为加快建设高标准旅游市场体系，近日，文化和旅游部研究制定并印发了《星级饭店从业人员三年培训计划（2022—2024年）》（简称《培训计划》），进一步加强星级饭店行业人才队伍建设，提高专业能力，增进职业认同，为助力星级饭店高质量发展提供人才支撑。
《培训计划》指出，将围绕建立高标准现代文化和旅游市场体系，加大星级饭店行业人才培养力度，培育一支政治强、业务精、服务好的星级饭店从业人员队伍。从2022年开始，有计划、分层次、有侧重地开展星级饭店从业人员培训工作。3年内，线下培训实现各级文化和旅游部门星级饭店行政管理人员、星评员、监督员、星级饭店高级经营管理人员培训全覆盖，文化和旅游部组织线下培训不少于1000人次，各地文化和旅游行政部门组织线下培训合计不少于10万人次，线上培训全国合计不少于100万人次，培训任务按各地星级饭店数量比例分配。通过培训，星级饭店行业培训体系将更加完善，培训制度更加完备，培训方式更加丰富多元，在线培训系统功能将更加优化，从业人员专业技能进一步提升，人才发展环境进一步优化，星级饭店服务质量显著提高，职业荣誉感和吸引力明显增强，行业核心价值观牢固树立。
培训内容则以星级饭店行业相关政策法规、生产安全、意识形态安全、疫情防控及突发事件应急处理等为基础内容，以星级饭店国家标准的宣传贯彻实施、从业人员职业素养、主要工作岗位的技能培养为核心内容，以星级饭店行业发展趋势、新技术应用、数字化转型、品牌打造、特色经营、市场营销、质量控制、成本管理、节能减排、人才建设、提质增效等为拓展内容。
《培训计划》要求，各级文化和旅游部门要充分认识培训工作的重要性，把星级饭店从业人员培训工作纳入本单位培训工作的整体部署和工作规划，加强领导，统筹安排。文化和旅游部市场管理司每年度将对各省培训计划实施情况进行监督指导，适时开展3年总结评估。
文化和旅游部办公厅关于印发《星级饭店从业人员
三年培训计划（2022—2024年）》的通知
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:
为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加快建设高标准旅游市场体系，文化和旅游部研究制定了《星级饭店从业人员三年培训计划（2022—2024年）》，确定了主要目标和重点任务，现予印发，请结合实际认真贯彻落实。
特此通知。
文化和旅游部办公厅
2022年3月22日
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来源：文化和旅游部
编辑：陈小利
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