COHO(蔻荷): 一种基于马斯洛需求理论的全新产业模式

李迈珂

1.COHO(蔻荷)的概念。

　　COHO(蔻荷)是ComprehensiveOffice and Home Office的简称，命名中文为“蔻荷”。它是基于马斯洛需求层次理论而创立的新型产业社区。

　　COHO是一个创新的产业社区，它不仅顾及到人的生活品质、工作环境、同时也从企业发展的角度来满足COHO一族的需求。这里所指的“COHO一族”不仅是指的从业的个体，更指的是指入住COHO创业者、或者是中、小薇企业。在某种意义上来说，COHO与SOHO有一些相似之处，又好像是SOHO的升级版。COHO是基于创业者或企业的需求的全方位服务的新型产业社区。它是SOHO的现有元素加上基于马斯洛需求理论的所有服务元素的总和。

　　公式如下：COHO = SOHO所有元素 + 企业马斯洛需求的所有元素

　　2. COHO的全方位服务元素分析

　　1) 马斯洛需求层次理论

　　马斯洛需求层次理论(Maslow's hierarchy of needs)，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，它主要的研究人的个体。由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。常被现代企业应用到员工激励方法当中。

　　马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感(亦称为社交需求)、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求(Self-Transcendence needs)，但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。

　　马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键。马斯洛需求层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。

　　2)马斯洛理论的新应用

　　马斯洛需求层次理论曾被应用于员工的激励和市场的开拓，但是很少应用企业尤其是小、微企业的发展，作为一个小微企业，组织结构较小，常常直接体现企业主和创业者或者几个创业者的思想和需求。这些个体、小微企业可以完全拟人化，他们所代表的企业所表现的需求与个体的需求极为相似。所以，马斯洛需求层次理论基本适应于这些小微企业，在需求的层次上有惊人的相似之处。COHO理论的创造者开奇集团CA-CH的专家并没有照搬马斯洛的理论来分析小微企业的需求，而是从众多的采访和统计的数据中提炼出的需求并加以分类和总结。

　　3. 以马斯洛理论分析企业的需求层次：

　　1)企业的“生理需求”：企业的基本生理需求是生存，生存的基本条件是盈利，或者即便在财务上的还达不到盈利，但是现金流角度能够确保发出员工工资、支付场地租金、支付供应商货款、维持业务日常运转、支付基本宣传费或研发费用等，以保证企业在一定时期内能够生存下去，从而有机会在市场上立足。

　　2)企业的“安全需求”：

　　企业在保持基本盈利的基础上，需要建立完善的管理体系和规章制度，对企业的运营进行控制，做到企业不依赖个人而生存，确保企业核心业务能够在一定时期内稳定并盈利，在风险控制范围之内，不至于造成企业破产倒闭，企业要时刻注意资金的安全、人员不被流失、防范政策风险、防范市场冲击、防范同业竞争和同类产品的竞争。这是小微企业在活下来后，尤其考虑的问题。

　　3)企业的“社交需求”

　　在一个行业内逐渐站稳脚跟后，盈利模式基本稳定后，外部关系的建立就很重要了。需要和银行、供货商、用户、政府部门等建立非常稳定的关系。或者加入行业协会，参与行业联盟等，成为行业内有机的一员，这样才能为进一步发展打好基础。

　　4)企业的“尊重需求”：

　　企业在行业中的地位稳定后，需要受到客户和同行的尊重，获得客户与员工对企业的高度认同。从而企业需要提升知名度、增加客户的信任度。以便达到更高或者更好的企业受益。此时，企业的生存与盈利已经不是最迫切要面对的问题，而企业的社会责任，客户和员工的满意度、对行业发展的推动力等，开始成为企业受广泛关注的领域，往往企业在承担责任的同时也会赢得社 会的认可和尊重，有了这些企业也可以从社 会获得更大的利益回报。

　　5)企业的“自我实现需求”：

　　几乎所有成功的企业都会有企业的愿景和使命。这就是企业的“自我实现需求”。企业努力实现的远大理想与愿景，企业已经成为行业内公认的领导者，经济上的回报在行业内遥遥领先。企业在维持进一步领先之余，这个阶段企业的社会责任、回馈社 会的事业，建立基业长青的企业变得非常重要。

