回全部欠款，剩余3份，退回一半欠款。

　　“6月2日公司的负责人，或者委托代理人，要再来一次现场，与我们面谈，并提交一份供解决方案。”工作人员说。

　　最新进展：机构已提供一种解决方案 6月7日与家长代表共同协商

　　6月2日，关于该机构消课、退费等事宜，双减办领导小组与未来之星传媒责任有限公司代表刘雄飞见面约谈。经过计算，截止5月27日机构闭店，剩余未消课的学生，共有115人，共计45万元课时费。双减办工作人员说：“来约谈的负责人提供了一种方案，换成上网课或者更换其他场地，线下给学生们消课。但是一种方案不够，我们让公司再开股东会，至少拿出3种解决方案，6月7日与两位家长代表一起，商讨最后的具体方案，直到家长满意为止。”

　　华商报记者 李新怡

　　来源：华商网