北京
国家税务总局芦溪县税务局聚焦“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续深化“放管服”改革，创新推出“溪心”服务模式，全面提升办税服务质效，用暖心爽心舒心的税收营商环境，助力双“一号工程”落地见效。
税惠快享，服务暖心
“没想到这么快就办好了，190多万元的留抵退税款真是一场及时雨，大大缓解了我们公司的现金压力。”看着到账的退税款，萍乡市鸿鼎包装有限公司财务负责人黄其开对芦溪县税务局的办税效率连连称赞，前不久，在办税服务厅工作人员“一对一”指导下，他通过电子税务局顺利提交了留抵退税申请。
解好燃眉急，税企心连心。新的更大力度组合式税费支持政策出台以来，芦溪县税务局第一税务分局(办税服务厅)进一步优化审核流程，推出纳税人预填申请、系统核对数据、在线确认提交的“三步简易流程退税法”，有效缩减审核时间，让退税资金“快马加鞭”直达企业“口袋”，以效应分析、政策落实、服务护航、效果跟踪为一体的“溪心”服务模式，确保各项减税降费政策和助企纾困措施落实到位。
政策直达，办事爽心
“各位纳税人大家好，今天妙妙将为大家讲解税务总局最新出台的小规模纳税人免征增值税政策……”在线上直播间，青年业务骨干蓝妙开讲的“税收政策讲堂”系列专题课程正如火如荼。
芦溪县税务局以“课”为引，采取线上授课模式，依托QQ、微信等平台，由业务骨干对最新增值税留抵退税等进行政策解读和操作指引，既满足疫情防控要求，又打破了以往课堂在地点和人数上的限制，通过互动答疑，使单向的政策输出变成了双向的互动交流。2022年以来，开展线上课堂9次，总时长1080分钟，参与收看人数900余人，获得点赞数769次，收到互动留言40余条。
同时，芦溪县税务局用“码”搭桥，制作“溪”心服务二维码，对留抵退税等政策进行分类整合，利用微信、税企交流群对相关纳税人进行投递，纳税人只需扫码就可以查看与自身息息相关的最新优惠政策，改变了以往的“大水漫灌”式宣传，并结合“党建+网格”管理模式，搭建“龚全珍工作室”党员帮帮团，分片包户主动对纳税人进行“一对一”宣传辅导，以“小网格”织密便民“大服务”，确保组合式税费支持政策全覆盖，实现政策红利直达快享。
智税赋能，体验舒心
“一步一步按照操作指引来办，就缴费成功了，过程很简单，不用专门跑一趟办税服务厅，省了不少事!”近日，芦溪县怡和源小区的刘先生在手机上通过社保费缴纳“小程序”成功缴纳了城乡居民医疗保险，这让他对足不出户就能办好业务的网上办税服务好感十足。
芦溪县税务局结合“溪心”服务，积极推广“非接触式”办税缴费方式，推出“网上办、掌上办、自助办、邮寄办”系列服务，从“线下兜底，线上辅助、双向共进”向“线下兜底、线上提效、智慧赋能”转变，不断强化电子税务局、自助办税终端、APP客户端等软硬件设备支撑保障，由业务骨干组建“溪心”服务团队，通过智税云厅、远程咨询辅导中心、税企业务咨询群等线上方式，在线为纳税人答疑解惑、远程帮办，将纳税辅导从传统的线下“面对面”变成“见屏如面”，让纳税人足不出户实现政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”。今年以来线上服务企业60余户，为纳税人线上答疑200余次，远程视频辅导300余次。(吴婷、刘琳)
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