上海
作者：郭朝刚
众所周知，沟通的能力主要是与人高效地谈话，能够吸引对方的注意力、激发兴趣与共鸣，实现预期的目标。
提升有效沟通能力，我们必须持续学习沟通知识与技能，加强沟通专业实践的修炼。成为高效沟通的高手，一定是：既要修炼内功，又要在实践中反复练习，运用恰当的方法来提升沟通的技巧。
基于有效沟通的”看、想、说、问、听、写“六个方面，总结实用沟通的12个技巧。
1、有效的沟通，是从仔细观察开始，锁定细节洞察先机。
沟通是一种双向互动交流，之所以称之为沟通必然是有目的的社会交往。
在沟通之时，学会察言观色，通过观察了解对方的真实动机与想法，只要与对方的需求能够有效匹配与衔接，我方就可以占得先机。敏锐的观察能力有助于赢得对方的好感，从而体现我方沟通真心诚意。
2、有效的沟通，在观察了解的同时，认真倾听思考如何更好说话。
只有通过仔细观察了解对方的真实意思，明白对方的事实与观点之后，我方不能立即回答，需要经过冷静思考之后才能给予回复。不可盲目武断下结论，更不能冒然拒绝。
为了体现诚意，应当是察言观色，在深思熟虑之后，说出的话观点清楚。
看、想、听，这都在说话之前，不经过大脑的说话是有失身份，也是不理智的。只有看清楚了，想明白了，听清楚了，才能说清楚。
3、待人接物面带微笑，有效沟通从关心问好开始，拉近彼此距离。
开口必然面带微笑，招手不打笑脸人。微笑，发自内心真诚的微笑，可以拉近双方的距离，体现出你的职业精神内涵。据说日本的推销之神原一平，一生练就72种笑，一笑值千金。当然了，会笑的人运气一般不会太差的。
在沟通之初，笑着问候，而且是恰如其分地问声：”您好/你好/HI/HELLO“。如何问好，基本上是以利他尊重对方为原则。加上符合对方身份的称呼：”张总、王董、各位亲朋好友、父老乡亲、各位嘉宾“。
4、沟通的过程，表达观点时，最好以事实案例故事作为引导。
在沟通之时，表达某一观点，借助于一段小故事、案例可以更加旗帜鲜明地引人入胜，激发对方的兴趣与需求。
例如：创始人故事。通过公司创始人从摆地摊起步，经历从小到大的打工成长到创业发展，从最初的3个人经过十年发展到当下的500多人的规模，建立知名的品牌效应与企业文化。
当然，借助于各种恰当的成就、寓言故事、商业案例来阐述观点时，更容易让对方感兴趣。
5、沟通应当自信且平静，不在狂喜或大怒时乱说话，适时沉默是金。
沟通，以静制动。静水流深之处，方显智慧本色。自信的人像太阳，走到哪里哪里亮。自信是综合实力的外在表现，可以给予你更多关注与信任。
日常人际交流中中，特别是商务沟通之时，喜怒不能轻易地挂在脸上，正所谓”喜怒不形于色“。沟通者，不能在高喜大悲之时多言，适可而止、沉默是金。
6、沟通时不要顾左右而言他，可以适当目光接触，招手与点头搭配。
沟通，不仅在于能说会道（必须具有适时沉默，不能夸夸其谈地进入自嗨模式），而且更关注肢体动作，以及语气语调等搭配则更好。
许多肢体动作，非语言因素不容忽视，例如：点头致意、目光与对方目光的适当接触、鞠躬、握手等，在沟通中发挥更大价值与功能。
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本文下半部分预告：
有效提升表达能力的五要素、有效沟通的第7-12实用技巧……
本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。
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