近日，海南儋州的王先生向南都记者反映，其此前通过九元航空官方微信号的推文，购买了该航司的机票盲盒，当时推文宣传“不用可全额退款”，但后续却被告知自己购买的并非盲盒产品。此后其在机场还遇到值机柜台无人、查询不到登机信息等情况，导致其未能正常登机。王先生希望九元航空赔偿因未能登机而产生的几百元路费和食宿费用。
对此九元航空表示，王先生购买的并非盲盒产品，而是普通机票，可以特殊处理客票全退。但经与机场现场工作人员的核查后，并没有发生王先生描述无法值机的情况，所以无法赔偿车程及住宿费用。截至3月22日，王先生向南都记者表示，事情目前仍未解决。
因不用“不用可全额退款”购买机票盲盒，退款时却被告知是普通机票
据王先生介绍，2月22日其在九元航空微信公众号看到了该航司推出的机票盲盒活动，因看到推文中宣传“不用可全额退款”，于是他点击推文中的购买链接，选择了3月2日海口至广州的夜间航班，并支付了349元的含税机票价格。
3月1日，受疫情影响，王先生打算取消行程，致电九元航空客服要求退票并全额退款。王先生称，当时九元航空客服说其购买的机票不符合疫情免费退票政策，无法全额退款。
王先生则表示自己的机票是通过微信推文中的盲盒活动购买的，该活动承诺了不用可全额退款。九元航空客服核查后称，机票盲盒价格为99元，王先生购买的机票并不是盲盒产品，因此也无法按照盲盒产品的退票规定执行。
南都记者在九元航空微信公众号的推文中看到，该活动名为“九趣飞”机票盲盒，可选出发地为广州、贵阳、海口。据介绍，该机票盲盒目的地随机分配，有不确定性。其中，从海口出发的航线，随机的目的地有广州、长沙、哈尔滨、南京、太原、兴义。
活动规则中写明，用户选定出发地后，点击开启盲盒，若航线和航班日期满意，客户支付购买盲盒产品。若航线和航班日期不满意，客户可选择付费开启下一个盲盒。盲盒购买成功后，盲盒机票兑换券将自动发送至客户的九元航空会员账户。用户需在3天内进行机票兑换，如逾期未兑换或者放弃兑换，盲盒作废，客户可申请全额退款。
但王先生告诉南都记者，现在看到的推文与其购买盲盒时看到的推文并不完全一致。“我当时看到的盲盒推文里只有‘不满意可全退’这一点，并且下面紧接着就是‘点击购票’的链接。”王先生称，其点进链接后，看到标着不同价位的多条航线，其中到贵州的航线价格最低为99元，其余航线的价格在两三百元左右。其质疑九元航空曾更换过推文。
对此，九元航空向南都记者回复称，购票渠道可以直接查到。“盲盒在开启之前不会知道目的地，王先生购买行程中有明确的出发地和目的地，不是盲盒产品，应为普通机票。而且购买机票前会有详细的退改签说明，如果不点击‘我已阅读’是无法购票的。”
对于王先生质疑的推文被删一事，九元航空则强调没有删除过推文，该盲盒活动在微博也同步更新，后台显示没有任何删稿记录。“我们都是按流程进行规范操作，也欢迎第三方机构来核查销售和购买记录。”
南都记者注意到，前述九元航空微信公众号内的机票盲盒推文底部显示，该篇推文确实有过修改，但修改日期为2022年2月19日，早于王先生看到并购买的2月22日。而九元航空2月22日所发的机票盲盒推文，则没有修改记录。
到机场却无法值机，九元航空回应称查监控未发现其前来办理手续
王先生告诉南都记者，退票失败后，他决定于3月2日正常乘机。但当天到达海口美兰国际机场T1航站楼办理值机时，却发现九元航空值机柜台并没有工作人员，他在美兰机场客服问询处也未能查到自己的登机信息。
王先生称，当晚登机时间段前，九元航空值机柜台依旧没有工作人员，也没有查到登机信息无法办理值机，因此未能登机。
此后，王先生与九元航空方面就此事多次进行沟通。第一次九元航空客服称可以退回盲盒产品价格99元以及60元的税费，并再次向王先生强调他购买的并不是盲盒产品，王先生拒不接受。
第二次九元航空客服表示，可以特殊处理客票全退。王先生则表示，由于无法值机，他在海口多耽误了两天，希望九元航空赔偿这两天里产生的几百元路费和食宿费用。
在后续的沟通中，九元航空工作人员询问王先生3月2日到达机场的时间和衣着特征，并反复与其确认当时去的是几号柜台。据王先生提供的通话录音显示，九元航空海口站工作人员称，他们的系统里有显示王先生的信息，还询问了当日的两位值班人员，都没有王先生前往柜台值机的印象，并表示工作时间值机柜台不可能没有人。
王先生告诉南都记者，在九元航空的最后一次答复电话里，工作人员调取了值机柜台监控，经全面查找并未发现王先生前来办理过值机手续。九元航空工作人员还解释称，王先生的身份证之所以在机场刷不到登机信息，是因为九元航空的值机系统是独立的，和海口美兰机场T1航站楼的全局记录系统不联网，所以只有去九元航空的人工柜台才可以办理值机。
然而针对九元航空的答复，王先生向南都记者提供了他往返海口美兰机场的汽车票，以及他在机场附近用餐的消费记录。据其提供的汽车票显示，第一张车票是3月2日11时20分，从儋州那大站前往美兰机场客运站，第二张车票为3月4日18时从美兰机场客运站返回儋州那大站，车票上印有王先生的姓名和身份证号。
对于为何3月4日才从海口返回儋州，王先生表示，3月3号他又去了T2航站楼想查自己的乘机信息，但没有查到，所以4号才乘坐大巴返回儋州。
在与九元航空沟通期间，王先生还曾向民航服务质量监督平台进行过投诉，据民航服务质量监督官网的处理结果显示，九元航空回复称基于服务立场，特殊处理客票全退，并发送了退款待确认短信。此外，经与机场现场工作人员的核查后，并没有发生王先生描述无法值机的情况，所以无法赔偿车程及住宿费用。
“九元航空官方的回复意见比较暧昧，完全不承认是他们的问题，也不肯承认我在机场呆过，责任全在我。”截至3月22日，王先生向南都记者表示，事情目前仍未解决。
采写：实习生 王晨瑶 南都记者 马铭隆
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