清明将至，业内人士揭秘惠州非法殡仪十大欺诈行为

南都讯 截至目前，惠州全市共有殡仪馆4个，殡葬监管执法机构3个，登记在册的民办殡仪服务企业52个，设有太平间的医疗服务机构47个，全市殡葬年均火化数约1.75万具。

警惕“丧托”温馨提示

清明将至，据业内人士揭秘，由于惠州市殡仪服务市场发育不够成熟、准入门槛较低、监管不到位等原因造成殡仪服务市场乱象环生，存在较多欺诈行为。

惠州市殡仪馆提醒丧属，在给逝者办理殡仪手续时谨防上当受骗。

揭秘：

民办殡仪服务机构鱼龙混杂，非法经营普遍存在

据业内人士揭秘，近年来，惠州市殡仪服务市场走上了社会化、市场化道路，出现了大量的殡葬服务代理机构。

他们在活跃殡仪服务市场、方便群众办丧的同时，一些不具备从业素质和未取得合法经营权的个体户（俗称“打斋佬”）涌入其中，利用家属对死亡的禁忌以及逝者家属的攀比炫耀心理，虚假宣传、以次充好，在价格或质量上对消费者进行欺骗，甚至还有通过销售封建迷信品、恶意诋毁殡仪馆名声等方式来获取不正当利益，加剧了公众对殡葬行业的不信任，扰乱了正常的市场秩序，损害了丧属的利益。

目前，全市登记在册的民办殡仪服务企业52个，但是机构之外普遍存在着诸多未取得合法经营权的个体户。

殡仪服务中介利用信息不对称，诱导丧属高消费

中介为了攫取高额利润，经常出现在医院等候，明争暗抢，或与医疗机构一些护工、保洁等服务人员暗中勾连，抢夺尸源。

经了解，这些中介事先和医院护工约好，看到病危人员，就由护工前去询问家属处理后事事宜，然后向家属提供中介电话，在第一时间争抢客户，中介直接和丧属谈好价格后，再将遗体运至太平间，电话至殡仪馆接运遗体。

治丧指南和流程

殡仪中介抢到“客源”后，在丧属受悲伤情绪困扰、缺乏理性之时，向丧属推销所谓“一条龙”服务，赚取差价、牟取暴利，大肆赚取不义之财，这其中包含验尸费、穿脱衣费、卫生费、劳务费、装运尸体费等等，死者家属有时并不知情，即使不情愿，但在“享受服务”后也只能一一埋单。

2021年9月22日，惠州某网站平台发文《警惕葬礼神棍》，就反映了殡葬中介参与处理诱导丧属高消费问题，殡仪馆实际收费2170元，而中介收取家属费用1.26万元。殡仪服务中介的不良介入导致惠州市早已出台的惠民殡葬8项基本服务免费政策大多数丧属难以享受，反而支出了大额办丧费用。

事后家属表示，到最后才知不是殡仪馆工作人员在为他们提供服务，类似事例几乎每天都在发生。中介直接与丧属接触后，经常冒充殡仪馆工作人员参与丧事处理，提前收取家属押金。在信息不对称的情况，殡仪馆工作人员以为他们是家属，家属又以为他们是殡仪馆工作人员。

挂着殡仪馆的牌子、打着殡仪馆工作人员的幌子欺骗丧属

家属报丧时在百度平台搜索“惠州殡仪馆电话”，往往第一条就是中介冒充殡仪馆的诱导页面，当家属联系中介后就进入了其设定好的骗局。

2021年11月4日，丧属彭某办理其父亲丧事时，通过百度取得中介电话并取得联系，在中介的诱骗下，同意“一条龙”服务2万元，先缴纳了1万元上车押金，最后中介实际收费2.4万余元（后面中介又增加了4000多元的女方花圈、被子等费用），市殡仪馆实际收费7780元。

应对：

不断提高竞争力，加大对非法殡仪中介的打击力度

据惠州市殡仪馆相关工作人员介绍，近年来，在市委、市政府的正确领导下，绿色殡葬工作深入推进，惠民殡葬力度不断加大，殡仪服务设施不断完善、殡葬服务质量不断提升，殡葬事业取得长足进步。

