提起会员经理，你会联想到什么样的形象？西装革履、一丝不苟？还是职业微笑、千人一面？在杭州大厦，我们的会员经理有“亿”点不同。
杭州大厦的会员有的是限量款收藏家、有的是美食老饕、有极限运动玩家，为了满足会员的需要，杭州大厦会员运营部有一支相当专业的队伍，每位会员经理都拥有不同领域的专长。因此无论客人需要购买高定礼服、搭配晚宴look、寻找限量款手表还是买为家人采购当天新鲜的有机蔬菜、最顶级的牛排，都能找到最合适的会员经理提供服务。
术业有专攻，他们有的毕业于海外名校、主修时尚管理；有的是Excel达人，一张表为客人享尽所有福利；有的爱玩又懂玩，滑雪攀岩帆船海钓通通为客人安排上……
我们今天先为大家介绍3位有“亿”点神秘的会员经理。
Ac
司龄：4个月 狮子座
- “from杭州大厦粉钻会员 to杭州大厦会员经理”
- “音乐学硕士，开过两场个人音乐会”
- “185+，95后”“爱美术、时尚、运动”
Ac周末有时候会拿起画笔在阳光下涂涂抹抹，或者偶尔弹弹赋闲在家黑色三角钢琴。穿上黑色笔挺西装，可能是在开个人音乐会，也可能正在杭州大厦陪客人逛街。
刚踏入社会的95后学院派，却比人们想象得要更接地气，入职4个月，已经和不少客人成为交心好友，曾见证了一对客人从情侣变成夫妻的转变，当天直接刷了150+W的婚礼珠宝。
这是因为作为一个真诚骄傲的狮子座，Ac从来不说违心的话，只从“美”的角度出发，为客人精心搭配。
在专业音乐道路上走了二十年，每位客人在他眼中都有不同的气质，有的端庄华美如巴洛克时期，有着古典优雅如维也纳乐派，有的梦幻朦胧如印象乐派。因此为客人推荐的衣服、配饰也如一个个音符，在他的组合之下，变得动人心弦、余韵悠长。
Q&A时间:
-这是你从学校毕业的第一份工作，喜欢这份工作吗？
-很开心啊，我一个人也买不了900+的品牌，每次陪着客人买到好物，我自己也有种“云体验”的快乐。喜欢一切美好的事物抵达合适的主人手中。
-听说你是年消费30W+的粉钻会员，你的收入能cover你在杭州大厦的消费吗？
-“哈哈，暂时不能，但我们的收入不设天花板，未来应该OK吧。”
Kiki
司龄：4年 双鱼座
- “from待业三年的二胎妈妈 to杭州大厦高级会员经理”
- “曾是财务出身的专业会计师”
- “擅长脑内一键AI换装” “超级靠谱的辅助”
Kiki就像是你从小玩到大的铁杆闺蜜，心思很简单，很为你。
出色的工作能力和对时尚的热爱，让她从前会计蜕变为一名会员经理。
Kiki从客人那里得到最多的评价是“靠谱”。
客人的孩子临时需要照顾、紧急采购给长辈的滋补炖品、场合服装有了破损急需处理……关键时刻，Kiki都能挺身而出，将事情处理得妥妥的。
通过在每一件小事、每一个细节中所积累的信任，不到三年，她已是高级会员经理。
可以说，Kiki实现了“0基础从入门到精通”。
Q&A时间:
-做会员经理如此顺利，你有什么天赋吗？
-“好像也没有……哦，不过我有个小技能，我能准确记得客人买过的衣服和身材，于是有了新产品，我脑海里一下子就能浮现出，它适合的主人。”
-哦这就是你的工作秘诀吗？
-不完全是，我想更重要的是“懂Ta”,真心为Ta。
比如大家都会有这种经历，一家店试了很久，但可能其实没有那么满意。
我会及时为客人“解围”，建议客人再考虑一下，避免客人买了一袋子遗憾回家。
有消费实力的客人，今天不买，明天也会买的，不是吗？
重要的是，让购物给客人带来发自内心的愉悦。
Fancy
司龄：1年 处女座
- “from十四年一线奢侈品管理 to杭州大厦大客户经理”
- “曾任职奢侈品店店长”
- “优雅的细节控” “抗高压 勇挑战”
Fancy本人就像奢侈品，会精致到每一缕头发丝，说话不急不躁，微笑的弧度也扬起的很有分寸。
多年任职奢侈品店的店长经历，让她能够有足够的抗压力和定力hold住任何场面。对于服务高净值客户，Fancy得心应手，可以给到客人独家的尊贵礼遇。
此外，她会每天带着会员经理们深入到各个品牌学习品牌历史、最新趋势等专业知识。有足够的积累，会员经理才能为客人提供奢侈品级的高端服务，与客人分享来自世界的美好生活理念。
“功夫还在诗外”，深入品牌只为更好地服务客人。
一位客人曾想在结婚十周年之际，为太太购入一款兼具保值功能和纪念意义的高级珠宝。怎料遍寻了多个专柜都没能选到有眼缘的款式。
Fancy在详细了解了客人的预算、审美之后，主动为他对接相关品牌，随后在该品牌的一次高珠展上，客人终于如愿收获至宝，乘兴而归。
这当中，会员经理好比一座桥梁，精准地链接客人与品牌方。
促成一场场浪漫美好的双向奔赴。
Q&A时间:
-有这么光鲜的履历，为什么选择加入杭州大厦？
-足够好玩啊，以往再怎么精深，也只能带给客人单一品牌。这里可以玩转900+个品牌，像魔方一样千变万化。
写在最后：
杭州大厦的百亿销售额中，有相当大的比例来自于杭州大厦的会员们。
“亿”级的消费应值得“亿”级的欣喜。今年，杭州大厦正式推出会员“欣”计划，作为升级后会员体系的隐形引擎，杭州大厦会员经理们正在不断修炼内功，与会员们共同探索更美好的生活，发现更美好的自己，一起沉淀关于杭州大厦的独家的、有趣而生动的记忆。
·集团品牌公关部供稿
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