　　马斯洛指出，前三种需求是生物性需求，即以生存为主要目标的生物本能需求，而后两种需求是高级的精神层次的需求，即愿景与理想的需求，这对企业发展来说也是如此。

　　企业存在的目的，首先要从解决基本生理需求即生存开始，企业要获得最终的成功，则要达到企业自我价值的实现。这是个漫长而艰巨的过程，只有适当满足基本层次的需求，才能开始更高级层次的追求，这个过程也许需要几年、数十年甚至上百年，只有最终达到最高级的需求状态，才有可能基业长青。

4. COHO一族的需求圈：

如图，COHO将满足COHO一族的需求，从里到外是从基本需求到更高层次的需求。

　　需要明确的是： COHO一族并非都是小微企业，中型企业也可以入住。并不是所有的COHO一族都从最里圈开始满足需求，不同的创业者和企业开始进入的需求圈不同，对于中型企业来说，他们可能直接进入“社交圈”或者“尊重圈”。

　　5. COHO与SOHO的比较。

　　1)SOHO的概念： SOHO——Small office(and) Homeoffice

　　SOHO是一种新经济、新概念，指自由、弹性而新型的生活和工作方式。代表前潮的生产力、活跃的新经济。

　　SOHO专指能够按照自己的兴趣和爱好自由选择工作，不受时间和地点制约、不受发展空间限制的白领一族。

　　SOHO族自由、浪漫的工作方式吸引了越来越多的中青年人加入这个行列。 SOHO跟传统上班族最大的不同是可不拘地点，时间自由，收入高低由自己来决定。同样也正是因为它自由，所以它极有挑战性。特别适合SOHO的是一些基于信息的制造、加工、传播类的工作，如编辑记者、软件开发人员，因为他们的大部分工作可以在家中独立完成或通过在网上与他人的协同工作来完成。

　　2) SOHO的特点：

　　SOHO在设计上已经远远优于普通的办公社区，考虑了SOHO一族的部分工作特点，有统一的商务中心，信息网络，办公空间，但是，远不能满足SOHO一族的需求，对企业的服务很少。

　　尤其明确的是：目前中国普遍所指的SOHO与国外所指的SOHO的相差甚远，中国所指的SOHO只是借用了SOHO的概念，实为房地产、办公楼，与国外所指的SOHO毫无关系。

　　3) COHO的特点：

　　(1)SOHO的问题只是从设计结构和形式上解决SOHO族的需求，并没有深层次的挖掘企业和创业者的需求。COHO则是全面的深入的解决了COHO一族的全面需求。

　　(2)由于SOHO 所提供的服务和形式较为粗犷，且是不分专业和类别的工作社区。COHO的服务更为细致，有专业的分工。是以不同的专业建立不同的COHO社区。如软件COHO、设计COHO、动漫COHO.....等，这样可以从不同的业态和特性提供精准的全方位的服务。以下是软件COHO的产业构架。

　　6.COHO所适应的产业和人群：

　　并非所有产业都需要COHO产业社区，COHO一族往往代表当代最新的创意人群及产业的需求。如IT业， 设计， 专业服务业等。一般的软件工程师，设计师，律师，会计师等依靠灵感创造产品的产业。集约化的工业、2.5产业、传统服务业并不适应COHO社区，但是它们可以借鉴COHO提倡的服务平台，并营造相应的产业环境。

　　尤其是软件业最为适合COHO的产业形式。与设计师，会计师等不同，软件业是需要创造者个体有相当独立的工作环境以及灵感去创造产品，而且还需要与他人紧密的合作及软件对接。对于COHO来说是一个相对独立的工作环境。而且也需要企业以及创业者相对的聚集以便很好的配合和资源共享。另外，单一的企业和个人购买软件的开发平台十分昂贵，所以共用一个研发平台大大节省研发费用和提高产品竞争力。

　　无论入园COHO的人员或企业，他都是一个企业的主体。有的是中型企业;有的是一个人成立的创业机构;他们的目标是相同的， 他们都想创造更大的财富、让企业获取社 会的认可。上市也好，融资也好，把企业做强、做大、做长远是他们的共同目标。