惠州倡导的绿色殡葬

针对惠州殡仪服务市场乱象，惠州市殡仪馆不断完善服务提高自身竞争力，同时，通过执法部门加大对非法殡仪机构的打击力度，切实维护丧属的合法权益。

强化源头治理，大力宣传惠民的殡仪服务

为打击“黑中介”高价，惠州市民政局2020年5月起推出2980元“一站式”惠民殡仪服务，包括17项殡仪服务，在市政府原本8项基本殡葬免费公共项目的基础上，市民政局又增加了9个优惠项。

2020年5月以来，市殡仪馆共火化遗体12125具，为群众减免殡葬基本服务费超过1000万元。

此外，惠州市民政局还召开了“2980”惠民殡仪服务推介会，动员市、区、镇（街）和村（社区）宣传惠民殡仪服务，并将《殡仪服务告知书》张贴到每个村（社区）。

在惠州媒体、医院太平间、殡仪馆（火化车间、家属休息室、悼念堂、服务大厅）、民政局官方网站等公示殡仪服务项目和价格，让丧属知晓消费项目和价格，避免被黑中介诱骗，保障丧属合法权益。

在每个社区发放张贴《殡仪服务告知书》达5万多份。在告知书里注明报丧电话、举报电话、殡仪服务价格表等，工作人员接运遗体时告知书直接发给丧属并让丧属签名后保存，让丧属明明白白消费，遏制殡仪服务市场乱象。

加强管理，内强素质外树形象

惠州市殡仪馆加强内部管理，规范服务流程，严格执行“六公开”制度、《广东省殡葬服务机构从业守则》《殡仪服务人员行为规范》等相关规章制度。2022年2月开始推行举报工作人员收受“红包”、侵害群众利益等违规违纪行为举报奖励措施。

引入殡仪服务专员，全程陪同丧属提供贴心服务，满足丧属的个性化需求。打造从调度室-遗体接运-化妆整容-家属接送-礼厅悼念-遗体火化-骨灰寄存的全方位一体化“一条龙”服务模式。

严格落实惠民殡葬政策，提升群众满意度

加强对太平间的管理。惠州市民政局联合市卫健局出台《加强医院太平间管理的通知》，坚决纠正和查处太平间通过对外承包或出租，违法违规开展营利性殡仪服务或泄露患者死亡信息等行为。

惠州举办的绿色殡葬活动

进一步落实8项基本服务免费政策。包括遗体接运、火化、消毒、存放、骨灰寄存、遗体告别厅租用、骨灰盒（盅，简易型）、遗体包裹等8项基本服务，每具减免1780元。2018年实施以来，市殡仪馆免除殡葬基本服务费3486万余元。

对困难群众基本殡葬费用实施全免。从2020年5月实施以来，市殡仪馆共免除低保户、特困户、低收入家庭殡葬基本服务费16万余元。

推出殡仪服务热线。为防止中介冒充市殡仪馆代理殡仪服务，2021年11月起推出殡仪服务热线2980111，24小时接听群众来电，提供“一站式”殡仪服务咨询和办理服务。同时，对市民办理丧事业务情况进行定期追踪回访，对殡葬服务质量进行监督评估。

市殡仪馆

警惕非法殡仪中介十大欺诈行为

惠州市殡仪馆提醒丧属，若发现以下十种非法殡仪中介欺诈行为，请留存相关证据，进行举报（惠州市殡仪服务市场联合执法工作组：0752-2892136。）：

1、民办殡葬服务机构（中介机构）没有依法登记，开展服务不签订服务合同。

3、违规从事遗体接运服务，使用非专用车辆接运遗体。

3、服务项目没有明码标价，收费后不提供发票或合法票据（凭证）。

4、实施强制消费、诱导消费、只收费不服务等行为。

5、以殡仪馆、殡仪馆办事处和殡仪馆工作人员名义开展殡葬服务。

6、宣传在殡仪馆内部有熟人可以快捷办理手续、“一条龙”服务为由诱导消费。

7、利用惠民政策免费项目或者减免项目重复收费。

8、调换消费者购买的骨灰盒、棺木等，以次充好诱导、欺骗消费。

9、在提供服务过程中，违反公平自愿原则以任何形式强制捆绑服务消费。

10、暗中虚高殡仪馆丧葬用品和服务项目价格，欺诈消费。

采写/摄影 南都记者郭秋成