网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

消费曝光台|8岁儿童游戏充值一万三,游戏公司仅愿退65%

0
分享至

近日,河北省保定市的高先生向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,自己8岁的孩子在家上网课期间,迷上一款名为《忍者必须死3》的游戏,在未告知家长的情况下,偷偷用家长身份证注册并累计充值了59笔,购买游戏装备皮肤等共计花了13380元。
高先生在发现后,于2022年4月30日与游戏代理方广东欢太科技有限公司客服取得联系,提交证明材料并申请退款,游戏方认为孩子充值的行为是家长监管不力造成,表示最多退65%左右的金额。高先生对于这个赔偿方案表示无法接受。
2022年5月11日,澎湃新闻就此事联系了广东欢太科技有限公司,客服表示会对相关情况进行核实处理。当天下午,高先生向澎湃新闻反馈,表示接到了来自广东欢太科技有限公司客服的电话,但对方始终坚持65%左右的退款,对此无法接受,将继续争取自己的合法权益。
消费者投诉:
据高先生介绍,自己的孩子今年8岁,由于疫情在家上网课,在此期间偷偷用高先生的身份证注册了广东欢太科技有限公司代理的《忍者必须死3》的这款游戏。瞒着家长多次进行充值购买游戏装备皮肤。
据高先生提供的交易流水显示,该账号从2022年3月19日到4月29日一共在《忍者必须死3》游戏中充值了59笔共计花费13391.4元。
2022年4月30日高先生发现后,立即与游戏方取得联系,并且按照游戏方的要求提交了各种证明材料,在得到确认的情况下,开始与客服经理协商退款金额问题。广东欢太科技有限公司认为孩子充值游戏的行为部分原因是家长监管不力造成的,如全额退款游戏公司损失巨大,只愿意退还高先生65%左右的金额。
对于该赔偿方案高先生不接受,认为不合理。高先生表示认同游戏方有一定的损失的说法,但是目前的赔偿比例无法接受。
企业回应:
2022年5月11日,澎湃新闻就此事联系了广东欢太科技有限公司,客服在了解情况之后询问了高先生的联系方式,表示会及时和消费者取得联系进行协商。当日下午,高先生向澎湃新闻反馈称,广东欢太科技有限公司客服已经主动联系他,声称关于赔偿金额已经尽力协商,没有提高退款比例的可能。
高先生表示,根据最高人民法院对未成年人游戏充值直播打赏有明确指示,家长提出退款,游戏公司必须无条件退款,“这是国家法律对未成年人的关怀和保护,我将继续举报投诉无良商家争取自己的合法权益”。
法律背景:
今年3月1日,最高人民法院发布九起未成年人权益司法保护典型案例。其中第五起典型案例中,法院认定未成年人实施与其年龄、智力不相符的支付行为无效。
最高法在阐述案例典型意义时表示,根据《民法典》的规定,8周岁以上未成年人实施与其年龄、智力不相适应的购买支付行为,在未得到其家长或者其他法定代理人追认的情况下,其购买支付行为无效,经营者应当依法返还价款。本案提醒广大家长,作为未成年人的监护人,应当加强对孩子的引导、监督,并应保管好自己的手机、银行卡密码,防止孩子用来绑定进行大额支付。网络公司应当进一步强化法律意识和社会责任,依法处理因未成年人实施与其年龄、智力不相符的支付行为所引发的纠纷。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
这一次恐无人担责!游客被瓦屋山落石砸中身亡后续:生前照片流出

这一次恐无人担责!游客被瓦屋山落石砸中身亡后续:生前照片流出

布拉旅游说
2024-06-14 23:48:40
G7炒作涉华议题“温差明显”

G7炒作涉华议题“温差明显”

环球时报国际
2024-06-15 07:16:28
你知道为什么说“女性的私处”比马桶还要“脏”吗?

你知道为什么说“女性的私处”比马桶还要“脏”吗?

水白头
2024-06-15 11:07:02
初二女儿端午节轻生,父亲看着两箱试卷痛哭:我知道问题所在了!

初二女儿端午节轻生,父亲看着两箱试卷痛哭:我知道问题所在了!

