全网嫌弃，一崩再崩，钉钉到底冤不冤？

疫情给了线上协同办公软件新的增长红利期，甚至曾让钉钉成为“超越”微信的存在。但双方的交锋，短时间内很难分胜负。

出品 | 微果酱（ID：wjam123456）

作者 | 陈出木

01#你的钉钉崩了吗？

因为疫情，广州中小学又迎来了线下停课的一周。但停课不停学，线上直播课立即提上日程，百万老师们又一次化身主播，在钉钉上传道授业。

没想到的是，两年过去了，钉钉还是那个说崩就崩、一崩再崩的钉钉。通知发布的当晚，无数家长抱着手机，试图按照学校要求进入钉钉操作，于是钉钉不负众望地再次被挤崩了。

实际上，钉钉可能已经崩习惯了，甚至崩出了自己的超话#钉钉崩了#，仅今日阅读数据就达到了5W，3月23日的阅读量曾过亿。

在微博上搜索关键词，还可以看到实时更新的用户吐槽，甚至不少人@钉钉，让官方起来干活。而在钉钉发布的准时下班微博评论区，可以看到不少用户日常留言“快去抢修”，引来“现在这情况，你还能安心下班”等调侃。

而相比老师们尚且接受过培训，知道如何在钉钉上开播，完全小白的家长们面临着更大的挑战，网上至今仍流传着家长帮孩子操作却注册成老师身份的段子。

▲图源：豆瓣

所以，和钉钉锁死的另一个关键词就是“难用”，微博搜索出来的结果能让你感受全世界对钉钉的“恶意”。

功能多，但能用的没几个，高调推出的“在线课堂”功能仿佛噱头，一到上课就指望不上，还得用回老师唱独角戏的“群直播（非课堂模式）”。全国学生的上课时间表相差无几，天天都是上课高峰，“系统线路拥挤”问题集中了大家的吐槽火力。

除此之外，视频会议、在线文档、邮件等线上协同办公的主要功能也都有使用门槛，卡是一回事，找不到门进去的也不在少数。

钉钉难用，或许与其功能设置和布局有关。

在钉钉的“工作台”上，我们可以看到，基本的企业管理流程一应俱全，对外的客户对接、协同功能也都完善。但五颜六色的图标，以平铺的形式分区，略显凌乱。在同类型功能有多种色系图标，而同色系图标却代表着完全不同功能的情况下，用户很难快速找到自己想用的功能在哪里，这也是被不少人吐槽“难用”的原因之一。

可以说，钉钉更像是为管理者打造的管理工具，流程通畅，功能全面，但伴生的是用户如果不经过培训就难以上手的操作难度。

而现在，钉钉将做企业管理工具的思维直接套在教育领域，再加上两年疫情导致的在线办公需求剧增，钉钉的用户数量在短短两年间从一两千万激增至突破5亿，日活高达1亿，用户和功能的数量都上去了，但相对应的产品支持能力却没有跟上，所以就导致了这两年吐槽钉钉的声音与日俱增。

虽说这不能完全怪钉钉，但总不能一直这么“揠苗助长”吧，尤其是在卧榻之侧尚有猛兽酣睡的时候。

02#钉钉和它的冤种兄弟

如果说，微博上不断更新的吐槽在“鞭策”钉钉进步，那么腾讯系线上办公平台的虎视眈眈则能让阿里系的钉钉精神一振。毕竟在竞争一贯激烈的互联网，这个赛道不是只有你自己一家在玩。

▲“提醒”钉钉不要把用户逼去腾讯会议的微博

无论钉钉乐不乐意，提起它的时候常常要带上企业微信。更有甚者，从这对冤种兄弟的上线时间，不少人猜测企业微信就是对标钉钉而诞生的。

2014年12月，钉钉上线测试版。发展一年之后，腾讯终于回过味来，在2016年4月推出企业微信。而2022年1月，钉钉“数字新生”2022 钉峰会和企业微信2022新品发布会陆续发布，仅仅相隔6天。在明争暗斗的这几年里，双方各自发力，完善自己平台基建，最终长成了彼此最相似的模样。

3月22日，在主题为“科技向实·万物生长”的2022钉钉发布会上，其slogan由“让工作学习更简单”变成“让进步发生”（钉钉终于意识到自己和“简单”无关了吗？）。钉钉总裁叶军在会上表示：“每一个人、每一个组织、每一家企业都应该被数字化普惠。”

这其实意味着，钉钉要做的其实还是数字化管理方向，做得更深更强。可以理解，毕竟钉钉并不靠普通用户赚钱，而是由管理组织贡献收入，它的定位是“新生产力工具”。

▲图源：钉钉官网

而天然具有 to C 社交基因的企业微信背靠的是整个微信生态，这是它和钉钉之间的最大区别。企业微信联系人可以正常出现在用户的聊天列表，用户可以查看相关信息，甚至及时参与活动。在这方面玩得好的品牌如瑞幸、每日黑巧，甚至大主播如李佳琦、薇娅等都选择利用企业微信来拓展服务场景，沉淀自己的用户流量。但这也引发了部分用户对于企业微信模糊生活工作界限行为的不满。

所以，没有任何倚仗的钉钉，追求的是成为一个功能全面、为企业管理青睐的to B 工具。这样我们就可以理解，当年那个横空出世的“DING”功能，为什么能靠着给收件方打私人电话提醒响应消息而被钉钉当作骄傲却差点引起公愤了。站在用户立场，这种反人类设计的操作没有一点人情味。

而为了能够取得先手优势，甩开后来者，钉钉一直保持着高速更新，但功能或是匆匆上线，或是支持不足，都让钉钉的口碑不断被反噬。

钉钉也试图让自己的形象更柔和有趣，以稍微疏通一下 to C 的路子。在钉钉看来，捷径大概是营销。

4月9日，钉钉合作B站UP主“导演小策”，上线了一期视频《断人财路，如杀人父母！》，在“广场往事”系列内容中植入了钉钉产品，167.8W播放和11.7W点赞数让钉钉砸出去的钱似乎能听见点声响。

同时，钉钉也意识到搞起来一个生态的重要性。在2022发布会上，钉钉终于决定以应用平台的PaaS（平台即服务）身份划清版图边界。但这已经比腾讯2019年就押注产业互联网生态的做法晚了一年多。

值得注意的是，在3月23日腾讯公布的2021年第四季度及全年财报中关于企业微信的内容，提到了“鉴于市场环境的变化，腾讯正重定IaaS及PaaS的发展重心”。可见，不久的未来，企业微信和钉钉必然在PaaS赛道上将有一战。

钉钉也不是没赢过，至少在2月5日，2020年初线上办公需求爆发的最开始，“钉钉”曾一度跃居App Store排行榜第一，那天的企业微信排在第三，微信甚至没挤进前八。

▲图源：“中方信富”

背靠大树好乘凉，企业微信已经摸索出了连接微信生态的特殊打法。相比力图囊括更全面的功能，钉钉需要的是更高的壁垒，走出自己的路。正如叶军在1月5日的2022 钉峰会上提到，“我们不能什么都做，就是干适合我们的事情。”毕竟当初企业微信入侵微信时，钉钉靠着“生活归生活，工作归工作”也曾风光过。

当然，钉钉打磨产品或许可以先从解决三天两头崩上热搜开始，毕竟当一个产品和“难用”绑定的时候，还能发展出什么花来呢？比起宏观战略的更新，产品硬实力带来的用户体验更加直观。