写在之前
之前培养的pmo和cio因为公司的架构调整离开了，很是不舍。很感谢他们的支持和贡献。
这篇介绍一下PMO职责，项目评级以及项目模板demo
PMO围绕项目的质量、进度、成本展开工作。
PMO职责
最开始我是救火产研PMO, 后来做了一段时间公司PMO。分享一下他们各自的职责：
公司PMO职责
负责公司级项目管理规范与流程制定，包括项目立项、项目执行、项目评估等；
负责公司级项目信息收集与评估，按月/季度提报总办决策机构进行立项审批；
负责公司级项目执行跟进与监控，按月/季度汇报总办机构项目进度、阶段成果、卡点风险等；
负责公司级项目选拔与考核评估，按季度/年组织重点项目的考核评估，并报总办决策机构审批；
负责公司级项目成本管理，成本分析，成本归集；
产研PMO职责
项目评级参考
项目评级是为了更好的项目管理，评级越高可以获得的资源会更多。
项目评级评估维度主要从
【重要程度 80%】对于公司的意义
【项目规模 10%】横向难度，跨部门资源协调，管理幅度，时间周期角度
【项目难度 10%】垂直难度，专业度本身的复杂度，比如算法、跨领域技术融合
项目级别分为S、A、B、C
项目文档demo
分为项目描述，项目启动模板，项目周报，风险登记册，问题与故障CS，项目验收报告，项目复盘
项目描述
项目背景，项目描述，项目目标需要说清楚
项目启动模板
项目周报
风险登记册
风险列表
问题故障与CS
项目验收报告
项目复盘
1. 项目目标回顾
当前用户反馈率偏高，影响医生/患者用户体验问题较多，处理问题耗费较大人力成本，期望通过反馈率治理达到降低用户反馈率，提升用户体验的目的
反馈率降低50%（从20%降到10%），时间9月底（新目标时间调整到10月底）
2.项目结果评估
3. 项目执行过程
执行过程数据
关键执行过程效果评估
执行过程问题分析（*对相关参与方进行评价）
4. 项目问题剖析
5.众人设问
【项目成员间各角色、各职能间根据项目期间的问题或疑问进行问答。项目复盘前完成问题收集并由被提问方进行作答。复盘会上进行沟通与追问】
Q：为什么反馈率一直在波动？
A：目前反馈问题数稳定在1400±100范围内，反馈率强依赖分母（周订单量），分母波动导致反馈率波动频繁。
Q：反馈率降低能说明用户体验变好了吗？
A：针对患者常见问题产品需求已上线4个、药房管理条例自营药房已开始执行，这些动作都对反馈率降低起到了有效作用，用户体验也在变好。
6.项目总结
1、项目整体执行过程较为顺畅，各方人员都积极配合、共同协作
2、大部分问题都已给出产品方案、按时上线，并进行数据验证
3、九月底的反馈率为11.91%，九月目标基本达成
4、十月反馈率有回升，强依赖分母（周订单量），分母（周订单量）波动导致反馈率波动
5、线上反馈率后续还需持续观察
(来源：让QA飞一会 Johnny)
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