清新提升税费服务质效，为优化营商环境注入“税动力”

办税流程如何能再便捷一点，涉税事项处理效率如何能再快一点，税收优惠辅导如何能再精准一点……作为优化营商环境的重要部门，清新区税务局面对这些“考题”，始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，全力落实“退税减税”政策，全速优化纳税服务质效，提高执行力，积极当好“放管服”改革的排头兵，为优化地方税收营商环境贡献税务智慧和税务力量。

今年以来，清新区税务局先后荣获“省职工书屋”“省巾帼文明岗”等称号，在清新区2021年度国家机关“谁执法谁普法”履职评议活动中排名全区第一。

清新区税务局“政策宣讲团”走进龙湾工业园，为区委常委、常务副区长苏灼聪介绍退税减税政策及《助力制造业企业税收优惠政策指引汇编》。受访者供图

退税减税 推动政策红利精准“落袋”

“我们企业的退税金额不多，但在受疫情影响市场不景气的情况下，收到国家的政策‘红包’增强了我们继续发展的勇气和信心。”作为今年组合式税费支持政策的“重头戏”，4月1日至30日，全国已有8015亿元增值税留抵退税款退到145.2万户纳税人账户上，助企纾困的政策效应已经开始显现，清新区不少符合条件的企业也真切地感受到了新政策带来的福利。

据了解，清新区税收总额中制造业占比达到55%，其中制造业中小微企业占比约90%，是享受退税减税，尤其是享受留抵退税政策的重点受益群体。

“今年税务部门对留抵税额实行大规模退税，把今后才可继续抵扣的进项税额予以提前返还，接近3万元的增量留抵退税资金，刚好可以缓解我们这个月日常运营和发放工资的压力，真是一场‘及时雨’。”作为本次新政的受益者，正晟机电设备有限公司的欧女士介绍，该公司主要经营电梯及其配件销售，属于零售业微型企业，由于电梯从销售到验收的跨越时间较长，加上分期付款，资金回笼慢，政策的及时出台让她感受到了如沐春风般的温暖。

清新区税务局太平税务分局税务干部到广东御驾宝汽车部件有限公司开展调研并重点介绍留抵退税新政。受访者供图

营商环境“硬实力”，催生企业发展“新动力”。为确保退税减税政策直接利好市场主体，该局专门组建了退税减税服务团队，统筹推进政策落实，采取分阶段宣传辅导、“点对点”通知、梯次有序等方式办理留抵退税。同时，密织风险防控网，对风险疑点迅速进行处置，严密防范骗取留抵退税行为，推动政策红利精准“落袋”。

“小微企业是发展的生力军、就业的主渠道，是眼下发展十分困难的市场群体，也是今年组合式税费支持政策的重点受益群体。”清新区税务局相关负责人表示，5月份开始退还小型企业存量留抵税额，该局将继续积极打通政策落实“最后一公里”，优化审批流程、创新运用AI语音智能呼叫技术、广泛凝聚宣传合力，梳理退税减税政策汇编等便民新举措，确保该减的减到位、该免的免到位、该缓的缓到位、该退的退到位，让市场主体有更实在的获得感。

优化体验 让纳税人缴费人更舒心

“大数据的力量助力办税缴费更加轻松，从报税到算税是一个质的提升。”清新区税务局党委书记、局长蒋琳珊以企业办税人员的身份，在办税服务厅电子税务局体验区办理增值税留抵退税业务，实地检验办税效能。

清新区税务局第一税务分局税务干部辅导纳税人办理涉税业务。受访者供图

据了解，清新区税务局以“非接触式”税费服务为切入口，通过“一把手”、分管业务线条的局领导及各部门负责人转换“新角色”，深入办税一线，以纳税人缴费人身份“亲自办”“代理办”，或者以办税服务厅导税员身份“辅导办”“陪同办”，全方位开展换位体验活动，对政策落实和办税缴费的全流程、各环节进行“体检”，进一步激发主动发现问题、研究问题、解决问题的内生动力，推动纳税服务持续优化升级。

“只有沉下去亲身体验、换位思考，通过实际操作形成全面、直观的感受，才能找准办税缴费的痛点、难点和堵点问题。”蒋琳珊表示，清新税务将继续站在纳税人需求的角度推动基础问题全面“体检”，突出问题集中解决，聚焦服务细节用心优化，打通便民办税的“最后一米”，给纳税人缴费人更舒心的办税体验。

截至目前，这批特殊的“纳税人”和“导税员”通过电子税务局、粤税通APP、办税厅前台、自助终端机等途径，体验了增值税留抵退税办理、增值税发票申领、契税申报、发票代开等高频税费业务，从系统优化、设备维护、疫情防控、人员调配、操作指引等方面提出意见共30条，已全部吸收到新一轮纳税服务优化提升工作中。

“细节决定品质！我们要从小切口找准大方向，刀刃向内攻坚办税缴费难点堵点，把问题清单变成满意答卷。”清新区税务局党委委员、副局长、分管征收管理部门的刘韬表示，该局将以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，持续开展税费业务全线条的组团质检，不断构建“体验-找茬-优化”的良性循环，让办税缴费更提速、纳税服务更加力、办税体验更有感。

“优”无止境，如何把人民群众的“需求清单”，转化为税务部门的“责任清单”，是清新税务部门永不停歇的思考，在破痛点、难点、堵点中，提高服务质量，增强纳税人、缴费人的获得感和满意度，为优化营商环境贡献税务力量。

刀刃向内 提升执行力服务地方发展

优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度离不开税务部门高效的执行力。

为进一步推动广大干部职工“干多干好干出彩”，清新区税务局采用“项目制赛马”+“清单制度督办”的方式，狠抓执行力建设。今年3月初，清新区税务局启动“党建引领 百日春耕”活动，28个创新项目同台展示。其中，退税减税“五星”管家、“团队管户+链条管事”税费征管新模式等10个项目构想获评“十佳春苗”称号。

与此同时，该局推行“局长督办清单”，每周制定工作督办清单，明确各项重点工作的进度要求、汇报期限、承办部门，大抓执行力提升，倒逼各部门把工作想在前，把任务抓到底，确保各项决策部署事事有回音、件件有落实。

另一方面，为进一步提升纳税服务质效，真抓实干、落实落细退税减税政策，清新区税务局聚焦纳税人缴费人需求，持续拓展智慧服务渠道，通过税企互动平台，提供及时便捷的指尖咨询与诉求响应。同时，运用AI语音智能呼叫技术，实现政策宣传、税费咨询、风险提醒服务的智能化转型，精准推送“新鲜出炉”的税收优惠政策、纳税申报提醒与热点纳税辅导信息。截至4月底，已通过“税务小新”企业微信服务号推送退税减税政策3794条、AI语音智能呼叫小规模纳税人共1847户。

“五一”期间办税不打烊、不断档，便民服务持续在线，清新区税务局第一税务分局开设民宿快办通道，为纳税人办理相关涉税业务。受访者供图

此外，为方便纳税人在“五一”期间办理增值税期末留抵退税等退税减税业务，清新区税务局办税服务厅“五一”办税不打烊、不断档，便民服务持续在线，着力于满足纳税人缴费人从线上到线下、全时段、全环节、全渠道的办税需求，全力帮助纳税人缴费人直达快享。

“人在岗，网不断、事能办，辛苦但充实，看着前来办理涉税业务的纳税人带着满意的笑容离开，觉得很满足，这个假期很有意义！”清新区税务局第一税务分局相关税务干部表示。

【统筹】贺欢

【记者】黄剑琴

【通讯员】罗越

【作者】 贺欢；黄剑琴

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端