“您好，120，请讲。”“病人体温多少度?近期有没有感染病例接触史?”……在此起彼伏的电话声中，铜陵市紧急救援中心调度员们一天不知要重复多少遍这样的问询。
疫情发生以来，调度中心比平时更忙了，大量的求助和咨询电话打来，日均接听电话达到平常一周的量，最高的一天有900多个，派车量日均150多趟，是日常的3至4倍。
由于疫情防控需要，所有发热患者都需救护车转运，市区很多社区变成了封控区、管控区，原本很多不需要救护车的患者也拨打120要求转送到医院，调度员都先受理，耐心解释现在救护车在忙，等有救护车时再联系患者出车转运。疫情期间每天都会面对新情况、新问题，调度员必须及时掌握最新的防控信息和要求，并与卫健委、医院等多部门沟通，尽可能地准确、高效答复市民的各种咨询，让市民宽心。
疫情期间，9名调度员全部吃住在单位，24小时两班制，从上班到下班一刻都不停歇，有时连水都喝不上一口。一天工作下来，个个口干舌燥、喉咙沙哑。调度科科长张洁从疫情发生之日起就连续奋战在调度台前，除与其他调度员一起承担大量的调度任务外，她还承担援铜120救援队密接人员转运任务的调派工作，解决调度过程中出现的各种矛盾和问题，凌晨1、2点睡觉是常态，甚至还通宵达旦。问她累不累时，她说：“大家都累，更何况我是党员。”
疫情就是命令，岗位就是阵地。正是调度员们的努力和担当，才确保了“120”这条生命线的畅通，为打赢这场疫情攻坚战提供了坚强而有力的保障。
熊佐青 孙照柱
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