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3月22日，有一位老人抱着大纸箱走进建行晋中高校园区支行营业厅，该行大堂经理紧忙迎上去，帮着步履蹒跚的老人抬着纸箱，并及时启动特殊客群应急预案，开启弹性柜台。营运主管搀扶着老人走到柜台前，并贴心的送上老花镜，亲切的和老人拉起家常。得知大爷孤身一人，平常在外放羊，出行不便，这次过来是因为家里的这些零钱已经存放7年多了，好多受潮难以清点。考虑到工作量大耗时长，该行员工齐上阵，暂时放下手头工作，组织人员清点现金。当柜员迅速为老人办理完业务，双手将存单递到老人手中时，老人眼中含泪，一直点头感谢，“我没想到会办理的这么顺利，而且咱们服务人员没有丝毫抱怨。”第二天，老人再次来到该支行办理了存款业务，并表示以后只来这里存钱。
该行负责人表示“其实我们只是做了一位金融工作者应该做的，但在老人看来，这是尊重，是温暖，是对特殊客群的关怀。这就是建行人坚持的“以客户为中心”的服务理念，建行的网点延伸到哪里，建行温度就在哪里绽放。我相信这样的感动每天都在发生，建行的温暖也无处不在。”（张蓓）
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