不止“315”更要“365” 网经社十四项调查行动前来加持

导读：一年一度的“315”国际消费者权益日刚过去。事实上，随着消费者维权意识的提升，315已不再只是一场晚会或是某一天的代名词，其更倒逼着经营者诚信经营，相关部门加强监管，多方多维度共促消费公平，“365”不间断营造放心消费环境。（相关专题：公平守正 安心消费 2022年央视“3·15”晚会聚焦消费公平http://www.100ec.cn/zt/22315wh/）

同时，在新经济新业态的兴起和消费习惯的改变下，侵害消费者权益所涉及的领域也日渐扩大。比如今年“315”晚会上被曝光的，从入口的老坛酸菜、出行的电动自行车，到直播电商消费、平台软件陷阱，五花八门。但无论消费方式如何变，无论线上还是线下，商品还是服务，商家始终都应该把重心放在质量提升和诚实守信上，少玩套路，少研究“糊弄学”。只要365天如一做好质量管理、诚信守法经营，也就不再需要为“315”这天被曝光而提心吊胆。

为此，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN），携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起以“消费公平、诚信相守”为主题的“2022第十一届网络消费315调查行动”（官方网址：https://www.100ec.cn/zt/2022315），并与浙江省消保委、各地消协联动，在数据共享、选题调查、联合约谈等各方面开展广泛合作与交流，建立联动整个机制。

主要针对互联网企业出现的热点消费问题、行业“潜规则”等乱象问题，开展系列专项调查行动，包括社交电商、二手电商、汽车电商、互联网医美、在线旅游、在线外卖、婚恋交友等“消费陷阱”，对重大行业突出问题进行披露，鞭策从业者规范经营，维护消费者权益。

调查行动一：社交电商存“涉传”等乱象

近来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。据了解，目前云集、斑马会员（环球捕手）、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、未来集市、爱库存、芬香、粉象生活等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。“网经社”（WWW.100EC.CN）发起电商系列调查专项行动之社交电商“涉传”。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/sjds_sc/）

调查行动二：汽车电商存“平台消费欺诈”等乱象

据“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台）数据表明，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。

为此，国内知名网络消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2022年数字经济调查行动之汽车电商乱象，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注汽车电商用户消费权益保障。欢迎网络用户在线投诉爆料。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/bcsj/）

调查行动三：文玩电商存 “商品存瑕疵”等乱象

近日，因假货泛滥“微拍堂”被央视曝光，揭露了文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾。此外，在国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”就收到不少用户怀疑假货选择退货而陷入维权困境的案例，其中，售卖假货、商品存瑕疵、货不对板、退款难、延迟发货、无故扣除店铺押金以及售后问题成为热点投诉问题。如果您在消费中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/2021wwds/）

调查行动四：奢侈品电商存“价格标价不一”等乱象

调查显示，奢侈品电商消费问题主要表现为以下五个方面：商品质疑售假、商品质量存瑕疵、价格标价不一、货不对板、退换货难成为热点投诉问题。对此，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起奢侈品电商乱象调查行动。如您有相关线索，欢迎提供给我们。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/2021hyzj/）

调查行动五：二手潮鞋交易平台存“恶意扣款”等乱象

限量版名牌球鞋的暴利在市场掀起了一股“炒鞋”“买鞋”热潮，同时二手潮鞋鉴定交易平台更是乱象丛生。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”用户投诉数据显示，有关二手潮鞋鉴定交易投诉的热点问题主要聚焦在：商品质量、网络售假、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”。对此，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起二手潮鞋乱象调查行动。如您有相关线索，欢迎提供给我们。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/2019escx/）

调查行动六：海淘消费存“丢件” “商品损坏”等乱象

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多，因此丢件、商品损坏时有发生，成为物流快递领域的投诉“重灾区”。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”显示，2021年，海淘转运投诉较多的平台有中邮海外购、海带宝、59转运、斑马物联网、中环转运、英超物流等平台；此前，快鸟转运、U2C转运，风行全球送、天马迅达、蜂鸟转运、闪购转运、八达网转运等转运平台也曾被投诉。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/2019h5xd/）

调查行动七：二手电商存“诈骗纷争不断”等乱象

二手电商平台乱象丛生，问题商品充斥，诈骗纷争不断，消费维权困难，丞待规范整治。对此，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起二手电商乱象调查行动。如您有相关线索，欢迎提供给我们。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/19esds/）