青栀伊人
2024-06-15 22:00:45
网传武汉东湖学院女生要了30万后玩消失!男主满贴吧搜寻追讨…

网传武汉东湖学院女生要了30万后玩消失!男主满贴吧搜寻追讨…

火山诗话
2024-06-15 20:06:28
要溢出屏幕啦导播赛前展示克罗斯荣誉,他拿得太多了~

要溢出屏幕啦导播赛前展示克罗斯荣誉,他拿得太多了~

直播吧
2024-06-15 09:25:21
你是不是想死?奔驰车主棍打女骑手,真实身份被扒,评论区沸腾了

你是不是想死?奔驰车主棍打女骑手,真实身份被扒,评论区沸腾了

刚哥说法365
2024-06-16 02:52:08
事态升级!黄一鸣已找律师,高调放话法庭见,王思聪新动静曝光!

事态升级!黄一鸣已找律师,高调放话法庭见,王思聪新动静曝光!

古希腊掌管月桂的神
2024-06-13 19:54:17
欧洲杯动人1幕:1-3落败,全队站直,抚胸高歌!球迷起立对唱

欧洲杯动人1幕:1-3落败,全队站直,抚胸高歌!球迷起立对唱

叶青足球世界
2024-06-15 23:50:43
欧倩怡离婚后首出镜!大谈生病时郭晋安对她自私冷漠,评论一片倒

欧倩怡离婚后首出镜!大谈生病时郭晋安对她自私冷漠,评论一片倒

小徐讲八卦
2024-06-15 08:26:49
面具下的普京,20年来对乌克兰干了什么?

面具下的普京,20年来对乌克兰干了什么?

史政先锋
2024-06-13 15:31:40
大瓜!又有网友自曝给王思聪生孩子,称万达长孙,喊话不想再忍了

大瓜!又有网友自曝给王思聪生孩子,称万达长孙,喊话不想再忍了

拾娱先生
2024-06-15 22:05:08
92分钟绝杀,2-1大冷门,倒数第2逆转北京国安,一夜逃离降级区

92分钟绝杀,2-1大冷门,倒数第2逆转北京国安,一夜逃离降级区

侧身凌空斩
2024-06-15 22:07:12
热搜上毁三观的“和男朋友天天做饭”:新型羞耻,害惨中国年轻人

热搜上毁三观的“和男朋友天天做饭”:新型羞耻,害惨中国年轻人

小椰子专栏
2024-06-14 13:02:51
汤普森做出决定!再见,勇士!你好,雷霆……

汤普森做出决定!再见,勇士!你好,雷霆……

篮球实战宝典
2024-06-15 16:06:16
吕迪格回应手势争议:摄影师要求我们这样做

吕迪格回应手势争议:摄影师要求我们这样做

懂球帝
2024-06-16 04:48:06
黄埔四期胡琏将军个人档案:撇开意识形态,不得不为其人格击节!

黄埔四期胡琏将军个人档案:撇开意识形态,不得不为其人格击节!

小刀99
2024-06-15 14:54:13
南京市市管领导干部任前公示通告

南京市市管领导干部任前公示通告

鲁中晨报
2024-06-15 21:35:07
G7背书,再用瑞士峰会推高,之后F-16进入,反攻就开始了

G7背书,再用瑞士峰会推高,之后F-16进入,反攻就开始了

邵旭峰域
2024-06-15 11:59:20
一场3-2,让中国女排提前出线!总决赛8强诞生7席,3队争最后1席

一场3-2,让中国女排提前出线!总决赛8强诞生7席,3队争最后1席

侃球熊弟
2024-06-15 23:02:08
2024-06-16 08:34:44
澎湃新闻
澎湃新闻
专注时政与思想的新闻平台。
691222文章数 5033509关注度
往期回顾 全部

头条要闻

欧洲杯-23秒丢球破纪录 意大利2-1逆转阿尔巴尼亚

头条要闻

欧洲杯-23秒丢球破纪录 意大利2-1逆转阿尔巴尼亚

体育要闻

莱夫利,让困难为我让路

娱乐要闻

江宏杰秀儿女刺青,不怕刺激福原爱?

财经要闻

新情况!高层对人民币的态度180°转弯

科技要闻

TikTok开始找退路了?

汽车要闻

东风奕派eπ008售21.66万元 冰箱彩电都配齐

态度原创

游戏
亲子
旅游
手机
军事航空

魂师对决:SP唐昊返场抽取价值分析!真身幻金真是一个都少不了!

亲子要闻

孩子总是便秘 家长要注意 这几点

旅游要闻

如何文艺消夏?乌镇10大活动开启古镇消夏节

手机要闻

非洲手机市场Q1数据:小米逆袭,三星面临挑战,第一名出乎意料!

军事要闻

普京提停火和谈条件 美防长迅速回应

无障碍浏览 进入关怀版