湖北
近日，有关部门将开始推动12345与110高效对接联动相关工作，其目的是旨在进一步提升协同服务效能，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情。明确表示，将在2023年，年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。
其实，近年来各地都有积极地推动12345政务服务便民热线与110报警服务台建立非警务警情分流联动机制，取得了一定成效。但由于职责边界不清晰、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，12345与110对接联动工作效率不高，造成非警务警情占用警力资源情况仍较为普遍。
事实上，12345便民热线，是地方人民政府受理企业和群众所反映的问题建议，推动解决政务服务问题的重要渠道。但由于各地所公开的政务服务便民热线号码多、存在记不住的可能，一度造成热线服务资源分散，电话难接通、群众上门办事处处碰壁等现象较为普遍。随后，相关部门对其印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线，将统一纳入“12345政务服务便民热线”。
值得注意的是，时隔一年后，相关部门指出，要求110与12345实现互联互通，通过大数据共享、信息化支撑，将12345与110应打造成一个融合互通的“大平台”。这好比与“接到明确属于对方受理范围内的事项，将可以以一键转接方式及时转交对方受理。若是涉及到双方的事项，应共同参与，联合处置。”比如，因矛盾纠纷引发暴力事件时，110接警后应第一时间派警处置，控制住事态，随后12345应安排相关部门进行调解，化解矛盾纠纷。
如此同时，此次的《意见》体现出政府在为群众办事 “只跑一次”的基础上，正在向群众求助“只打一次电话”的方向转变。但随之而来的，将会不断地拉高便民热线数据，比如说，一些群众将会部分大小事都会拨打便民热线，除了不了解其热线的职责外，更大程度上只是觉得“好使”。这预示着，或许用不了多长时间，对于话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，如119、120、122紧急热线也会与12345互联互通，最终实现一地一个民生“总客服”的局面。
总之，随着社会的发展，无论是百姓所面临的，还是企业所面临的，在很大程度上是会涉及到多场景多部门。随之而来的一些问题，不是赶到现场就能够得到有效的解决的。好比赶往现场处理问题的人只能是解决某一特定的问题，但往往一件事情当中也会牵扯到另一个问题的到来，若是不能够得以解决，则会带来诸多问题的发生。以此，将110与12345互联互通后，12345这个“总客服”就可以安排警方解决专业问题，安排其他部门解决相对应的问题。这样一来，逐步地能够实现从以往“人找服务”转向如今“服务找人”的局面，在很大程度上为群众提供更优质服务。
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