　　企业的发展及需求与人的需求及发展是一样的。都适应于马斯洛的需求理论。因为企业是人组成的。个人的需求往往体现一个人的意志。但企业的需求盲目性会更低。企业的需求往往是企业的部分领导者的意志的总和。这就是建立COHO的概念的理论基础。

　　7. 建立COHO社 会环境分析与困难

　　目前全球各地都或多或少的无意识地创造了各种发展创意产业的模式，尽管都或多或少地出现COHO的影子，但是缺少系统的理论基础及指导思想。以马斯洛理论去解说企业发展的需求在研究中是比较少的。

　　一个企业和机构是无法建立起真正的COHO的产业社区的。这需要政府，社 会， 财团，个人的共同努力，来创造COHO的产业环境。尤其是政府，它掌握着大量的资源和政策，对建立COHO起着非常重要的作用。

　　COHO主要是解决企业发展过程中的社 会环境。基于企业的技术环境，市场环境，开奇集团CA-CH专家们已将创造出“蜂巢式”产业社区理论。小微企业的发展，社 会环境是基础。技术环境，市场环境其次。

　　从大的方面讲，建立COHO需要政府的支持以及政策创新。比如在规划上、土地使用性质上、产业资助上、工商注册上等方面要有政策突破， 实际上，建立COHO在土地规划上与当前政府的政策有些抵触，需要有政策上的改革;在电力，气，水等政策上，公司的注册等都与当前的政策有冲突。所以建立COHO需要政府的改革精神以及创新精神。

　　社 会对COHO的认同，也是使COHO成功的重要因素。如果COHO的建立者按照创业者及企业的需求，并为其生存创造条件，那么创业者自然会向COHO靠拢及聚集。

　　政府的补贴，对硬件建设及技术建设的改进，也是COHO成功的重要条件之一。建立初期的COHO需要政府的资金支持和补贴。比如对于COHO的企业者的房租补贴，对企业的资助等。以及对进入COHO的投资者的各项优惠政策也是很重要的，投资者是创造财富神话的始俑者。一个企业成功会吸引无数个追梦者，硅谷就是这样发展起来的，只因为有了微软、苹果， HP的成功，才有了后来的雅虎，谷歌，及FACEBOOK!

　　8. 建立COHO的现实意义和历史意义

　　随着信息时代的不断发展，技术上来说，建立COHO的产业社区变得非常容易。对于制造和创造的产业转型的社 会来说，需要COHO这样的新的产业模式才能适应。COHO无疑有着巨大的现实意义。

　　全球97%的企业都在襁褓中夭折，这是为什么?企业的生存和发展需求社 会环境，技术环境，市场环境才易生存。小薇企业的生存环境越好，地区越富强，国家越有活力，社会越进步。人类的发展和未来并非在于大型和巨型企业，而是在小微企业的发展。没有众多小微企的发展和壮大，社 会无法发展。前仆后继，推陈图新、生死交替是企业发展的自然规律。

　　COHO概念正是全面的解决了小微企业的真实的需求，为它们的生存、发展、壮大提供了土壤。COHO对于发展中国家、发达国家的产业发展起到巨大而又深远的历史意义。

　　9. 结束语

　　COHO的概念是发展中小微企业的全新解决方案。它不是独立的，需要全社 会的认可和努力来营造一种产业环境，尤其是需要掌握资源和政策的政府的支持。

COHO的理论基础是以人为中心，企业也好，创业者也好，都是有人组成的。企业的需求往往是一个团队的人的需求或者企业主的需求的体现。马斯洛的人的需求理论为COHO的概念提供了很好的理论基础的和模型。

【注】作者李迈珂：企业家、学者、杂文作家；曾任美国朗讯科技、德国利勃海尔集团高级顾问；《第一财经》特约经济评论员、MBA导师。曾就读于读于海军工程大学 ；Calgary of University；中欧国际工商学院获得DBA、EMBA等学位。

引用：1)：《企业的马斯洛需求层次》山水清晖 2008年11月10日

　　 2) SOHO 《百度百科》

3)马斯洛需求层次理论《百度百科》