调查行动八：物流快递存“诈骗纷争不断”等乱象

部分快递公司谋划涨价，引发了不少网友的吐槽称，发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔，包裹面目全非...同时，根据“电诉宝”用户维权案例库显示，快递物流行业存在诸多“顽疾”影响用户体验，丞待解决。如您有上述乱象相关线索，请提供给我们！（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/2019wlzx/）

调查行动九：互联网医美平台存“三无”产品等乱象

近年来，互联网医美行业“野蛮生长”争议不断，一些医美平台整形日记造假、医美产品真假混用，令人细思极恐，互联网医美平台陷入了信任危机。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）调查发现，互联网医美平台涉及用户投诉案例不少，其中新氧、更美两家平台用户投诉较为集中，也有涉及悦美APP、美团医美等平台。此外整形失败、整形日记造假、药品乃“三无”产品、产品真假掺杂、无证医生、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题成为八大热点投诉问题。如您有互联网医美平台乱象相关线索，请提供给我们。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/2020ymptdc/）

调查行动十：婚恋交友平台存“对象身份不实”等乱象

婚恋平台“杀猪盘”骗局，“云相亲”成诈骗高发地，引发不少媒体关注。击碎不少用户“交友寻爱”的憧憬，有的深陷情感骗局，甚至钱财两空，损失重惨。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”调查发现，婚恋交友平台涉及用户投诉案例不少，包括友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP，其中友缘在线、珍爱网两家平台用户投诉较为集中。此外，捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题成为十大热点投诉问题。如您有婚恋交友平台乱象相关线索，请提供给我们。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/2020hljydc/）

调查行动十一：在线旅游存“霸王条款”等乱象

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，OTA消费问题主要表现为以下八个方面：霸王条款、退改签难、高额手续费、虚假宣传、低价陷阱、发票难开具、以次充好、大数据杀熟。涉及投诉较多的OTA平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、小猪短租、驴妈妈、途家、途牛、马蜂窝、发现旅行、云客赞、凯撒旅游。（相关链接：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/）

调查行动十二：在线外卖存“无故取消用户订单”等乱象

据电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台)用户投诉大数据显示，自2019年以来，仅饿了么、美团两家平台就收到数百起用户投诉。此外，配送超时、商品质量、退款困难是用户投诉的主要问题，无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。如您有相关线索，请提供给我们！

调查行动十三：同城货运存“货运损坏丢失”等乱象

据网经社调查发现，同城货运平台涉及用户投诉案例不少，其中货拉拉、快狗打车两家平台用户投诉较为集中。此外货运司机乱收费、恶性竞争坐地起价、货运损坏丢失、违规载客、平台不开发票、订单被无故取消、刷单不止、平台保证金不退还、平台恶意扣款以及售后问题成为十大热点投诉问题。如您有网约货运平台乱象相关线索，请提供给我们。

调查行动十四：同城货运存“货运损坏丢失”等乱象

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，涉及投诉的货源平台有杭州女装网、 义乌购、阿里巴巴、 批发网、 批批网、进货通、 批多多、 杭州一起火女装批发网等，存在的十大问题：退款问题、发货问题、商品质量、霸王条款、订单问题、退换货难、网络欺诈、虚假促销、网络售假、客服问题等。如果您有在货源平台选货遇到相关消费问题，请提供给我们！

打造“天天315” 为全国电商用户“保驾护航”

目前，商品质量、退换货难、虚假促销为电商普遍存在的问题，直接影响用户体验，需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务，从细节做起做到让消费者满意；网购用户应选择正规的购物平台，对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起以“消费公平、诚信相守”为主题的“2022第十一届网络消费315调查行动”（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/)，并与浙江省消保委、各地消协联动，在数据共享、选题调查、联合约谈等各方面开展广泛合作与交流，建立联动整个机制。

此外，网经社还发布2021年度全国315系列主题报告，包括社交电商、生鲜电商、二手电商、母婴电商、品牌电商、跨境电商、在线旅游、在线票务、在线教育、移动出行、在线外卖、物流科技、金融科技等。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十余年的“电诉宝”向广大电商平台开放“绿色通道”服务，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

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2021年度投诉系列报告

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